Я думаю, что никто не будет возражать, если я скажу, что для эффективного и окончательного решения проблемы просто необходимо докопаться до ее корней. Именно поэтому сегодняшняя заметка может стать очень полезной.

Первым шагом станет идентификация проблема. Ее нужно записать и перечислить все ее симптомы и проявления. Не полагайтесь на память – записывайте любым удобным для вас способом.
Анализируйте это. Взгляните на только что записанную проблему. Задайте несколько вопросов, чтобы понять о ней больше:

  • При каких обстоятельствах она проявилась?
  • Насколько она серьезна?
  • Как долго она существует?

Было бы хорошо привлечь к этому анализу нескольких участников, чтобы взглянуть на неё с разных точек зрения.

Спросите у себя «Почему?» Правило 5-ти почему родилось в недрах компании Тойота, и служит хорошую службу при анализе. Не стоит останавливаться на паре вопросов, ведь не так часто истинная причина сразу же приходит в голову. Наоборот, первыми могут стать ответы-отговорки и попытки оправдать себя.

Взгляните на следующий пример, иллюстрирующий выяснение причин утренних опозданий:

  • Почему? Я мечусь по всей квартире, собирая вещи
  • Почему? Я проспал
  • Почему? Я все еще не выспался когда звонит будильник и я его пропускаю
  • Почему? Я поздно ложусь
  • Почему? Я люблю смотреть ночные каналы

Хочется ли признавать сразу, что виной является пристрастие к телевизору? Нет. Но на пятом «почему» мы раскололись. Можно попробовать задать по пять вопросов и к каждому из ответов, если вы находите, что вам нужно больше деталей.

Решения и внедрение. Пробегитесь по списку ответов и запишите решения для каждой из проблем. Перед тем, как выбрать какое именно решение использовать, проверьте его по следующим критериям:
Решение —

  • Реалистично
  • Подходит для всех, кого касается проблема
  • Помогает решать ваши основные цели
  • Не приводит к новым проблемам

Принятое решение стоит периодически проверять на соответствие тем же критериям, так как ситуация изменяется и лучше заранее идентифицировать возможные сложности, чем потом разбираться с проблемами.

How To Perform A Successful Root Cause Analysis [Sherri ]