Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily в преддверии летнего сезона опубликовало исследование российского рынка онлайн-бронирования путешествий. Специалисты сравнили больше 20 популярных сервисов по стоимости бронирования, качеству отзывов, удобству использования и наличию объектов. А ещё выяснили, как жители страны оформляют поездки и каких принципов в этом придерживаются.
Один из главных выводов оказался довольно предсказуемым: люди хотят сэкономить. Почти половина опрошенных россиян — 46% — заявили, что выбирают сервис с самой низкой ценой. Ещё 17% ориентируются на дополнительные привилегии.
В совокупности лучшими сервисами по итогам исследования стали «Островок», Ozon Travel, «Авито Путешествия», «Суточно.ру» и «Яндекс Путешествия». Их оценивали по ценам, удобству, отзывам и количеству доступных вариантов размещения. Исследование включало как анализ самих платформ, так и опрос более чем 830 пользователей, которые путешествовали за последние полгода.
Среди респондентов 64% за последние полгода путешествовали по России, 12% ездили за границу, а ещё 15% отдыхали внутри своего региона. Более половины опрошенных бронируют поездки минимум за месяц.
Одним из ключевых факторов при выборе жилья оказались отзывы — на них ориентируются 84% пользователей. TelecomDaily отдельно оценило качество отзывов на популярных площадках по 100-балльной шкале, учитывая дубликаты, распределение публикаций и правила модерации. Лучший результат у «Островка» — 85 баллов. Следом идут «Авито Путешествия» с 83 баллами и «Яндекс Путешествия» с 82.
По уровню удобства сервисов первое место также занял «Островок» с оценкой 4,63 из 5. Далее расположились «Суточно.ру», Ozon Travel, «Авито Путешествия» и «Яндекс Путешествия». При этом по индексу NPS — готовности пользователей рекомендовать сервис другим — лидером стали «Авито Путешествия» с результатом 55%.
Отдельно аналитики сравнили цены на одинаковые варианты размещения в Сочи, Таиланде и Индонезии. Для чистоты эксперимента использовались идентичные условия бронирования: даты, число гостей, питание и минимальный уровень программ лояльности были одни и те же.
В российских направлениях лучшие цены чаще всего предлагал «Островок», а в некоторых случаях — Ozon Travel. В зарубежных сценариях эти же сервисы оказались лидерами по количеству самых выгодных предложений. Например, из 26 проверенных отелей в Таиланде и Индонезии минимальная цена у Ozon Travel была в 12 случаях, у «Островка» — в 11.
Исследование также показало, что у разных сервисов отличается количество доступных объектов. Некоторые платформы не отображали часть отелей вовсе. Например, в российской выборке у «Т‑Банка» отсутствовали сразу пять объектов из шести.
В TelecomDaily отметили, что рынок онлайн-бронирования в России остаётся крайне конкурентным. Пользователи всё чаще выбирают площадки не по бренду экосистемы, а по реальной выгоде, прозрачности условий и полноте предложений.
