Представьте обычный вторник. Клиент звонит уточнить заказ, но двое менеджеров заняты, а третий опять в курилке. Человек слушает гудки, кладёт трубку и набирает конкурентов. Если звонки никто не учитывает, компания даже не узнает, что потеряла заказ.
Виртуальная АТС помогает избежать таких потерь. Она распределяет входящие звонки между свободными сотрудниками, ставит клиента в очередь, записывает разговоры и при необходимости передаёт данные в CRM. Покупать сервер и тянуть провода по офису не нужно. Всё настраивается в личном кабинете провайдера, а отвечать клиентам можно с ноутбука дома или со смартфона в такси.
Сложнее выбрать провайдера. На рынке десятки предложений, и на первый взгляд тарифы похожи. Мы собрали 25 сервисов, которые стоит рассмотреть в 2027 году. Их возможности заметно различаются. Небольшой студии хватит пары номеров и голосового меню, а отделу продаж на 20 человек понадобятся интеграции, контроль очередей и подробные отчёты. Рассказываем, что умеет каждый сервис и кому он подойдёт.
1. МТС Бизнес — Виртуальная АТС
Виртуальная АТС МТС подойдёт компаниям, для которых телефон остаётся главным каналом продаж и поддержки. При большом потоке звонков важно быстро соединять клиента с нужным сотрудником и видеть, сколько обращений команда обработала, а сколько упустила. ВАТС МТС решает обе задачи: распределяет вызовы по заданным сценариям, встречает звонящих голосовым меню, записывает разговоры и собирает статистику.
Сильная сторона сервиса — подробная аналитика. Готовые интеграции с CRM и инструментами колтрекинга связывают каждый звонок с карточкой клиента и рекламным источником. Так видно, какие каналы приводят клиентов, а какие только расходуют бюджет. Речевая аналитика помогает разбирать разговоры: руководителю не нужно часами слушать записи, чтобы понять, где и почему менеджеры теряют сделки.
Мобильные сценарии позволяют выездным сотрудникам пользоваться общей телефонией компании. Часть инструментов подключается отдельно: можно выбрать нужные и не переплачивать за лишнее. Техподдержка работает круглосуточно. Бесплатный демопериод длится 7 дней.
МТС Бизнес — Виртуальная АТС →
2. Exolve
Exolve пригодится командам, где часть людей работает в офисе, остальные дома или в другом городе. Клиент звонит на один номер и попадает к свободному сотруднику, где бы тот ни находился. Подключаются городские и мобильные номера, а также 8‑800. Входящие распределяются по расписанию, отделам и очередям. В личном кабинете хранятся записи и журнал звонков, есть отчёты, а готовые интеграции передают обращения в CRM.
Добавить сотрудника, поменять маршрут или посмотреть пропущенные можно прямо в мобильном приложении, без компьютера под рукой. Если у компании своя CRM или собственная телефонная инфраструктура, пригодятся SIP-подключения и API. На сайте заявлен бесплатный доступ к функциям на 30 дней. Условия конкретного пакета стоит проверить при подключении.
3. Sipuni
Sipuni во многом рассчитана на отделы продаж, которые работают в amoCRM или «Битрикс24». Готовая интеграция сама создаёт контакт или сделку по звонку и переводит клиента на ответственного менеджера. Схему распределения звонков администратор собирает в визуальном редакторе. В неё можно включить приветствие, разные отделы, очередь, расписание и переадресацию. Есть и менее очевидный сценарий, когда звонок уходит менеджеру из региона клиента. Записи разговоров хранятся и в Sipuni, и в CRM, поэтому не пропадут, даже если последняя даст сбой.
Тарифов три, и различаются они заметно. Автообзвон, колтрекинг и подробная статистика есть в «Расширенном» и «Профессиональном», а речевая аналитика только в «Профессиональном». От тарифа зависит и срок хранения записей, от трёх месяцев на базовом до бессрочного на старшем. Номера и звонки оплачиваются отдельно от АТС. Для работы там, где плохой интернет, Sipuni предлагает свои SIM-карты. На тест даётся три дня, так что проверять сервис лучше на заранее подготовленных сценариях.
4. Novofon
Novofon может подойти тем, кто не хочет платить абонентскую плату за саму АТС. На базовом тарифе деньги списываются только за номера и звонки, поэтому к сервису стоит присмотреться небольшим командам и отделам продаж. Номера есть больше чем в 100 городах России. Можно подключить 8‑800, мобильные с приёмом СМС и даже зарубежные номера.
В АТС больше 50 функций. Кроме голосового меню, очередей, переадресации и расписания есть чёрный список и запись разговоров. Для маркетинга есть колтрекинг и виджеты для сайта, для контроля разговоров — распознавание речи и речевая аналитика. Готовые интеграции есть с «Битрикс24», amoCRM, RetailCRM, «МоимСкладом», «Мегапланом», YCLIENTS, GetCourse и Roistat.
5. билайн бизнес
Билайн собирает звонки на городские, мобильные номера и 8‑800 в одну облачную систему. Тарифы рассчитаны на команды от 4 до 50 человек, на старшем одновременно можно вести до 100 разговоров. Входящие попадают на многоканальный номер и распределяются между свободными сотрудниками, голосовое меню сразу направляет клиента в нужный отдел. Если компания переезжает в другой город, номер остаётся за ней, что удобно.
Дополнительные функции собираются как в конструкторе. Запись разговоров, колтрекинг, речевая аналитика, кол-центр и связка с CRM оплачиваются отдельно, так что итоговая сумма зависит от набора опций. Готовые интеграции есть со многими популярными CRM, включая amoCRM, «Битрикс24» и YCLIENTS, а для других систем есть API. Тем, у кого CRM пока нет, оператор предлагает собственную. Вариант особенно удобен, если компания уже пользуется корпоративной связью билайна.
6. МегаФон
У МегаФона АТС принимает звонки на общий номер, даже когда сотрудники работают в разных местах. Настраиваются отделы, очереди, переадресация и голосовое меню, а приветствие можно озвучить прямо из текста. Разговор переводится между городским телефоном, смартфоном и компьютером без разрыва связи. Звонить клиентам сотрудники могут с единого номера компании, в том числе с 8‑800. Для работы вне офиса есть приложение для iOS и Android.
Функции собираются из пакетов. В базовый входят распределение звонков, история вызовов, голосовые меню и приложения. Запись разговоров, интеграция с CRM и графические отчёты подключаются за дополнительную плату. Оператор заявляет интеграцию с более чем 100 CRM и хранение записей до 10 лет. Поддержка отвечает только по будням в рабочее время, с 7:00 до 18:00 по Москве, что тоже стоит учитывать. Первые семь дней все опции работают бесплатно, платить нужно только за исходящие звонки.
7. UIS
В UIS телефония встроена в набор инструментов для маркетинга и продаж. В виртуальной АТС настраиваются маршруты и очереди, сохраняется история звонков, работают CRM-интеграции. По отчётам легко понять, сколько пришло обращений, насколько загружены менеджеры и как команда справляется с потоком.
Сервис может быть особенно интересен тем, кто вкладывается в рекламу. Колтрекинг и сквозная аналитика прослеживают путь клиента дальше звонка, вплоть до сделки и оплаты. Так маркетолог видит, сколько денег принесло каждое обращение. Речевая аналитика подключается отдельно, текстовые обращения обрабатываются в других модулях платформы. Когда будете считать бюджет, разделяйте стоимость самой АТС и подключаемых сервисов.
8. MANGO OFFICE
MANGO OFFICE можно рассмотреть как решение на вырост. На старте компания получает виртуальную АТС с голосовым меню, очередями, записью разговоров и интеграциями с CRM, в том числе с «Битрикс24», amoCRM, retailCRM и «Мегапланом». Номера доступны в 210 городах, на каждый одновременно могут дозвониться до 100 человек. Входящие можно отдавать самому опытному сотруднику или тому, у кого за день было меньше всего звонков. Права настраиваются отдельно для каждого.
Когда операторов становится больше, к АТС подключаются инструменты контакт-центра, речевая аналитика и голосовые роботы. Всё это пригодится компаниям, где телефонные продажи и поддержка стали отдельным направлением со своими планами и метриками. Для общения внутри команды есть приложение Mango Talker со звонками, чатами и видеовстречами. Оно работает даже на ALT Linux — если переходите на отечественное ПО. Расширенные функции продаются в составе отдельных продуктов и тарифов.
9. onlinePBX
onlinePBX позволяет управлять всеми звонками из одного кабинета. Там задаются правила обработки входящих, настраиваются очереди и переадресация, хранятся записи разговоров и видны пропущенные вызовы. Подключать можно и номера, и сотрудников, которые отвечают клиентам из офиса или удалённо.
Платить нужно за рабочее место, то есть за каждого оператора с добавочным номером. Звонить можно с компьютера, через мобильное приложение, из виджета в CRM или с IP-телефона. Готовых интеграций с CRM больше 30. Есть несколько отчётов с онлайн-дашбордом и оценка разговора по пятибалльной шкале, которую ставит сам собеседник. За дополнительную плату подключаются транскрибация, автоинформатор и голосовой робот на основе ИИ, который умеет обзванивать клиентов. На сайте указан бесплатный доступ на семь дней, этого хватит, чтобы прогнать через АТС обычную рабочую неделю.
10. Телфин.Офис
«Телфин.Офис» объединяет виртуальные номера, голосовое меню, очереди, запись разговоров и отчёты по звонкам. Менеджерам пригодятся интеграции с CRM и программные телефоны. Если этого мало, можно подключить автоперезвон, речевую аналитику и инструменты контакт-центра.
Сервис хорош для тех, кто уходит с собственной АТС и не хочет делать это за один день. Компания может сохранить часть своей телефонной инфраструктуры и переходить на облачную АТС и SIP постепенно. Это особенно полезно при переезде или открытии новых офисов, когда останавливать работу ради телефонии никто не хочет.
11. Ростелеком
Виртуальная АТС «Ростелекома» включает многоканальный номер, короткие внутренние номера, голосовое меню и распределение звонков. Сотрудники могут работать из офиса или из дома, а маршрутами, переадресацией и журналом вызовов управляют из личного кабинета. На базе АТС можно запустить горячую линию или даже контакт-центр. Запись разговоров, CRM-интеграции и функции кол-центра зависят от тарифа.
Услуга подойдёт компаниям, желающим подключить телефонию у оператора, с которым уже работают. Если у бизнеса филиалы в разных городах, условия их объединения лучше уточнять отдельно, потому что конфигурации различаются по регионам. До покупки АТС можно бесплатно тестировать 14 дней.
12. MCN Telecom
MCN Telecom заявляет больше 200 функций, и многие из них не стоят ничего сверх абонентской платы. Очередь, голосовое меню, голосовая почта, перехват звонка и конференции доступны сразу. Платить нужно за каждого пользователя, поэтому стоимость легко посчитать заранее. Местные номера есть в более чем 65 регионах. И АТС умеет сама подставлять номер того региона, куда звонит менеджер, чтобы клиент видел понятный ему местный номер.
Среди платных опций есть робот-контролёр, который сам перезванивает по пропущенным, транскрибация и голосовые теги для звонков. Данные о звонках уходят в amoCRM, «Битрикс24», retailCRM, YCLIENTS, «1С-Рарус» и другие системы. Для собственных интеграций есть открытый API. Бесплатно тестировать АТС можно до 30 дней.
13. T2 — Корпоративная АТС
Корпоративной АТС T2 не нужно никакое оборудование, сотрудникам достаточно мобильного телефона с SIM-картой оператора. Звонки на единый номер компании переводятся между ними, есть короткие внутренние номера, приветствия, группы и переадресация. Подключить или отключить АТС можно короткой командой с любого телефона T2. Исходящие оплачиваются по тарифу SIM-карты, отдельных минут для АТС покупать не придётся. Такая схема выгодна командам, которые работают со смартфона, а не за столом с гарнитурой.
Управлять АТС можно в приложении или в браузере. По каждому сотруднику видно, сколько он звонил, сколько говорил и какие вызовы пропустил. Записи хранятся до года. В младшем пакете почти за всё придётся доплачивать. Начиная со следующего, в тариф входят запись разговоров и речевая аналитика, а коннектор к CRM есть только в расширенном пакете.
14. Дом.ру Бизнес
Облачная АТС Дом.ру Бизнес принимает несколько звонков на один номер и отдаёт каждый первому свободному сотруднику. Если звонок пришёл в выходные и никто не взял трубку, он не потеряется, и в понедельник по нему можно перезвонить. В мобильном приложении есть статистика и записи разговоров, оттуда же можно позвонить клиенту.
Если своего специалиста по телефонии в компании нет, настройку оборудования оператор проведёт сам. Сервис доступен в 65 регионах и работает даже тогда, когда интернет в офисе от другого провайдера.
Младшие тарифы рассчитаны на команды из четырёх-пяти человек, старший «Про» нужен компаниям с филиалами и штатом от 15 сотрудников. В «Бизнес плюс» уже входят расширенная аналитика и специальные опции для отдела продаж. Дополнительно предлагаются запись всех разговоров с архивом на год, речевая аналитика, интеграция с CRM, автоматический обзвон и виртуальный кол-центр.
15. Алло Инкогнито
Этот сервис предлагает виртуальную АТС сразу с городскими, мобильными и федеральными номерами. Можно взять московский 495 или 499, номер 8‑800 или номер одного из 49 регионов. Ограничений на число сотрудников нет, и каждого можно подключить удобным способом: через SIM-карту, SIP-линию или приложение на смартфоне. Вызовы распределяются по отделам и сотрудникам, переадресуются по расписанию и записываются, а записи хранятся год.
Тарифы здесь устроены иначе, чем у большинства сервисов из подборки. В старшие пакеты кроме АТС входят минуты, мобильный интернет и СМС для сотрудников, а в самом дорогом звонки по России не ограничены. Для выездных команд такая схема выгодна, потому что мобильная связь и телефония оплачиваются по одному счёту. Переадресация на московские городские номера и мобильные «Алло Инкогнито» бесплатная, а на остальные номера России оплачивается отдельно.
16. Плюсофон
Виртуальная АТС «Плюсофона» работает с городскими, мобильными номерами и 8‑800. Свой номер можно перенести от другого оператора. С виртуальных получится переписываться с клиентами по СМС. Мобильные номера объединяет короткая внутренняя нумерация, звонки между отделами бесплатные. В личном кабинете можно задать рабочие часы, очереди и правила переадресации. Здесь же хранятся записи разговоров и статистика, которая покажет, кто сколько звонит и насколько загружена линия.
Выбор пакетов широкий, от стартового с одним номером до корпоративного на десятки линий. Если готовые не подходят, можно собрать свой. При выборе обратите внимание на число входящих и исходящих линий и срок хранения записей. На бесплатном тарифе записи живут всего неделю. За годовое хранение придётся доплатить, поэтому реальная цена может оказаться выше заявленной. Перед покупкой сервис можно бесплатно тестировать 14 дней.
17. Гравител
«Гравител» даёт многоканальный номер, на который могут дозвониться сколько угодно клиентов одновременно. Звонки распределяются через голосовое меню по отделам и сотрудникам. Маршрут меняется в зависимости от времени суток, дня недели или номера звонящего. Постоянного клиента, например, можно сразу соединять с его менеджером. Сообщение о пропущенном вызове приходит на почту, в Telegram или в CRM, так что перезвонить успеют быстро.
Отчёты разбивают звонки по часам, отделам и менеджерам. Так проще составить график смен и не держать на линии лишних людей в тихие часы. История общения попадает в «Битрикс24», amoCRM, 1С или «Мегаплан» через готовые модули. Если компания работает в другой системе, интеграцию можно написать самостоятельно. Переход от прежнего оператора проходит без простоя: пока городской номер переносится, «Гравител» бесплатно выдаёт временный. Первые 14 дней сервисом можно пользоваться бесплатно.
18. 1АТС
Логику звонков в 1АТС, как и в Sipuni, собирают в визуальном редакторе. В нём можно расписать, когда включать приветствие, кому отдавать звонок и как менять маршрут в нерабочее время. Вся схема видна целиком, поправить её проще, чем длинный список правил. Если клиент не дозвонился, АТС сама наберёт его, как только освободится сотрудник.
Городские номера доступны в 85 регионах. Кроме них можно взять 8‑800 или запоминающийся «красивый» номер. Звонки внутри корпоративной сети бесплатные. Есть колтрекинг, позволяющий понять, с какой рекламы пришёл каждый звонок. Отделу продаж пригодится автообзвон, с ним легко разослать клиентам голосовое сообщение о новой акции.
19. ТТК — Виртуальная АТС
ВАТС ТТК рассчитана на компании, которые растут или уже работают в нескольких городах. Оператор объединяет все офисы в одну телефонную сеть по единому договору, поэтому новый филиал не приходится подключать с нуля. Сотрудников можно добавлять сразу группой, у каждого своя роль и свои права. Например, записи разговоров услышат только те, кому руководитель открыл к ним доступ.
Базовая АТС включает многоканальные номера, голосовое меню и очереди, всё остальное подключается по мере необходимости. Когда звонков становится больше, можно добавить запись разговоров с хранением на год, интеграцию с CRM, речевую аналитику или модуль кол-центра. Последний позволяет оператору слушать разговоры в реальном времени и подсказывать новичку, что ответить клиенту. Проверить всё это на своих отделах можно бесплатно с тестовым периодом до 30 дней.
20. СанСим
Небольшому отделу продаж, который пока не готов платить за отдельную CRM, стоит присмотреться к «СанСим». Часть её работы АТС берёт на себя. Прямо в ней можно открыть сделку по звонку и поставить менеджеру задачу перезвонить. Клиентов, номера и разговоры можно помечать тегами, по которым база потом делится на сегменты. Так легко найти, например, всех, кто обращался с вопросом о доставке, и отдельно связаться с ними. Сценарии звонков настраиваются для каждого отдела и сотрудника с учётом их графиков, поэтому вызов не уйдёт к тому, кто сегодня не работает.
Если компания уже живёт в amoCRM или «Битрикс24», на сайте есть инструкции по их подключению. Помимо CRM сервис связывается с рассылкой почты, мессенджерами и конструкторами сайтов. Всего интеграций больше тысячи. Отдельно стоит упомянуть номер-двойник. По вашему действующему номеру сервис подбирает максимально похожий, который будет легче запомнить клиентам. Заодно такой номер не достанется конкуренту, который мог бы перехватывать часть ваших звонков.
21. SIPNET
У SIPNET рабочее место оператора открывается в обычном браузере, поэтому ставить программы на каждый компьютер не нужно. Под рукой поиск по контактам, звонок можно перевести на SIP-телефон или смартфон, если сотрудник отходит от стола. При входящем вызове всплывает карточка клиента с историей его обращений, и оператору не приходится переспрашивать, кто звонит и по какому поводу. Записывать диктора для голосового меню тоже не обязательно, текст приветствия озвучит встроенный синтезатор речи.
Платить здесь нужно только за число сотрудников, от трёх на младшем пакете до неограниченного количества на корпоративном. Запись разговоров, голосовая почта, статистика и контроль работы операторов доступны сразу, без доплат за отдельные модули. Номера можно взять не только российские, но и зарубежные, что пригодится компаниям с клиентами за границей.
22. Нью-Тел
У «Нью-Тел» большой выбор номеров. Помимо обычных городских кодов Москвы, Петербурга и других городов здесь можно взять 8‑800 или 8‑804, короткий номер со звёздочкой или пару из 8‑800 и московского номера с одинаковыми цифрами. При переезде офиса номер остаётся за компанией. Звонки распределяются по сотрудникам с учётом графика работы, в нерабочее время вызов принимает автосекретарь. Если коллега не успевает ответить, звонок можно перехватить со своего аппарата. Для клиентов без телефона под рукой есть CallMe — это ссылка, по которой можно позвонить в компанию прямо через интернет.
Список готовых интеграций выходит за рамки привычных amoCRM и «Битрикс24». В нём есть «МойСклад», 1С, YCLIENTS и даже CRM для турагентств U‑On Travel, а под другую систему интеграцию можно сделать на заказ. Но важно внимательно смотреть на состав тарифов. В младшем пакете нет записи разговоров, очереди звонков и связки с CRM, поэтому отделу продаж, скорее всего, понадобится тариф постарше. Проверить всё это на практике можно в рамках пробного 14-дневного периода.
23. Мобилон
«Мобилон» закрывает базовые задачи. Есть голосовые меню, очереди, расписания и запись звонков. Администратор задаёт маршруты для отдельных номеров и отделов, получает отчёты и может подключить дополнительные средства контроля качества. Звонки между филиалами бесплатные. Если менеджеры общаются с клиентами со своих смартфонов, разговоры тоже не потеряются.
Отдельного внимания заслуживает контроль скриптов. Сервис распознаёт речь и отмечает разговоры, в которых менеджер отошёл от сценария. Ещё один инструмент считает, во сколько обходится заявка из каждого рекламного канала. Интеграцию с amoCRM и «Битрикс24» компания настраивает бесплатно, а для самописной системы есть открытый API. В городах от 100 тысяч жителей у «Мобилона» есть технические представители, которые при необходимости приедут в офис и помогут с решением технических проблем.
24. ZEON
Облачная АТС ZEON работает с городскими и мобильными номерами и позволяет подключить сразу нескольких операторов связи. Это выручает, если у компании уже есть номер, который знают клиенты, или менять провайдера не хочется. Модуль для внешних операторов входит только в старший тариф, на остальных за него придётся доплатить. Разговоры внутри компании шифруются, что пригодится тем, кто обсуждает по телефону конфиденциальные вопросы.
Есть запись разговоров, маршрутизация, статистика и интеграции с CRM, только их набор зависит от тарифа. Объём записей ограничен гигабайтами, а не сроком хранения, поэтому при большом потоке звонков место может закончиться быстрее, чем кажется. Сверх базовых функций ZEON предлагает много платных модулей, включая инструменты супервайзера, кол-центр, оценку звонка клиентом и защиту от звонков роботов.
25. Авантелеком
«Авантелеком» даёт многоканальные номера, голосовое меню, внутренние линии, записи и мониторинг звонков, по которому видна текущая нагрузка. Курьерам и выездным сотрудникам оператор выдаёт SIM-карты, которые сразу становятся частью АТС. На них не нужно набирать префиксы, звонки идут как с обычного мобильного. Офисы в разных городах и даже странах получают общую внутреннюю нумерацию. СМС клиентам можно отправлять прямо из интерфейса АТС, там же приходят ответы.
Провайдер берёт настройку на себя, так что разбираться с телефонией самостоятельно не придётся. За клиентом закрепляют менеджера, который поможет перенести номера, подберёт SIP-оборудование и обучит сотрудников. Для отделов продаж есть CRM-интеграции, речевая аналитика, работа с пропущенными и функции контакт-центра.
Как выбрать виртуальную АТС
Базовые возможности у сервисов из подборки похожи, различия начинаются в деталях. Поэтому сравнивать их по списку возможностей бесполезно, лучше идти от собственных задач. Вот что стоит сделать перед выбором:
- Посчитайте нагрузку. Выясните, сколько человек отвечает клиентам, сколько звонков приходит одновременно в час пик и что происходит вечером и в выходные. Отдельно узнайте, кто перезванивает по пропущенным. Часто оказывается, что никто, и как раз на этих звонках компания теряет больше всего заказов.
- Подберите функции под размер команды. Небольшому офису обычно хватает многоканального номера, голосового меню и записи разговоров. При большом потоке звонков понадобятся очереди, контроль времени ожидания и отчёты по операторам.
- Свяжите звонки с рекламой. Если компания заметно тратится на продвижение, присмотритесь к сервисам с колтрекингом и речевой аналитикой. Они покажут, какие каналы окупаются и на каком этапе уходят клиенты.
- Не забудьте о сотрудниках вне офиса. Курьерам, выездным мастерам и менеджерам на встречах нужно оставаться на связи со смартфона, не раздавая клиентам личные номера. Для этого нужны сценарии для мобильных сотрудников.
- Проверьте интеграцию с CRM. Логотип вашей CRM на сайте провайдера ещё не гарантирует, что интеграция входит в тариф. Иногда за неё берут дополнительные деньги. Бывает и так, что она умеет меньше, чем вы рассчитываете, например передаёт звонки, но не создаёт сделки.
- Посчитайте реальную стоимость. Абонентская плата редко совпадает с итоговым счётом. К ней добавятся номера, исходящие минуты, дополнительные линии и пользователи, хранение записей и платные модули вроде речевой аналитики. Узнайте заранее, во что обойдётся расширение, когда команда вырастет.
- Уточните, можно ли сохранить номер. Если клиенты привыкли звонить по определённому номеру, его переход к новому оператору должен пройти без простоя.
- Протестируйте АТС в работе. Пробный период есть у многих сервисов из подборки, и одного контрольного звонка для проверки мало. Дайте менеджерам поработать с АТС хотя бы несколько дней. Позвоните в нерабочее время, посмотрите, как держится очередь в час пик и как звонки попадают в CRM.
- Оцените поддержку сервиса. Задайте ей простой вопрос ещё во время теста. Если ответа приходится ждать сутки, в аварийной ситуации вряд ли будет быстрее. Поэтому круглосуточная поддержка для телефонии совсем не лишняя.
Если ещё короче, то ищите АТС, которая выдержит ваш поток звонков, будет без проблем работать с вашей CRM и не удивит итоговым счётом. С менеджером, который вечно пропадает в курилке, она, правда, не поможет, зато звонок до него больше не потеряется.
