По словам истца Алехандро Вивары, наушники теряют контакт с зарядным кейсом. В результате один из PowerBeats Pro перестаёт получать энергию или заряжается ненадлежащим образом.
Причина — несовершенство конструкции PowerBeats Pro: неудачная форма кейса и наушников, недостаточно прочная прокладка, прилегающая к ушной раковине. Для зарядки PowerBeats Pro владельцы подкладывают в кейс посторонние предметы, чтобы те давили на наушники, делая соединение контакта с зарядными разъёмами более надёжным. Проделывать такие фокусы с гаджетом, который в России стоит 18 990 рублей, как-то не с руки.
Вивара требует компенсацию за то, что Apple предоставила недостоверную информацию о сроке службы аккумуляторов и выпустила PowerBeats Pro, не решив проблем с зарядкой. Он предлагает другим пользователям из разных штатов США присоединится к иску, чтобы он получил статус коллективного.