ОТБОР: Искусство говорить нет

Слава Баранский

Этот пост написан одним из кандидатов на авторство в Лайфхакере Никитой Галкиным. Только от того, насколько вам понравится материал, зависит будет ли он писать в наш блог. Выразить свою благодарность можно, нажав одну или несколько кнопок социального шаринга или написав свои мысли в комментариях.

Каждый из нас хоть раз в жизни получал отказ. Слышать «нет» так неприятно, что мы сами стремимся реже отказывать, особенно нашим близким. В результате лишние обязанности на работе или в выходные, которые ты проводишь совсем не так, как хотел. В психологии общения говорится о том, что люди часто боятся обидеть своим отказом. Поэтому важно уметь говорить «нет» тактично. В идеале сделать так, чтобы просящий сам отказался от просьбы.

Отказывать нужно вовремя. Согласитесь, будет неприятно, если вас перебьют на середине предложения. Поэтому говорите «нет» или сразу, едва на горизонте замаячила просьба, или выслушайте все детали и дайте понять собеседнику, что вы поняли его просьбу.

Варианты отказов. Отказ – это психологические воздействие. Так что рассчитывайте силу, с которой вы его применяете.

Невербальный отказ

Это самый мягкий способ отказа. Вы фактически не отказываете, а даете понять собеседнику, что вынуждены отказаться. Выглядит это так:

– Пауза
– Зрительный контакт
– Полуулыбка (вы как бы рады, что к вам обратились, но сожалеете, что не можете принять просьбу)
– Обращение по имени
– Пауза

Все это укладывается в 1-2 секунды. Деликатный человек это воспринимает как отказ. Если же это не помогло, то можно ненадолго включить «мямлика» (так часто делают шведы). То есть сказать, что-то вроде «Нуууу», «Ммммм», «Как тебе сказать…». Тем самым вы показываете, как вам трудно отказаться. Если и это не помогло, то усиливаем степень отказа.

Отказ-сожаление

Это уже более сильная форма, чем невербальный отказ. Но она тоже относится к мягким. Лучше всех так отказывать удается англичанам. Давайте вспомним уроки из школы:

– «Мне жаль…» (Sorry…)
– «Боюсь, что…» (I’m afraid…)
– «Я вынужден…» (I have to…)

Дальше, не вдаваясь в подробности, вы объясняете, почему собственно отказываете. Пример: «Мне очень жаль, но обстоятельства сложились так, что я вынужден отказаться».

Окончательный отказ

Довольно часто в нашей культуре мягкий отказ не воспринимается как «нет». Поэтому бывает нужно применить жесткую форму. Используя не только слова сожаления, но и «это отказ», «мой ответ – нет», «это моё окончательное решение», «нет и точка», вы сможете донести до собеседника окончательное тактичное «нет». Пример: «Мне очень жаль, но я не смогу вам помочь. Это окончательное решение».

Отложить решение

Это самый простой способ. Только не забывайте потом связаться с просящим и сообщить о своем отказе. Естественно, с соблюдением вышеуказанных рекомендаций.

И в завершении банальный совет. Если вам часто приходиться принимать решение об отказе по одними и тем же вопросам, то сформулируйте принципы, когда говорить нет. Вот пример диаграммы от Джессики Хиш “Должен ли я работать бесплатно?”. Составив что-то в таком роде, вы избавитесь от давления текущего момента и снимите с себя моральную ответственность за каждое своё “нет”.

диаграммы от Джессики Хиш, должен ли я работать бесплатно?©

Кирилл Иваха
Кирилл Иваха
2011-08-17 14:12:37
Хорошая статья! Пусть автор пишет!)
Dmitriy Isaev
Dmitriy Isaev
2011-08-17 14:26:21
Аффтар писчы исче
Anton Gorunov
Anton Gorunov
2011-08-17 14:27:21
Очень хорошая статья, ждем дальнейших :-)
urchinoff
urchinoff
2011-08-17 14:42:09
Спасибо. Для меня довольно таки актуально. Т.к. для меня сказать “нет” часто бывает очень сложно :)
О.Kalninsh
О.Kalninsh
2011-08-17 14:45:14
похоже на выжимки того что я читал раньше.Это действительно авторская статья?
Pavel Zabelin
Pavel Zabelin
2011-08-17 14:51:39
Отличная жизненная схема
Vadim
Klimenko Vadim
2011-08-17 14:55:25
Очень круто! В закладки.
Слава Баранский
Слава Баранский
2011-08-17 14:57:34
Для всех сложно, поверьте :)
Слава Баранский
Слава Баранский
2011-08-17 14:58:05
Снабдите подозрения ссылками и посмотрим где правда :)
Игорь
Игорь Дмитриев
2011-08-17 15:10:22
мега актуально, мега достойно! в горячие советы - закладки!
Сергей Якунин
Сергей Якунин
2011-08-17 15:10:47
И Да и Нет говорить нужно вовремя и к месту, дабы избежать каких-либо неприятных последствий. Автору +
Anton Gorunov
Anton Gorunov
2011-08-17 15:13:28
Ну че уж там: "Don't be racist - hate everyone!" :-)
artskvortsov
artskvortsov
2011-08-17 15:25:25
Мне статья понравилась. Автору +
Darula
Darula
2011-08-17 15:28:27
Хорошая заметка. Вроде бы простые истины, но о них часто забывают.
Кирилл Гольдбек
Кирилл Гольдбек
2011-08-17 15:35:53
надеюсь мой пост тоже буду оценить)
Aileen Maklakova
Aileen Maklakova
2011-08-17 15:48:37
Хорошая заметка, но, как частенько у меня (!) в последнее время, она заканчивается там, где хотелось бы, чтобы она начиналась. Текст, как заметили другие, повторяет уже известное, но дальше-то интереснее - как научиться (!) отвечать нет близкому/другу/знакомому, который уже после "окончательного нет", даже повторенного несколько раз, продолжает просить. Как я заметила, на этом большинство (и я в том числе) ломаются и соглашаются выполнить просьбу. Причины согласия разные: нежелание идти на конфликт, боязнь потерять друга/близкого человека (или просто испортить с ним отношения), нежелание продолжать неприятный разговор, надежда (зряшная, конечно), что это будет в последний раз, расчет на то (тоже скорее всего ложный), что вашу следующую просьбу такой человек выполнить и т.п. Короче говоря, хотелось бы, чтобы автор чуть развил и продолжил тему, как отказать "зануде, которому легче отдаться, чем объяснить почему не хочешь". ;)
Alex Po
Alex Po
2011-08-17 15:49:34
вечная проблему российской интеллигенции: "А тому ли я дала?"
v4k
v4k
2011-08-17 15:49:41
Статья хорошая. Диаграмма весёлая=)))
Aileen Maklakova
Aileen Maklakova
2011-08-17 16:04:02
Дело не в "тому ли", а "вообще стоило ли"! Часов в сутках всего 24, да и спать когда-то надо.
Aileen Maklakova
Aileen Maklakova
2011-08-17 16:06:49
Кстати, да, диаграмма понравилась, хотя и по применению имеет ограничения.
Aileen Maklakova
Aileen Maklakova
2011-08-17 16:11:33
Например, это: http://www.samoe.info/docs/psihlg/article/filosofia_otkaza.html Не в точности, конечно, но по сути, да. Но компилятивные статьи и заметки имеет право на существование - автор, собирая и переосмысливая информацию, превращает её в "рецепт жизни", что и требуется. Собственно именно потому я сама и подписалась на лайфкхак, и частенько почитываю.
Алексей Марков
Алексей Марков
2011-08-17 16:15:15
Что-то и правда знакомое - в сжатом варианте Некоторые части напоминают Альберти Р. Е., Эммонс М. Л. Умейте постоять за себя.
Shure Sokko
Shure Sokko
2011-08-17 16:15:32
Нет, не для всех. ;)
Илья Петров
Илья Петров
2011-08-17 16:38:23
Автор хороший. Даю свой голос за него.
Olga Misanthropicat
Olga Misanthropicat
2011-08-17 16:52:50
Вполне годная и полезная статья.
Иван Дзядык
Иван Дзядык
2011-08-17 16:54:00
очень хорошо!!! Спасибо!
Илья Петров
Илья Петров
2011-08-17 17:15:25
Вот я тоже хотел отметить, что важен авторский взгляд на проблему и донос мысли до конечного читателя.
Мария Шерстнёва
Мария Шерстнева
2011-08-17 17:19:53
Автор, кстати, предлагает составить что-то подобное именно для себя. В соответствии со своими собственными реалиями. Было бы интересно увидеть подобные диаграммы от наших читателей!:)
Александр Мельник
Alexander Melnik
2011-08-17 18:26:21
Диаграмма ок :) Хорошая публикация, хотя многие вещи знакомы, если раньше читали книги или статьи на эту тему (но повторить для "закрепления материала" не мешает) Спасибо автору
Ruslan Kiianchuk
Zoresvit
2011-08-17 18:45:21
Неплохой материал. А вот писать о важности данной статьи для автора в public (без обид) было совсем неразумно. Не секрет ведь, что наблюдение за объектом влияет на состояние самого объекта :) Как в квантовой физике, так и в психологии :) Соответственно все высказанные мнение существенно отличаются от тех, которые вы бы получили, ничего не сказав о роли этого поста для автора. Отзывы могли быть хуже или лучше, но они сильно отличались бы от высказанных. Поэтому голосование получилось совсем необъективным. Моё необъективное мнение — этой статьи недостаточно, чтобы судить об авторе. Он неплохо написана, но нет ничего нового кроме красивой схемы (лично для меня). Пускай дальше пишет, вполне возможно, что будет что-то интересное :)
killemille
killemille
2011-08-17 18:57:47
Если бы не диаграмма, было бы очень уныло. А так 5+, логик-схема тащит ваще =)))
Слава Баранский
Слава Баранский
2011-08-17 22:03:00
Спасибо за объективность.
Слава Баранский
Слава Баранский
2011-08-17 22:04:10
Отличный ответ!
Слава Баранский
Слава Баранский
2011-08-17 22:07:06
Мы просто хотим чтобы вы были причастны к выбору новых авторов. Если автор не понравится, то не лайкайте его. Если понравятся следующие – там больше десяти статей еще, то подарите им свой голос. Вот и все ;)
Ruslan Kiianchuk
Zoresvit
2011-08-17 22:40:16
Хорошо, будем дальше лайкать (или не лайкать — в зависимости от контента :) Спасибо за интересный материал :)
Yura Fresh
Юра Сухолотюк
2011-08-18 01:22:54
Класс спасибо!Отличная тема!Давно искал подобное! На самом деле на практике сложная тема, наверное на уровне знакомств. Нужно иметь смелость и характер!
Yura Fresh
Юра Сухолотюк
2011-08-18 01:25:20
кстати, а в какой программ удобнее всего составлять диаграммы?
a
Vitali Lopatjuk
2011-08-18 01:30:21
Мне схема понравилась.
Ulagsm.ru Www
Ulagsm.ru Www
2011-08-18 10:27:34
Супер! Диаграмма понравилась. Для изначально хороших людей самое то!
Дмитрий Долюк
Дмитрий Долюк
2011-08-19 12:33:06
одобряю.
Антон Кондратов
Антон Кондратов
2011-08-31 13:26:43
Нравится.
John Buzzard
John Buzzard
2011-09-05 20:08:29
спасибо за материал)
Сергей Стриж
2013-10-23 20:33:28
Хорошая тема. Научился отказывать поздно, лишь где-то в 16-18. Самое лучшее: "японский способ". У них не принято отказывать "в лоб". Бесконечные уходы от темы. Кстати за время таких "маневров" много что интересного можно узнать. Узнать, отказывая.