Экстренный номер 112: что вам нужно о нём знать

Слава Баранский
Номер 122

TFoxFoto / Shutterstock.com

Думаю, что многие слышали про единый номер службы спасения 112. Однако мало кто знает, как это реально работает и в каком состоянии находится система в России в настоящее время. В этой статье я подробно расскажу обо всём, что напрямую связано с работой экстренного телефона: куда лучше звонить, что вам ответят на том «конце провода», кто обслуживает номер 112 и почему знание принципов работы системы может спасти жизнь в опасных ситуациях.

Немного теории

В странах Евросоюза и Северной Америки давно существует единый номер службы спасения. Едва ли кто-то не слышал про номер 911, используемый в США. Каждый американец знает, что по этому телефону необходимо звонить, оказавшись в беде. В России же до появления мобильных телефонов ни о каком едином номере не шло и речи. Каждая экстренная служба вызывалась по одному из номеров — 01, 02 или 03.

На этом месте стоит остановиться и определить важный момент. Если у вас ещё остался стационарный (домашний) телефон, то, скорее всего, с него по номеру 112 вы никуда не дозвонитесь. Дело в том, что в России до сих пор, в связи с бюрократическими и финансовыми проблемами, функционируют только три пилотные зоны (Курская область, республика Татарстан, Астраханская область) и в 22 регионах проведено техническое проектирование системы 112.

Что же касается мобильных телефонов, то тут дела обстоят немного лучше. В стандарт GSM, по которому работает большинство мобильников в мире, зашита функциональность экстренного номера. Абсолютное большинство производителей телефонов следуют правилам и поддерживают быстрый вызов службы спасения. Как правило, номер можно набрать, даже не разблокировав клавиатуру.

Ближе к делу

Возможно, вы знаете, что по номеру 112 можно позвонить, если в телефоне нет SIM-карты, или не ловит сеть оператора, или у вас отрицательный баланс. Как же это работает? После набора номера телефон пытается отправить сигнал вашему оператору и в случае неудачной попытки переадресовывает его на одну из доступных сетей. Например, если на трассе не ловит сеть вашего МТС, телефон будет звонить через «Билайн», «Мегафон» и так далее.

Имейте в виду, что даже если вы делаете звонок на номер экстренной службы без сим-карты, оператор будет видеть уникальный номер телефона (IMEI) и при необходимости, скорее всего, сможет идентифицировать вашу личность. Будет слишком инфантильным надеяться, что звонок абсолютно анонимен.

Теперь поговорим подробнее об операторах сотовой связи. Каждый из них, в соответствии со статьёй 52 Федерального закона «О связи», обязан иметь службу, отвечающую за работу экстренного номера. Однако не стоит безоговорочно надеяться, что требование выполняется всеми и в полном объёме. Маленькие региональные операторы могут содержать небольшой штат сотрудников обслуживания телефона спасения.

Итак, что же происходит при дозвоне на номер 112. На самом деле всё очень примитивно: оператор службы спасения вашего мобильного провайдера спросит, по какому поводу вы звоните, возможно, узнает адрес и переключит на необходимый номер — 01, 02 или 03. Также есть вариант, что с вами будет говорить не живой человек, а робот, который попросит вас ввести цифру на клавиатуре телефона для переключения на одну из служб.

Необходимо помнить, что такой вызов для вас всегда будет бесплатным.

Альтернатива

Несмотря на все преимущества единого номера службы спасения, не стоит забывать и о некоторых проблемах.

Во-первых, как я уже говорил, оператор сотовой связи может не предоставлять в должном объёме услугу, и номер будет всегда занят.

Во-вторых, несложно заметить, что дозвон до необходимой службы проходит через третью сторону (оператора сотовой связи), что плохо отражается на скорости доведения тревожной информации.

В-третьих, сотрудник оператора сотовой связи, который обслуживает номер 112, может плохо знать город, а в его обязанности обычно входит выяснить точное местоположение происшествия.

Исходя из этого, с учётом всех обстоятельств, может оказаться более правильным звонить напрямую в определённую экстренную службу (МЧС, полицию или скорую помощь). Однако с этим не всё так просто.

По стандартам протокола GSM на номера, которые короче трёх символов, вызовы не осуществляются, а идёт USSD-запрос. Таким образом, чтобы позвонить в одну из служб, нужно использовать номера-заменители, а они у разных операторов различны.

Если вы абонент МТС, Tele-2 или «Мегафона», используйте номера 010, 020, 030, 040, или 001, 002, 003, 004, если вы пользуетесь мобильной связью от «Билайна».

Надеюсь, что вам никогда не доведётся вызывать службу спасения, но в любом случае вы должны знать, как это лучше всего сделать.

Oleg Makarov
2014-08-01 14:16:59
Звонил пару раз. (в Москве) оба раза на то, чтобы дозвониться и дождаться оператора уходило не меньше 3 минут.
Шиваров Вячеслав
2014-08-01 14:25:59
В Калининградской области на Билайне работает 101, 102, 103 (вместо 001...)
Джо Неуловимый
2014-08-01 14:27:47
В экстренной ситуации, пока вспомнишь какой номер в какой области за каким оператором закреплен - уже и издохнешь..
Дмитрий Чеканов
2014-08-01 15:12:13
Почему мой комментарий помечен как спам? Видимо про наших чиновников плохо писать нельзя... Цензура на lifehacker?
Дмитрий Чеканов
2014-08-01 15:22:13
А раньше была офигенная служба... Всё угробили наши властные уроды...
Валерий Осипов
2014-08-01 16:59:25
Недавно был пожар у соседей на даче. Звоню 112 - робот говорит: наберите 1 в случае пожара. Набираю 1 - тутже идет "отбой"! И так три раза подряд! Плюнул - набрал 01 и сразу дозвонился. г. Волоколамск
Oleg Makarov
2014-08-01 17:31:04
В Москве вроде бы тоже 101,102,103 + 112 для общего вызова, с которого по автоменю уже сам переключаешься (привет, Слава!)
Евгений Дроздов
2014-08-01 19:07:05
Скоро внедрят геолокацию. При звонке в 112 ваши координаты будут передаваться сотовым оператором в службу спасения.
Владислав Владислав
2014-08-02 03:39:20
1. 112 работает с домашних (не voip). Автоперенаправление на МЧС (если нет отдельно МЧС, тогда в пожарную часть). 2. Работает с Билайна и 010, и 020, и даже 03 (если телефон позволит набрать) и пр.. Операторы поддерживают много вариантов набора, чтобы человек не ломал голову. 3. В другой сети (не в своей) телефон не сможет поддерживать overhead, т.е. если сигнал от базовой станции стал слабым, телефон не переключиться на другую станцию, а вызов прервётся. p.s. сейчас делают и мобильный приложения, но тут пока вопрос - в регионах может быть не всё так хорошо.
Dmitry Petryakov
2014-08-02 10:27:40
А вот в советские времена была благодать, не было этих ваших интернетов и телефонов… Угробили властные уроды советские времена…
Darwin Opterus
2014-08-02 19:07:37
Очень жаль, что автор текста не с того начал. Довольно качественно описан процесс выноса мозга в попытке набора номера по всем правилам, но совершенно не рассмотрен вопрос дозвона как таковой. Конкретно. Питер. МТС. Ответ службы милиции можно дожидаться десятки минут. От времени суток зависимость слабая. Через 75-80 секунд отбой, и по новой. Лайфхак такой - если вы забаррикадировались на складе, на который ломятся желающие убить вас граждане, не заморачивайтесь с телефоном, лучше постарайтесь найти табурет, отломайте ножку и примотайте её к руке, чтобы в процессе отчаянного сопротивления ножка не выскользнула из вспотевшей ладони. Ещё лучше - доска с вбитым в неё гвоздём (такое добро обычно в изобилии на любых российских объектах). Бейте наверняка, в шею и/или в голову. Из темноты. Так же спешу предупредить вас, что при вызове номера +781202 взимается плата 10рэ/мин, как за междугородний вызов. Почему биллинг так считает белки объяснить мне не смогли. Несколько лет назад такой вызов был бесплатен. Посылаю лучи говна в адрес оператора МТС и надеюсь, что кто-нибудь из топ-менеджмента подавится-таки вишнёвой косточкой.
Сергей Сиделев
2014-08-04 01:08:55
Работаю в Курской области (помечена авторам, как зона, где данная служба уже работает) в сфере медицины. Работает хорошо (правда хорошо - без задержек, ожиданий и сбоев), но есть пара минусов... 1 - на границе "зон обслуживания" есть вероятность попасть в экстренную службу другой территории ("Скорая" вас обслуживает одной области, а вышка оператора, и соответственно центр, принимающий ваш вызов, в другой области) 2 - диспетчера единые для всех служб, то есть если вы звоните на "Скорую" и не мечтайте, что с вами поговорят/посоветуют адекватно, ваш вызов просто "скинут", да ещё и переврут жалобы/симптомы.
Эдуард (тульский)
2014-08-04 15:45:28
В Тульской области 112 работает, и даже через 911. Мои знакомые вызывали автоэвакуатор через Службу Спасения, они видно имеют такую информацию.
DIMAS RYBIYGLAS
2014-08-04 15:55:23
бред, рабочие номера 101, 102 и 103 любого оператора, а 112 переадресовывается как правило на пожарно-спасательную службу, там где не запущено 112. Данная система должна заработать по плану в 2017
Alexander
2014-08-05 08:22:47
В Татарстане при звонке на 112 человек попадает к оператору МЧС. Больше человек ни с кем не общается, а оператор сама назначает ведомство для разбора проблемы человека.
Vadim Sonn
2014-08-05 18:31:41
пользуюсь 112. если не срочно. Если дело беда то только 911. Вроде платно, но отвечают в теч 3-5 сек и быстро все делают.Тут уже не до денег. МТС, Москва
Богдан Євгенович-Єфімчук
2014-08-09 10:12:03
У нас в Украине 112. Есть также 101,102,103.
theonlydivinity
2015-04-14 14:41:10
Сегодня на работе у девушки случился приступ эпилепсии, мы дозвонились до этого номера, ждали скорую 40 минут в надежде, что вот-вот они приедут, решили позвонить им. Трубку взяла бабулька и так недовольно спросила "А что они еще не приехали?" Это нормально?! Такое ощущение, что нас добить пытаются, а не вылечить!
Светлана Пичугина
2015-09-18 23:24:06
Спасибо службе 112! Сегодня мы с мужем пошли за грибами .Грибов набрали,а вот выйти из леса не смогли самостоятельно .Позвонила на номер 112 Оперативно подключили МЧС и направили в нужном направлении,несколько раз звонили,даже подключили полицию,не нужна ли нам помощь.Мы благополучно вышли из леса.
Димма Проектировщик
2015-12-15 10:20:43
А глухому как вызвать с мобильном телефона?!
Дмитрий Шардик
2016-02-28 22:56:21
http://sos112.ru/information/sms-service/