Со сборкой мебели справится «муж на час». А как найти мастера для сложных домашних дел?

Где искать мастеров

По знакомым

Сарафанное радио — кажется, самый очевидный и привычный вариант. Возможно, у родных, друзей или коллег есть на примете надёжный мастер или знакомые, которые недавно делали ремонт и готовы поделиться контактами рабочих. Только убедитесь, что советчики действительно пользовались услугами мастера, а не просто слышали, что он вроде как занимается ремонтом, но это не точно. Заодно узнайте, довольны ли они результатами, сроками и стоимостью работы.

В строительных и мебельных магазинах

Как правило, у гипермаркетов есть или собственные специалисты, или службы‑партнёры, которые подберут подходящего мастера. Ремонт от и до они вряд ли сделают, зато помогут с отдельными работами — например, соберут мебель, оштукатурят стены, установят радиаторы или заменят двери. Такие специалисты обычно работают только с материалами, купленными в магазине, с которым они сотрудничают. Поторговаться и сбить цену вряд ли получится: обычно расценки у них фиксированные.

По объявлениям

Газеты сойдут только в случаях, когда мастер нужен для мелких задач, к примеру, чтобы повесить карниз, закрепить отвалившуюся дверцу шкафа или заменить кран. Отзывы и примеры работ здесь посмотреть нельзя, так что для масштабного ремонта лучше искать специалистов на онлайн‑досках объявлений. К тому же на сайте можно отфильтровать мастеров по профилю задач и стоимости, чтобы не перекапывать гору объявлений вручную.

Что учесть при выборе мастера

Не гонитесь за низкой ценой

Хороший специалист вряд ли будет работать за копейки, поэтому игнорируйте предложения, где стоимость услуг существенно ниже средней по рынку. Так можно нарваться на недобросовестного специалиста, который приманивает клиентов соблазнительными ценами, а потом начинает набивать стоимость.

К примеру, он может дробить одну задачу на несколько мелких, каждую из которых надо оплачивать отдельно. Или даже заявить, что у него нет нужного инвентаря — покупать его придётся заказчику. В итоге сумма окажется в разы выше запланированной. Ещё обиднее будет, если качество работы не на высоте, ведь за те же деньги можно было найти опытного и честного мастера.

Выбирайте мастеров с узким профилем

Здесь всё зависит от фронта работ. Условный «муж на час», скорее всего, справится и со сборкой мебели, и с несложным ремонтом бытовой техники. А вот многостаночник, который одновременно разбирается в сантехнических работах, укладке плитки или ламината и замене проводки — это уже что‑то из области фантастики.

Если мастер обещает, что сделает всё от и до сам, ещё и за небольшие деньги, результат предсказуем. Специалисты, которые одинаково хорошо работают сразу в нескольких направлениях, встречаются редко, да и оценивают свои услуги высоко. Возможно, дешёвый мастер не уложится в обещанные сроки или выполнит работу некачественно, а вдобавок потребует доплату за устранение косяков.

Изучите отзывы

На сайтах объявлений можно почитать, что пишут о специалисте те, кто воспользовался его услугами. Как правило, сервисы проверяют, чтобы отзывы были честными, так что могут встречаться и хвалебные, и разгромные комментарии, а у вас сложится более‑менее объективное представление о работе мастера. Обратите внимание, что клиенты говорят насчёт сроков, стоимости и гарантии на оказанные услуги.

Чтобы найти хорошего специалиста на Авито, посмотрите на рейтинг мастера в объявлении — он складывается из оценок, которые поставили покупатели. На рейтинг влияют только отзывы клиентов, с которым мастер заключил сделку. Накрутить положительные комментарии не получится: всё, что пишут пользователи об услугах этого специалиста, проходит модерацию. Если нет подтверждений, что мастер и заказчик договаривались о сделке, хвалебный отзыв от этого покупателя в рейтинг не попадёт.

Найти проверенного мастера

Поговорите с клиентами мастера

Честным специалистам скрывать нечего, так что можете попросить у них телефоны клиентов, чтобы выяснить, довольны ли те работой. Не пренебрегайте этим, даже если мастера нашли по отзывам знакомых. Качественный ремонт — понятие относительное, поэтому лучше всё-таки заранее узнать, с какими проблемами вы можете столкнуться.

Вот что стоит спросить у заказчиков.

• Как скоро мастер смог приступить к работе. Бывает, что хороших специалистов приходится ждать неделями: каждый день у них расписан заранее. Но со срочными задачами вроде ремонта стиральной машины это правило не работает — тут чем быстрее, тем лучше.
• Совпали ли запланированные сроки ремонта с реальными. А если нет, то почему: может, это вина специалиста, который работал спустя рукава, или он тут ни при чём, просто пришлось долго искать необходимые материалы.
• Были ли траты сверх составленной сметы. Так, если у мастера не было необходимых инструментов и он включил их в стоимость работ, это может быть довольно настораживающим признаком.
• Какие недочёты всплыли при приёме работ. Например, мастер криво уложил плитку, наклеил обои с заметными стыками и поцарапал дверцу комода, пока его собирал. Заодно уточните, согласился ли он бесплатно исправить всё это.
• Помогал ли мастер советами, если заказчик не мог понять, чего ему хочется. К примеру, когда дело касается выбора отделочных материалов, помните: один специалист вряд ли может работать со всеми вариантами, которые сейчас встречаются на рынке. Если не рекомендует ничего конкретного и отделывается фразами в духе «Покупайте что хотите, всё сделаю», лучше поискать более заинтересованного мастера.

Созвонитесь перед заказом

Так можно понять, приятно ли вам общаться с мастером, слышит ли он вас или всё время настаивает на своём. Если ваши замечания собеседник в расчёт не берёт, не стоит с ним связываться: он сделает всё так, как считает нужным, а вам потом с этим жить.

Объясните, какая услуга вам нужна, и задайте несколько вопросов о том, как всё это будет организовано.

• Спросите, что у него с опытом работы. Так, при ремонте квартиры уточните, сколько готовых объектов он уже передал заказчикам. А если речь об услугах, связанных с электрикой, убедитесь, что у него есть необходимые допуски.
• Когда планируете длительный ремонт, уточните, по какому графику собирается работать специалист. Если на полный день приходить не будет, это может означать, что он одновременно занят на нескольких объектах, поэтому ремонт наверняка затянется.
• Выясните, какие дополнительные услуги есть у мастера. Возможно, он возьмёт на себя покупку материалов или поможет с вывозом мусора.

Когда специалист не может ответить внятно или обещает, что всё сделает в лучшем виде, но деталями работы не делится, это подозрительно.

Перед началом работ заключите договор

Для ремонта подходит договор бытового подряда, но Гражданский кодекс не запрещает использовать и договор строительного подряда. Это ваша страховка от нечестных мастеров: если исполнитель в процессе решит подкинуть в смету дополнительные услуги или сделает не то, что обещал, у вас будет право расторгнуть договор без оплаты или потребовать возмещения убытков.

Укажите в договоре сам предмет договора — это работы, которые мастер обязуется выполнить, срок их выполнения (можно установить дату начала и окончания ремонта или разбить процесс на промежуточные этапы), а также стоимость и порядок оплаты. Выберите, как будете рассчитываться с мастером: с предоплатой, после каждого этапа ремонта или единовременно, когда он окончательно завершит работу. Кстати, деньги на расходные материалы выдавайте только под расписку.

Стоит упомянуть и порядок сдачи и приёма выполненных работ. Например, заказчик должен принять их в течение трёх дней после того, как исполнитель сообщит, что очередной этап завершён. Зафиксируйте в договоре ответственность сторон — этот пункт поможет защитить и заказчика, и исполнителя. Так вы можете рассчитывать, что работник управится в срок, а у него будет право требовать своевременную оплату.

Уточните, что с гарантией

Это подтверждение качества работы: если вдруг что‑то пойдёт не так, порядочный специалист в течение гарантийного срока исправит недочёты. Если мастер отнекивается или заверяет, что гарантия не понадобится, стоит поискать другого исполнителя.

Срок действия гарантии тоже стоит упомянуть в договоре, но если упустили этот момент, ничего страшного. Гражданский кодекс указывает, что для договоров бытового подряда гарантийный срок составляет два года со дня приёмки результатов работы.