В каждой компании есть такой человек, который, если случится что-то из ряда вон выходящее, будет разгребать за всеми дерьмо. Разумеется, чем больше компания, тем больше таких людей. На них всегда можно положиться. И вы не волнуетесь, зная, что может случиться что-то плохое, потому что этот человек всё уладит.

Он самый компетентный, никогда не отказывает и чудесным образом решает проблемы, которые, как вам кажется, не в состоянии решить никто другой. Вам хорошо. А вот ему плохо.

Группа учёных из университетов Дьюка, Джорджии и Колорадо провела исследование, пытаясь узнать, какое влияние оказывают экстремальные ситуации на самых компетентных людей и как они чувствуют себя в критический момент, когда всё зависит только от них.

Нескольким группам респондентов дали прочитать утверждения про Сэма. Сэм — вымышленный сотрудник, и утверждения, данные каждой группе, отличались лишь тем, насколько компетентен Сэм был в своей работе.

Члены группы, которой Сэм был представлен как наиболее компетентный сотрудник, ожидали от него гораздо большей производительности труда, чем те, кому он был представлен не слишком компетентным.

Вторая часть исследования проводилась со студентами вторых курсов. Им предложили делегировать корректуру написанного ими эссе своим одногруппникам, которые также отличались уровнем компетенции. Те студенты, которые учились лучше остальных, получили наибольшее количество работы.

Вполне логично, что, имея выбор между более и менее компетентным сотрудником, вы захотите воспользоваться помощью того, кто понимает больше и делает лучше. Но возникает резонный вопрос:

Почему более компетентные люди должны работать больше, в то время как их менее компетентные коллеги работают меньше, но за такую же плату?

В этом исследовании приняли участие 400 сотрудников разных компаний. Учёные выяснили, что высокопроизводительные сотрудники получали больше работы, а их коллеги не понимали, как тяжело им было с ней справляться. При этом уровень счастья трудяг был обратно пропорционален количеству поставленных заданий.

Один из руководителей исследования Кристи Коваль говорит:

Есть смысл в том, чтобы полагаться на компетентность, но не стоит забывать о том, что вы заставляете человека испытывать стресс, ставя перед ним всё больше и больше задач.

Топ-менеджерам и управленцам учёные рекомендуют следующее:

  1. Давать наибольшие возможности самым ценным сотрудникам.
  2. Им же давать не только самую важную, но и интересную работу.
  3. Если кто-то работает сверх нормы, вы должны это компенсировать.
  4. Менее эффективным сотрудникам нужно отдавать работу, требующую много времени на выполнение.