Никто не сможет поспорить с тем, что показатель CTR (click-through-rate — показатель кликабельности) является одним самых важных для электронных писем. И логика здесь очень проста: зачем вообще тратить время и деньги на рассылку электронных писем, если никто их даже не открывает? Ваша идея, ваше предложение, заключённое в письме, так и останутся тайной для ваших существующих и потенциальных клиентов. И даже если вы анонсируете в своём магазине неделю распродаж со скидкой 99%, может получиться так, что мало кто узнает об этом, если только вы не уделяете нужное внимание грамотному построению ваших писем. Мы предлагаем 10 проверенных, работающих способов повысить кликабельность ваших электронных писем, однако, применять их нужно правильно.


@photo

Существует понятие A/B тестирования — в случае с Email рассылкой это означает, что ваша аудитория делится на несколько частей. Каждая часть получает слегка изменённое по одному из ключевых параметров письмо (к примеру, это может быть заголовок или текст призыва к действию), после чего проводится анализ эффективности каждого из вариантов письма.

Итак, рассмотрим актуальные способы повышения CTR ваших писем.

1. Экспериментируйте с заголовком письма

Заголовок — это первое, что увидит получатель письма, и если заголовок составлен таким образом, что заставляет получателя отправить письмо в корзину, значит содержание письма уже не имеет значения. Именно здесь открываются широкие возможности по применению A/B тестирования. Пробуйте различные стили заголовка, меняйте уровень конкретики и различные сильные стороны вашего предложения. Остальное за аналитикой.

2. Сокращайте ваши письма

Понятно, что вам хочется рассказать о всех преимуществах вашего предложения, даже если текст получится сопоставимым по объёму с известным произведением Л. Н. Толстого, но если читатель осознает, что ему уже скучно это читать до того момента, как заинтересовался или даже дошёл до сути вашего письма, значит письмо составлено неправильно. Гораздо правильнее изложить суть предложения в короткой доступной форме, после чего дать ссылку на полный текст.

3. Добавляйте в письмо возможности социального взаимодействия

Простой пример: получатель читает ваше письмо и вспоминает о приятеле, которому может быть интересно ваше предложение. Значит, нужно помочь этому читателю поделиться вашим предложением. Исследования Econsultancy показали, что наличие в теле письма кнопки «поделиться» для одного социального сервиса повышает CTR на 30%, а при наличии таких кнопок для трёх и более сервисов CTR увеличивается более чем на 55%.

4. Сегментируйте ваши списки получателей

На самом деле, это очень важный момент. Женщинам не так интересны предложения новых суперсовременных графических процессоров, а мужчинам не очень интересно читать о весенних коллекциях модных сумочек. С другой стороны, накануне праздников, таких как 23 февраля и 8 марта, ситуация меняется на противоположную, так как люди ищут варианты подарков своим близким. Так или иначе, сегментация списка получателей делает рассылку более персонализированной, что в свою очередь повышает шанс того, что получатель заинтересуется предложением. Исследования говорят о повышении переходов на 18% при более целевой рассылке, что в итоге приводит к повышению генерации лидов и прибыли на 24%

5. Персонализируйте ваши письма

Да, именно поэтому вы должны сегментировать список получателей. Более конкретные предложения, адресованные более конкретным категориям получателей, значит повышают вероятность попасть вашим предложением «в яблочко». Здесь пригодится любая информация: пол, возраст, сфера деятельности, история предыдущих покупок и отзывы. Кроме того, простое обращение к получателю по имени создаст значительно более близкий контакт с ним, будто вы уже знакомы лично. Именно поэтому сегментация получателей и персонализация писем так важна.

6. Исключайте отвлекающие факторы из ваших писем

Вот одна из самых распространённых ошибок: в письмо включается сразу несколько предложений в надежде, что хоть одно из них сработает. Не сработает. Помните о первых пунктах. Больше конкретики в письме помогает лучше понять суть вашего предложения.

7. Максимально выделяйте призыв к действию

Если после прочтения письма у человека нет абсолютно чёткого понимания, что ему предлагают, значит письмо составлено неправильно. В процессе прочтения письма получатель должен подумать, что ему это может быть интересно, и здесь всё зависит от ваших навыков представить предложение максимально привлекательно. Очень важно, чтобы в тот момент, когда получатель решил, что это интересно, ему не составило никакого труда перейти к тому, что вы предлагаете. Не заставляйте читателей охотиться за вашими призывами к действию, и уже тем более не заставляйте их искать тайные тропы к вашему сайту и странице с конкретным предложением.

8. Добавляйте в письмо «пост скриптум»

Простое P.S. в конце письма отлично работает. Такое дополнение возвращает внимание читателя, который уже прочитал письмо до конца, и именно здесь стоит ещё раз указать основное преимущество вашего предложения. К тому же, экспериментируя с содержанием заключительной части письма, вы можете проанализировать эффективность различных вариантов предложений.

9. Создайте ощущение срочности

Такая тактика прекрасно работает, поскольку у читателя возникает понимание, что если он промедлит, то лишится возможности воспользоваться интересным предложением.

10. Убедитесь, что ваши письма оптимизированы под мобильные устройства

Исследования, проведённые в США, показали, что из 70 миллионов пользователей мобильных устройств с возможностью чтения электронной почты, 43% используют эту возможность, причём делают это более 4 раз в день. Неудобство чтения ваших писем на таких устройствах лишает вас большого числа потенциальных клиентов, ведь увидев неудобный для чтения текст, они просто проигнорируют его.

Надеемся, что эти советы помогут повысить эффективность ваших Email кампаний. Делитесь своими вопросами, предложениями и советами в комментариях.

Если вы интересуетесь рассылками или уже с ними работаете, вы можете подписаться на наш блог на Лайфхакере по RSS, а также на блог unisender.com/ru/blog.