 Жизнь несовершенна. Исправь это! |
 |
|
|
|
При совершении покупок в зарубежном интернет-магазине у клиента может возникнуть ряд вопросов, отвечать на которые призвана служба поддержки данного магазина. К сожалению, общение с представителями поддержки клиентов не всегда происходит гладко. Мы рассмотрим наиболее актуальные проблемы, которые могут возникнуть у покупателя при обращении в службу поддержки и постараемся помочь найти выходы из сложных ситуаций.
 Представим ситуацию, что вы захотели какую ту конкретную вещь, например, зеленое рафинированное платье от Chloe. Искать его в обычных поисковиках долго, ведь они выдают еще добрую сотню «левых» результатов. Но кроме поисковиков обычных есть специализированные. О них то мы и поговорим сегодня. Дополнительный плюс поиска по спец. сервисам — вы увидите магазины, где выбранную штуку можно будет купить по минимальной цене.Ниже представлен список лучших поисковиков по одежде.
 Пример из жизни: человек приходит в магазин с целью купить себе новую футболку. На витрине он видит множество различных футболок, каждая из которых стоит 500 рублей. В это же время взгляд человека останавливается на яркой вывеске «АКЦИЯ! Купи 4 футболки по цене 2». Человек задумывается. Путём сложных математических вычислений он приходит к выводу, что по акции эта же футболка обойдётся ему всего в 250 рублей, но для этого надо купить сразу 4 футболки, хотя нужна только одна. Не растерявшись, человек находит пару друзей, рассказывает об акции и они вместе покупают 4 футболки по цене 2. Это пример удачной совместной покупки. Совместные онлайн-покупки представляют собой приблизительно такую же процедуру со своими нюансами. Во время моей работы в интернет-магазине подарков, у наших ребят появилась интересная идея — начать изготавливать свою собственную продукцию. Так как магазин создавался на основе дизайнерской студии, с самой идеей и разработкой макетов проблем не возникло. Сказали — придумали — сделали. Вот с последним было немного сложнее, так как заказывать под одной штуке нельзя было — только оптом. Но никто не был уверен в том, что товар пойдет. Думали долго, потом всё-таки решились. В итоге партия подставок для визиток была готова и… распродана. Но не так быстро, как хотелось бы, и не по желаемой цене. В итоге решили отложить подобные эксперименты на будущее, когда либо денег будет больше, либо появится возможность заказывать пробные экземпляры небольшими партиями или хотя бы нормально их визуализировать. Тогда еще не было сервисов, подобных Shapeways. А жаль. Так что сейчас у всех дизайнеров, желающих поиграться с такими моделями, есть вполне реальная возможность попытать удачу.
 Название Taobao наверняка знакомо многим. Это крупнейший китайский интернет-аукцион. Замечателен он тем, что предлагает покупателям просто невероятный выбор продуктов достойного качества по очень низкой цене.
Однако без посредника в доставке здесь не обойтись. На Taobao.com используется исключительно китайский язык, а значит, чтобы проверить информацию о товаре и провести переговоры с продавцом, нужно владеть китайским на достаточно хорошем уровне. Посредников, которые работают с Taobao.com, можно найти довольно много. Но всегда возникает вопрос, можно ли им доверять? И дойдет ли товар до вас в надлежащем состоянии? Мы нашли нескольких посредников, которые, по отзывам клиентов, не подводят своих покупателей. Коротко расскажем о каждом из них.  Недавно мы делали обзор сервиса TheFancy (мужской Pinterest с гаджетами, стильной мужской одеждой, техникой и прочим), и нам пришел вопрос от читателя, с просьбой рассказать детально, как делать на данном сервисе покупки.
Отвечаем: На The Fancy есть несколько типов магазинов: c частичным присутствием и с полным присутствием, и несколько способов дойти до состояния покупки: просто путешествуя по различным категориям сайта, либо зайдя в одну из категорий «Shop» (Browse —> Shop): Sales (скидки), Deals (сделки), Brands and Stores (бренды и магазины). Теперь подробнее о типах магазинов на The Fancy. Качество работы продавца напрямую определяет удовлетворённость его аудитории покупателей. В то время, как опытные интернет-продавцы за время существования своих проектов уже довольно хорошо изучили все аспекты успешных продаж (успешных как для самого продавца, так и для покупателя), для начинающего предпринимателя открытие первого онлайн-магазина — тёмный лес, поэтому сегодня мы поделимся с начинающими продавцами несколькими советами, следование которым с большой вероятностью приблизит заветный момент совершения первой продажи, а также поможет повысить уровень последующих продаж.
Очевидно, что страх быть обманутым при совершении покупок в интернет-магазинах — это один из самых сильных факторов, останавливающих нас на пути к нашей первой онлайн-покупке. Действительно, как можно доверить свои деньги тому, кого вы никогда не видели, тому, кто может находиться в тысячах километров от вас? Наверное, самым важным здесь является степень доверия тому или иному магазину или отдельному продавцу, но есть и другие немаловажные факторы. Начнём по порядку. |
|
БлогиРазделы
|
|
|
© 2007—2012 Буферная бухта |
|||
