01 Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
Модель зрелости управления предприятием.
Процессная модель управления предприятием.
Модель процессов Майкла Портера.
Схема процесса в процессном управлении.
Построение и развитие процессной модели.
Методологии моделирования.
Этапы проекта описания процессов в нотациях BPMN.
Риски и проблемы в проекте развертывания процессного управления.
Структура проекта по развертыванию процессного управления.
Непрерывное совершенствование в процессном управлении.
02 Описание, регламентация, оптимизация и контроллинг бизнес-процессов
Ландшафт процессов. Выбор процесса для оптимизации.
Технология и оптимизация управления бизнес-процессами.
Нотация моделирования бизнес-процессов BPMN.
Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Построение системы управления бизнес-процессами.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
KPI как часть системы управления по целям.
Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
Контроллинг. Автоматизация бизнес-процессов.
Непрерывное совершенствование в процессном управлении.
03 Управление проектами автоматизации бизнес-процессов
Как оценить выгоды от автоматизации процессов.
Процессы и способы их улучшения.
Подходы к созданию ценности.
Моделирование бизнес-процессов.
Методы поиска и устранения проблем.
Что надо сделать до начала проекта автоматизации?
Старт проекта автоматизации.
Планирование сроков и бюджета проекта.
Исполнение, контроль и завершение проекта автоматизации.
04 Проектирование и диагностика процесса
Причины появления процессного подхода.
Хорошие практики процессного подхода.
Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции.
Причины отказа ключевых операций процесса.
Управление ключевыми операциями.
Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
05 Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Аудит процессов
Документирование информации о процессах.
Последовательность внедрения процессов СМК по требованиям ISO 9001:2015.
Внутренний аудит результативности процессов и системы менеджмента. Что такое аудит.
Что такое система менеджмента.
Понимание текста ISO 9001. Связь объективных свидетельств с требованиями ISO 9001.
Что следует проверить в процессе и как? ISO 19011:2021. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
Программа аудита.
Проведение аудита.
Компетентность аудиторов. Психологические аспекты аудита.