1. «Вдруг доставку придётся ждать полгода»
Когда‑то товары из онлайн‑магазинов действительно нужно было ждать месяцами. Сейчас можно получить свои покупки в течение нескольких дней — даже если вы заказываете из другой страны. Многие ритейлеры обзаводятся складами в крупных городах. Они заранее покупают самые ходовые товары у производителей, а потом поставляют их клиентам быстрее.
Будьте внимательны: когда вы только ходите по страничкам и выбираете товары, указанный срок доставки может быть приблизительным. Его пишут, чтобы позволить покупателям ориентироваться по времени. Точный день получения появится на этапе заказа перед оплатой. Крупные онлайн‑площадки обычно сотрудничают с надёжными курьерскими службами и привозят всё в срок. Если вы сомневаетесь — почитайте отзывы к товару. Покупатели редко спускают с рук опоздания, поэтому если товар приходит с задержкой, кто‑нибудь обязательно об этом напишет.
2. «А вдруг деньги снимут, а я ничего не получу»
Пугающая ситуация: заказ оплачен, но уведомление о том, что оплата прошла, не приходит. Кажется, что заказ отсутствует в системе, и теперь деньги пропали, а подтверждающих покупку документов нет. Или это вообще мошенники, которые ничего не собираются вам отправлять. На самом деле бояться нечего.
Во‑первых, сначала проверьте папку «Спам» в почтовом ящике. Письма‑подтверждения часто падают именно туда. Во‑вторых, не паникуйте сразу: письмо может прийти с опозданием, если много людей совершает покупки в этот момент. Но покупать что‑то на странных малоизвестных сайтах тоже не стоит: выбирайте крупные площадки с приложениями для смартфона, поддержкой в чате и хорошим рейтингом.
Найти интернет‑магазины, которым действительно можно доверять, поможет сервис от МегаФона. Если вы абонент этого оператора, то в удобном обновлённом приложении сможете не только контролировать свой счёт, управлять услугами, общаться с поддержкой и даже заказывать SIM‑карту на дом. Через приложение можно ещё и находить лучшие предложения для интернет‑покупок: продукты и товары на все случаи жизни более чем из 500 магазинов.
МегаФон также позаботился о своих абонентах, вынужденных оставаться дома на период карантина. Сервисы для развлечений и учёбы стали бесплатными на период до трёх месяцев: смотрите фильмы, читайте книги и журналы, слушайте музыку и подкасты и не беспокойтесь о деньгах.
3. «Выбрать правильный размер одежды невозможно»
Чтобы подбирать одежду онлайн, нужна определённая сноровка, но это проще, чем кажется. Главное — хорошо знать свои размеры. Общепринятые S, M, L на разных сайтах могут варьироваться, поэтому лучше на них не полагаться. Снимите более точные мерки в сантиметрах, а потом поищите на сайте таблицу соответствий размеров. Например, если речь идёт о мужской футболке, обхват груди 80–82 см у одного производителя будет считаться S, а у другого — XS.
Кроме того, часто рядом с фотографиями модели указывают параметры человека. Зная собственные, вы сможете прикинуть, как вещь будет смотреться на вас. Часто бывает достаточно знать свой размер у одного бренда. На сайтах с одеждой встречается функция «Расчёт размера»: там можно ввести свои параметры и указать марку, где вы уверены в линейке размеров. Чтобы не волноваться, что вещь не сядет на вас, берите покрой, который вам точно подходит. Например, если вы всегда носите джинсы regular, лучше не заказывать slim без примерки.
4. «В интернете и так слишком много фотографий „ожидание — реальность“»
Чтобы не получить одежду, которая будет впору только вашей кошке, чайный набор для «Барби» и другие абсурдные вещи, нужно внимательно смотреть, что вы заказываете.
Во‑первых, всегда проверяйте, какой именно цвет и размер вы положили в корзину на сайте, ведь картинки могут вводить в заблуждение.
Во‑вторых, проверяйте технические характеристики, где указаны точные размеры и материалы, из которых сделан продукт.
В‑третьих, внимательно читайте отзывы. Отсортируйте их по оценке и посмотрите, на что жаловались покупатели, которые поставили продукту низкие баллы. Если у товара нет отзывов и технической детализации — лучше не рисковать.
5. «Вдруг товар придёт сломанным или разбитым!»
Такое иногда случается, но бракованную или сломанную вещь всегда можно вернуть. Когда заказ приходит, всегда начинайте с осмотра коробки. Если она порвана, испачкана или помята, есть вероятность, что её роняли, а значит, товар может быть повреждённым. В этом случае можно записать на видео процесс распаковки — у вас будет железное доказательство неправильной транспортировки.
Однако даже если проблема была не в транспортировке, а в самом товаре, неработающую вещь можно вернуть производителю в течение семи дней. Внимательно читайте условия обмена и возврата, этот срок может быть продлён продавцом. Адрес для возврата товара обычно указан на сайте, но лучше сначала свяжитесь с продавцом и уточните, верная ли это информация.
6. «Но если мне просто не понравится покупка, вернуть уже не получится»
Законодательство защищает ваши потребительские права при онлайн‑покупках точно так же, как и при обычных. Более того, при дистанционной покупке поменять можно любые товары — здесь нет категории невозвратных. Вещи из интернета, которые вам не подошли, можно отправить обратно в течение семи дней после получения. Но сначала свяжитесь с продавцом и оформите возврат на сайте. Объяснять причины не нужно, но товар должен быть целым и неиспользованным. Не отрезайте этикетки и фабричные ярлыки, не срывайте пломбы, не выбрасывайте коробку со штрихкодом — она указывает на место приобретения. Деньги за товар продавец обязан перечислить в течение 10 дней после возврата.
С МегаФоном вы сможете вернуть часть средств за свои покупки. Заходите на сайты через кешбэк‑сервис #Специи и получайте деньги на счёт мобильного телефона. На период карантина МегаФон ввёл повышенный кешбэк на самые нужные категории: медикаменты, товары для здоровья и красоты, обучение, книги и доставку еды.
