Lifehacker.ru » Покупки

Как решать проблемы со службой поддержки

Сергей Суягин — Sat, 26 May 2012 06:00:07 +0000

При совершении покупок в зарубежном интернет-магазине у клиента может возникнуть ряд вопросов, отвечать на которые призвана служба поддержки данного магазина. К сожалению, общение с представителями поддержки клиентов не всегда происходит гладко. Мы рассмотрим наиболее актуальные проблемы, которые могут возникнуть у покупателя при обращении в службу поддержки и постараемся помочь найти выходы из сложных ситуаций.

Как найти в Сети вещь, которая вам нужна?

yarako — Tue, 22 May 2012 11:00:27 +0000

Представим ситуацию, что вы захотели какую ту конкретную вещь, например, зеленое рафинированное платье от Chloe. Искать его в обычных поисковиках долго, ведь они выдают еще добрую сотню «левых» результатов. Но кроме поисковиков обычных есть специализированные. О них то мы и поговорим сегодня. Дополнительный плюс поиска по спец. сервисам — вы увидите магазины, где выбранную штуку можно будет купить по минимальной цене.Ниже представлен список лучших поисковиков по одежде.

Как сэкономить при онлайн-шоппинге: совместные покупки

Сергей Суягин — Sat, 19 May 2012 06:00:06 +0000

Пример из жизни: человек приходит в магазин с целью купить себе новую футболку. На витрине он видит множество различных футболок, каждая из которых стоит 500 рублей. В это же время взгляд человека останавливается на яркой вывеске «АКЦИЯ! Купи 4 футболки по цене 2». Человек задумывается. Путём сложных математических вычислений он приходит к выводу, что по акции эта же футболка обойдётся ему всего в 250 рублей, но для этого надо купить сразу 4 футболки, хотя нужна только одна. Не растерявшись, человек находит пару друзей, рассказывает об акции и они вместе покупают 4 футболки по цене 2. Это пример удачной совместной покупки.

@photo

Совместные онлайн-покупки представляют собой приблизительно такую же процедуру со своими нюансами.

Shapeways помогает создать ваш собственный магазин дизайнерских вещей из 3D-моделей

Irina Baranskaya — Fri, 18 May 2012 07:30:29 +0000

Во время моей работы в интернет-магазине подарков, у наших ребят появилась интересная идея — начать изготавливать свою собственную продукцию. Так как магазин создавался на основе дизайнерской студии, с самой идеей и разработкой макетов проблем не возникло. Сказали — придумали — сделали. Вот с последним было немного сложнее, так как заказывать под одной штуке нельзя было — только оптом. Но никто не был уверен в том, что товар пойдет. Думали долго, потом всё-таки решились. В итоге партия подставок для визиток была готова и… распродана. Но не так быстро, как хотелось бы, и не по желаемой цене. В итоге решили отложить подобные эксперименты на будущее, когда либо денег будет больше, либо появится возможность заказывать пробные экземпляры небольшими партиями или хотя бы нормально их визуализировать.

Тогда еще не было сервисов, подобных Shapeways. А жаль. Так что сейчас у всех дизайнеров, желающих поиграться с такими моделями, есть вполне реальная возможность попытать удачу.

Как совершить покупку на Taobao.com — крупнейшем китайском интернет-аукционе

Мария Шерстнева — Sat, 12 May 2012 09:00:27 +0000

Название Taobao наверняка знакомо многим. Это крупнейший китайский интернет-аукцион. Замечателен он тем, что предлагает покупателям просто невероятный выбор продуктов достойного качества по очень низкой цене.

Однако без посредника в доставке здесь не обойтись. На Taobao.com используется исключительно китайский язык, а значит, чтобы проверить информацию о товаре и провести переговоры с продавцом, нужно владеть китайским на достаточно хорошем уровне. Посредников, которые работают с Taobao.com, можно найти довольно много. Но всегда возникает вопрос, можно ли им доверять? И дойдет ли товар до вас в надлежащем состоянии? Мы нашли нескольких посредников, которые, по отзывам клиентов, не подводят своих покупателей. Коротко расскажем о каждом из них.

Вопрос читателя: как сделать покупки на The Fancy?

yarako — Fri, 11 May 2012 15:00:23 +0000

@Ссылка

Недавно мы делали обзор сервиса TheFancy (мужской Pinterest с гаджетами, стильной мужской одеждой, техникой и прочим), и нам пришел вопрос от читателя, с просьбой рассказать детально, как делать на данном сервисе покупки.

Прочитав ваш обзор, до сих пор сижу на сайте fancy.

Будьте добры, разберите по пунктам, как делать покупки.

Интересуют в общем-то вопросы оплаты, доставки, выбора транспортной компании, особенности, ньюансы и всё с этим связанное.

Хотя бы на типовом примере. Я думаю, вам будут многие благодарны. Уж очень привлекательный сервис….

Спасибо.

Отвечаем:

На The Fancy есть несколько типов магазинов: c частичным присутствием и с полным присутствием, и несколько способов дойти до состояния покупки: просто путешествуя по различным категориям сайта, либо зайдя в одну из категорий «Shop» (Browse —> Shop): Sales (скидки), Deals (сделки), Brands and Stores (бренды и магазины). Теперь подробнее о типах магазинов на The Fancy.

1. Магазины с частичным присутствием

В магазинах с частичным пристуствием вы не увидите под вещью ценник, а кнопка «Buy it» переведёт вас на сайт с конкретным интернет-магазином.

Универсального совета по покупке в данном случае нет. У каждого интернет-магазина свои условия по доставке и оплате товара.
Но есть замечательный лайфхак для тех, кто хочет сэкономить и получить код со скидкой. На «The Fancy» в разделе Browse есть пункт меню «Deals». Идём туда и жмём «Fancy it» на товарах из этих магазинов. Внезапно есть шанс получить скидки :)

Далее «разбираемся» с каждым конкретным магазином. Смотрим, есть ли доставка в Россию и чем можно оплатить заказ.

2. Магазины с полным присутствием

В магазинах с полным присутствием вы покупаете непосредственно на сайте The Fancy.
При этом под картинкой или при наведении на вещь вы увидите ценник товара.
Вот так выглядит карточка товара.

Если это вещь из категории «Sales», то рядом с названием отображается время окончания рапродажи. В левом столбце отображается цена, количество и кнопка «Add to cart».

Но тут есть одно значительное НО: доставка пока осуществляется только в США.
Эту проблему можно решить, использовав один из сервисов-посредников, которые осуществляют доставку в Россию.
Мы знакомы с несколькими сервисами-посредниками, доставляющими товары из США в Россию. Рассмотрим, как совершить покупку на примере EbayToday.

На сайте данного посредника есть видеоролик, который наглядно показывает, как с ним работать. При таком взаимодействии EbayToday возьмёт себе 10% от суммы заказа, избавив вас при этом от необходимости заводить какие-либо дополнительные счета в интернет-магазинах.

По данной ссылке вы найдете более полный список сервисов-посредников.

Приятных покупок и ждём ваших комментариев и новых вопросов. Пишите.

16 отличных способов сделать первую онлайн-продажу

Сергей Суягин — Sat, 05 May 2012 12:00:08 +0000

Качество работы продавца напрямую определяет удовлетворённость его аудитории покупателей. В то время, как опытные интернет-продавцы за время существования своих проектов уже довольно хорошо изучили все аспекты успешных продаж (успешных как для самого продавца, так и для покупателя), для начинающего предпринимателя открытие первого онлайн-магазина — тёмный лес, поэтому сегодня мы поделимся с начинающими продавцами несколькими советами, следование которым с большой вероятностью приблизит заветный момент совершения первой продажи, а также поможет повысить уровень последующих продаж.

Как покупать в Сети безопасно?

Сергей Суягин — Thu, 03 May 2012 10:00:34 +0000

Очевидно, что страх быть обманутым при совершении покупок в интернет-магазинах — это один из самых сильных факторов, останавливающих нас на пути к нашей первой онлайн-покупке. Действительно, как можно доверить свои деньги тому, кого вы никогда не видели, тому, кто может находиться в тысячах километров от вас? Наверное, самым важным здесь является степень доверия тому или иному магазину или отдельному продавцу, но есть и другие немаловажные факторы. Начнём по порядку.

@photo

10 способов сэкономить при покупках в интернет-магазинах

Мария Шерстнева — Sat, 28 Apr 2012 08:00:24 +0000

Если вы совершаете покупки в интернет-магазине, то вы уже экономите и время, и деньги (если конечно не покупаете что-то очень эксклюзивное). Однако есть несколько способов ещё уменьшить исходящий с вашей карточки поток денег. О них мы и поговорим в нашей статье.

@photo

1. Скажите твёрдое «нет» импульсивным покупкам

В интернет-магазин, как и в обычный, нужно отправляться только со списком. Выбор настолько широк, что очень легко впасть в неадекватное состояние и начать покупать всё подряд. Поэтому определитесь на берегу, что конкретно вы ищите и что сегодня готовы приобрести, а уже потом с головой ныряйте в океан товаров.

2. Оформите подписку в интернет-магазине, станьте членом клуба

При оформлении подписки многие магазины сразу же предлагают очень неплохие скидки (около 10%), в дальнейшем вас будут регулярно оповещать о самых свежих акциях и, возможно, дарить какие-то бонусы.

ИНФОГРАФИКА: В магазинах у вас нет никакого выбора

Мария Шерстнева — Thu, 26 Apr 2012 14:00:44 +0000

Кажется, что супермаркеты предоставляют нам просто огромный выбор продуктов, мы всегда можем выбрать определённый бренд, которому доверяем. Но инфографика, которую мы нашли, указывает на то, что на самом деле выбора-то никакого нет, потому что выпуск большинства продуктов контролируется одними и теми корпорациями-гигантами. Для нас создают иллюзию выбора, и это замечательно видно на следующей инфографике.

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку?

Алекс Пономарь — Tue, 24 Apr 2012 10:00:29 +0000

«Почта России» — это особенная организация, которая, конечно, выполняет свои функции, то есть доставляет письма, посылки и прочие почтовые отправления, но иногда случаются и довольно неприятные ситуации. Одна из таких ситуаций — потеря посылки.

Как избавиться от ненужных вещей с выгодой?

Лиля Брик — Tue, 17 Apr 2012 08:00:39 +0000

Чтобы не увидеть в комментариях к этой статье возмущенных возгласов: «и в чём здесь лайфхак?!», сразу объясню: да, все знают, что в интернете существуют доски объявлений. Но все ли ими пользуются? Наверное нет. А ведь на самом деле это не только отличный способ распродать свои ненужные вещи, и тем самым избавиться от лишнего хлама и заработать денег, но и прекрасная возможность приобрести необходимую вещь по очень доступной цене. А иногда не просто необходимую, но и редкую, даже уникальную.

Расскажу на примере сайта slando.ru. Во-первых, потому что название на слуху, и сайт набирает всё большую популярность, а во-вторых, разработчики недавно обновили дизайн, и теперь доска объявлений симпатично выглядит и радует удобным интерфейсом.

Игра: кто платит за пиццу?

Мария Шерстнева — Wed, 28 Mar 2012 08:00:51 +0000

Посиделки с друзьями можно превратить в азартную игру, благодаря специальному блюду-рулетке. «Патрон» есть только в одном отсеке «барабана». Выкладываете на блюдо пиццу или другую еду. А теперь тот, кто взял кусочек с «пулей», тот и платит за пиццу, моет посуду или выполняет ещё какое-то задание, которое вы придумаете все вместе.

Купить блюдо-рулетку можно здесь.

Список покупок «Купи батон!» стал бесплатным на 3 дня!

Мария Шерстнева — Fri, 23 Mar 2012 06:30:59 +0000

Пожалуй, все наши читатели уже слышали про список покупок «Купи батон!». Подробнее о его функциональности вы можете прочитать в наших постах «Большое обновление списка покупок «Купи батон!»: что нового в версии 2.0» и «Вышел список покупок «Купи батон!» для iPad».

В честь дня рождения компании «Скрипт», разработчиков «Купи батона», это функциональное и во всех отношениях приятное приложение становится бесплатным на три дня, начиная с сегодняшнего (23 марта) и до воскресенья (25 марта) включительно.

Приложение «Купи батон!» не только помогает экономить время (вам не надо по несколько раз обходить супермаркет, чтобы вспомнить, не забыли ли вы чего-нибудь), но и помогает избежать импульсивных покупок, а значит, экономит деньги.

Скачать БЕСПЛАТНО «Купи батон!»

Онлайн-магазин мороженого «Геркулес»: мороженое вам доставляет Панда, Белка или Пилот!

Мария Шерстнева — Tue, 13 Mar 2012 11:00:52 +0000

Кто из нас хотя бы раз не мечтал, чтобы к нему прилетел тот самый волшебник на голубом вертолете и привёз в подарок 500 эскимо! Теперь такой подарок запросто могут получить жители некоторых украинских городов. Достаточно зайти на сайт онлайн-магазина «Геркулес» и сделать заказ. Кстати, у них сейчас сезон скидок, которые зависят от температуры за окном в вашем городе, т.е. сколько градусов (неважно, плюс или минус) — такая и скидка. О том, какая она на сегодня, сообщается на главной страничке магазина.

Интерфейс сайта максимально прост, заказ вы сможете сделать в течение пары минут. Однако надолго можно застрять, открыв холодильник с мороженым: выбор разнообразен и оно всё кажется таким вкусным.