Никогда так не делайте! 8 глупейших ошибок при покупке и продаже товаров в интернете
1. Перейти по фишинговой ссылке
На почту приходит письмо с сумасшедшими скидками. Распродажу проводит известный и надёжный маркетплейс. Возможно! Если письмо отправили действительно оттуда. Фишинговые имейлы ловко прикидываются настоящими: может совпадать дизайн, логотип, тон рассылки. Единственное, что выдаст мошенников, — неаутентичное имя почты и фейковая ссылка. Проверяйте эти два момента. Во‑первых, отправитель должен быть таким же, как и в других письмах, которые вы получили от бренда. Если не помните или сомневаетесь — проверьте на официальном сайте. Во‑вторых, не смотрите на красоту и логичность ссылки. Она может быть грамотно составлена. Ключевой момент — отличие от оригинальной.
Сравните:
- Ссылка с объявлениями о продаже машин на Авито — https://www.avito.ru/rossiya/transport?d=1.
- Ссылка неизвестного происхождения — https://www.avito.info.ru/skidkinaavto.
2. Перевести предоплату на карточку или дать наличными
Ничего не платите, пока товар не окажется перед вами. Даже если вы нашли раритетную виниловую пластинку, которой не хватает в вашей коллекции. Даже если продавец настаивает, что вот‑вот продаст вещь другому. Сделать банковский перевод, сбросить деньги на карточку, пополнить счёт мобильного телефона или дать наличными — ни один из этих способов не гарантирует, что деньги вернутся к вам, если возникнут проблемы.
Мне летом приспичило купить старый мотоцикл. Искал себе двухколёсную советскую рухлядь. Нашёл объявление, поехал смотреть, всё было в порядке. Покупал не напрямую у хозяина. Там были какие‑то проблемы с документами, но продавец обещал помочь всё оформить. И попросил оставить залог пять тысяч. В итоге оказалось, что поставить на учёт мотоцикл было невозможно и за документы никто не взялся. А залог мне продавец так и не вернул.
Безопасно внести или получить предоплату можно, если вы покупаете или продаёте на Авито. Сервис Авито Доставка позволяет внести всю сумму или её часть в резерв. Продавец получит деньги только тогда, когда товар окажется у покупателя. А если что‑то пойдёт не так, Авито поможет вернуть товар и внесённые средства. Платформа быстро реагирует на сигналы о мошенниках и следит за безопасностью покупок.
В любой непонятной ситуации пишите в поддержку — Авито поможет разобраться со всеми проблемами. Но чтобы специалисты сайта могли вам помочь, оставайтесь на официальном сайте и не переходите по ссылкам, которые вам присылают в личные сообщения: с их помощью могут украсть ваши данные или деньги.
3. Общаться вне платформы
«Тут неудобно переписываться, давайте обсудим всё через мессенджер?» — фраза, которую редко говорят честные продавцы. Никогда не покидайте сайт, на котором вы собираетесь что‑то купить или забронировать. Если вы поделитесь номером телефона, администрация платформы не сможет помочь вам в случае проблем с покупкой. К тому же ссылка‑приглашение в другой чат может быть фишинговой. Например, на Авито в текст сообщения невозможно вставить ссылку — именно для защиты пользователей от мошенников. Помните, что настоящий продавец разместил свой товар именно на этом сайте с одной целью — осуществить сделку. Он не будет настаивать на лишних и обременяющих клиента шагах. То же самое касается покупателя: он заинтересован в покупке, а не в кочевании по мессенджерам.
4. Не проверить подержанную технику
Всегда проверяйте, что товар делает то, ради чего вы его приобретаете. Сверкающая техника без царапин и вмятин — это ещё не всё. Нужно запустить гаджет и убедиться, что он исправно работает. Нажимайте на кнопки, проверяйте базовые функции, осмотрите устройство внутри, если это возможно. Будьте готовы сделать это именно там, где вы принимаете товар.
- В доме продавца не стесняйтесь спросить, где розетка, подключите прибор и протестируйте.
- Если вы встречаетесь на нейтральной территории, пусть это будет кафе с розеткой, а не улица.
- Если в пункте приёма нет возможности подключить технику к питанию, возьмите с собой съёмный аккумулятор.
Стало нам с молодым человеком на карантине скучно — решили купить игровую приставку. Нашли подержанную, поехали забирать. По дороге купили игр на десять тысяч. Приставка выглядела идеально. Но запустить её дома не получилось. Мы пытались связаться с продавцом, но его уже след простыл: телефон выключен, а в профиле на платформе, где мы нашли объявление, уже сменилось имя. Что ж, мы решили продать неработающую приставку на запчасти, и выяснилось, что нам всучили муляж — пустой макет приставки. По крайней мере джойстики были рабочими, но 15 тысяч, которые мы отдали, они не стоили.
5. Нарваться на «пустой» аккаунт
Когда вы покупаете что‑то с рук, проверяйте надёжность продавца. Заполненный профиль и история сделок — хорошие показатели того, что он вряд ли собирается пропадать с вашими деньгами. Последнее особенно важно — завершённые покупки или продажи на сайте. Вряд ли человек, который систематически и долго пользуется сервисом, пускает пыль в глаза, чтобы потом внезапно обмануть. Конечно, новые профили без фото и информации — не обязательно признак мошенничества. Но точно повод быть особенно внимательными.
6. Дать банковские данные
Мало кто ждёт подвоха, когда деньги нужно получать, а не отправлять. И мошенники часто этим пользуются. Есть несколько способов выманить данные, которые позволят увести ваши финансы. В любой из этих ситуаций прекращайте переписку — перед вами злоумышленник.
- Фишинговая форма. Вас просят заполнить онлайн‑форму, чтобы вы якобы могли получить платёж. Но при отправке данных сайт крадёт доступы к вашему онлайн‑банку.
- Данные карты. Мошенники просят вместе с номером карты дать CVC‑код на обратной стороне или прислать фото карты с двух сторон. Утверждают, что без этого платёж не получится отправить.
- Звонок из банка. Вам говорят, что сейчас платёж не проходит, поэтому сейчас позвонят из банка, чтобы уточнить данные. Во время звонка подставной «сотрудник» спрашивает ваши пароли или код безопасности.
- Деньги на карте. Фальшивый покупатель настаивает, что для получения средств на вашей карте должна уже быть определённая сумма. После этого вас просят уточнить какие‑то данные, а потом деньги списываются.
Разместил объявление о сдаче комнаты в аренду. Через минуту после публикации позвонила мошенница и стала с листка зачитывать заранее написанный текст о том, что она «из другого города, но скоро приедет, могу ли я подождать и не сдавать, она готова внести предоплату». Для предоплаты ей нужны все мои данные карты, включая CVC‑код. Когда я сказал, что предоплата не требуется, подожду её приезда, — она слилась.
7. Поверить скриншотам оплаты
Вы договорились, что отдадите товар сразу после получения оплаты. Покупатель утверждает, что деньги ушли и будут зачислены вам на счёт через три рабочих дня. В качестве подтверждения прилагает скриншот оплаты и торопит вас с передачей. Помните, что никакое фото не является абсолютной гарантией — его можно подделать в графическом редакторе на основе любого прошлого платежа.
Более того: большинство переводов с карты на карту сейчас совершается моментально. Но если для зачисления и правда нужно несколько дней, это можно подтвердить в банке. Оператор на горячей линии или в чате поддержки скажет вам, видит ли входящий платёж на ваш счёт в обработке.
8. Не следить за аккаунтом или данными
Надёжно защищайте аккаунт, особенно если к нему привязаны ваши платёжные данные. Усложните пароль и ни с кем не делите профиль: чем больше людей имеет доступ, тем больше риска кражи данных. Помните, что данные паспорта или фото банковских карт не стоит пересылать малознакомым людям в переписке. А если вы совсем перестали пользоваться площадкой, лучше просто удалить аккаунт.
Как‑то мне на почту пришло странное уведомление: «За сколько отдадите?» Оказалось, что от моего имени разместили объявление о продаже телефона. На сайте несколько лет назад регистрировалась моя мама, но использовала мою почту, а потом перестала им пользоваться. Это были явно мошенники — предлагали одну из последних моделей известного бренда смартфона за сущие копейки. Когда я восстановила пароль, увидела, что от моего лица вступили в диалог со многими людьми — предлагали перейти в мессенджер для договорённостей. Я сразу же написала всем, что это обман. Надеюсь, никто не успел договориться о покупке.
Чтобы не переживать, что вас обманут, покупайте и продавайте товары только на крупных платформах. И ведите все коммуникации только там — это единственный способ привлечь людей к ответственности. На Авито у каждого продавца есть рейтинг, который показывает его порядочность. Этот рейтинг невозможно накрутить фейковыми отзывами, на него влияют только реальные сделки.
Кроме того, на сайте подготовили свод советов для продавцов площадки: указывать реальное имя, размещать реальные фото, привязывать к аккаунту странички в социальных сетях и соблюдать другие правила, гарантирующие прозрачное общение и безопасность.
