На «Госуслугах» запустили жалобную книгу для клиентов маркетплейсов. Прямо через личный кабинет на портале можно будет быстро сообщить о проблемах с качеством, доставкой, возвратом или о других спорных ситуациях. От покупателя потребуются только описание конкретного случая и подтверждающие материалы, если такие есть. Дальше система сама соберёт и направит обращение по нужному адресу. Статус разбирательства будет виден онлайн.
Электронная жалобная книга должна упростить процесс защиты прав для покупателей и при этом подсветить системные проблемы площадкам. Сейчас сервис работает в тестовом режиме — его будут улучшать, ориентируясь на то, как им пользуются люди.
