Программа

01 Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
 
Модель зрелости управления предприятием.
Процессная модель управления предприятием.
Модель процессов Майкла Портера.
Схема процесса в процессном управлении.
Построение и развитие процессной модели.
Методологии моделирования.
Этапы проекта описания процессов в нотациях BPMN.
Риски и проблемы в проекте развертывания процессного управления.
Структура проекта по развертыванию процессного управления.
Непрерывное совершенствование в процессном управлении.

02 Описание, регламентация, оптимизация и контроллинг бизнес-процессов
 
Ландшафт процессов. Выбор процесса для оптимизации.
Технология и оптимизация управления бизнес-процессами.
Нотация моделирования бизнес-процессов BPMN.
Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Построение системы управления бизнес-процессами.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
KPI как часть системы управления по целям.
Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
Контроллинг. Автоматизация бизнес-процессов.
Непрерывное совершенствование в процессном управлении.

03 Проектирование и диагностика процесса
 
Причины появления процессного подхода.
Хорошие практики процессного подхода.
Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции.
Причины отказа ключевых операций процесса.
Управление ключевыми операциями.
Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

04 Процесс решения проблем (ПРП)
 
Процесс решения проблем и цикл PDCA. Введение и примеры.
Хорошие практики (международные стандарты и руководства) и виды процесса решения проблем. Проблемы внедрения.

05 6 Sigma
 
Первичное погружение в концепцию «6 Сигма».
Определение места концепции «6 Сигма» среди других концепций повышения эффективности.
Гистограмму как базовый инструмент качества.
Последовательность действий при организации проектной работы по циклу DMAIC.
Понять разницу проектов DMAIC – Не-DMAIC.
Разобрать роли членов проектной команды.
Последовательность действий при организации проектной работы на фазе «D – Определение» по циклу DMAIC.
Изучение различные инструментов, позволяющие гарантировать корректность шагов фазы «D – Определение».
Последовательность действий при организации проектной работы на фазе «M – Измерение» по циклу DMAIC.
Изучение различных инструментов, позволяющих гарантировать корректность шагов фазы «M – Измерение».
Базовые инструменты качества.
Последовательность действий при организации проектной работы на фазе «A – Анализ» по циклу DMAIC.
Изучение различных инструментов, позволяющих гарантировать корректность шагов фазы «A – Анализ».
Последовательность действий при организации проектной работы на фазе «I – Совершенствование» по циклу DMAIC.
Изучение различных инструментов, позволяющих гарантировать корректность шагов фазы «I – Совершенствование».
Фаза C – Контроль.
Дальнейшие шаги по применению изученного инструментария.