Совет 1. Ищите по-английски
У большинства китайских ритейлеров так плохо с русским языком, что проще пользоваться английским интерфейсом.
Компании Alibaba Group же за русскоязычную версию AliExpress можно поставить твёрдую четвёрку. Встречаются, конечно, заголовки, вызывающие улыбку, например «Крошечные малый сверхлёгкий удобный карманный рука тёплая». Не сразу поймёшь, что речь идёт о портативной грелке. :) Но в целом русскоязычные пользователи чувствуют себя на AliExpress вполне комфортно.
Однако, как показывает практика, искать нужный товар быстрее и проще всё-таки по-английски. К примеру, если вбить в поисковую строку AliExpress запрос auto curler, магазин сразу выдаст то, что нужно.
Если же написать «щипцы для автоматической завивки волос», отобразятся плойки всех мастей.
Кроме того, пользуйтесь кнопкой «Посмотреть название на английском». Так вы узнаете корректное наименование товара, и вам будет проще найти на него обзор (см. совет 4).
Совет 2. Учитывайте сезонность
Когда заказывать — не менее важно, чем что.
С одной стороны, AliExpress всегда устраивает распродажи по случаю праздников. И во время таких ценопадов можно сэкономить. Если вы не забываете ставить сердечки под понравившимися товарами и вести свой список желаний, то, когда во время распродажи цены на интересующие вас лоты будут снижены, вам на почту упадёт уведомление.
Так же, как любой интернет-магазин, AliExpress проводит распродажи в «чёрную пятницу» и «киберпонедельник».
С другой стороны, в предпраздничные и праздничные дни шестерёнки почтовых служб вращаются ещё медленнее и с ещё большим скрипом. Заказывать новогодние подарки в середине декабря так же наивно, как верить в Деда Мороза. Высока вероятность, что получите вы их лишь к 8 марта.
В начале февраля в Поднебесной отмечается праздник весны (китайский Новый год). Многие компании, в том числе транспортные, не работают. Обработка и отправка заказов часто задерживается.
Мораль: решив заказать что-нибудь в Китае, посмотрите на календарь.
Совет 3. Изучайте продавцов
Не стоит нажимать кнопку «Купить», едва увидев аппетитный ценник. Чтобы не нарваться на недобросовестного продавца, внимательно посмотрите на следующие показатели:
- Ассортимент и дата открытия магазина. Если продавец только-только зарегистрировался и в его каталоге всего пара товаров, стоит насторожиться. Возможно, он новичок, а возможно, однодневка.
- Количество заказов, то есть сколько человек купили именно этот товар именно у этого продавца за последние полгода. Чем больше, тем лучше.
- Процент положительных отзывов. Он рассчитывается путём деления общего количества оценок за шесть месяцев по всем лотам магазина на число положительных фидбеков (четыре и пять звёзд) за тот же период. При покупке электроники и других дорогостоящих вещей желательно, чтобы у продавца этот показатель был не менее 96–98%.
- Отзывы покупателей. Чем содержательнее, тем правдивее. Сплошные пять звёзд без письменного фидбека или отклики вроде «OK!», «Super!», «Excellent!» должны вызывать недоверие. Ориентируйтесь на развёрнутые отзывы, где покупатель рассказывает, как был упакован товар, сколько он его ждал, какие у него впечатления от покупки.
- Рейтинг продавца. Чем выше, тем надёжнее. Рейтинг отображается в виде цифр, медалей, кристаллов и корон. Если продавец получает оценку в четыре или пять звёзд, ему начисляется один балл. Если покупатель оценивает товар и сервис на троечку, рейтинг магазина не меняется. А если клиент остался не доволен и поставил две или одну звезду, у продавца отнимается один балл. Таким образом, чтобы заработать один кристалл, продавец должен получить минимум 500 баллов.
Совет 4. Читайте отзывы, смотрите обзоры
Перед тем как что-то купить, будь то свитер или телефон, ознакомьтесь с обзорами на этот товар. Где их взять?
- YouTube. Вы даже не подозреваете, сколько там видео распаковки и прочих обзоров на товары с AliExpress. Если нет обзора на русском, то наверняка найдётся на английском (см. совет 1).
- «ВКонтакте» и другие социальные сети имеют множество сообществ, где люди хвастаются своими приобретениями.
Благодаря обзорам других покупателей вы сможете понять, как выглядит товар в реальности, а не на фотографиях продавца, и нужен ли он вам вообще.
Совет 5. Задавайте вопросы
Многие пользователи вступают в контакт с продавцом только при возникновении спора. И напрасно. С продавцом можно и нужно общаться. Для этого на AliExpress предусмотрено несколько способов коммуникации: email, сообщения на странице товара, сообщения на странице заказа и чат через программу TradeManager.
Спрашивайте продавца, есть ли в наличии товар нужной вам спецификации; просите выслать реальные фотографии товара, если не нашли обзор; уточняйте, есть ли возможность выслать заказ почтой Сингапура (она не такая загруженная, как китайская); просите предоставить скидку (да, на AliExpress порой можно торговаться) и так далее и тому подобное. Задавайте любые уточняющие вопросы и помните, что, оставляя фидбек, вы можете оценить и качество общения с продавцом.
Совет 6. Будьте внимательны к срокам
А именно к сроку отправки, сроку доставки и сроку защиты товара.
Если вещь нужна вам срочно, вы наверняка будете искать лот с минимальным периодом доставки. Но не забудьте при этом посмотреть, за сколько дней продавец обязуется выслать товар. Некоторые магазины отводят на это 15–20 рабочих дней.
Продавец отправил товар, на странице заказа появился трек-номер, вы вбили его в 17TRACK, но — о ужас! — ни эта, ни какая-либо другая система отслеживания посылок его не видит. Что делать?
Не паниковать. Такое часто бывает, когда стоимость товара меньше 10 долларов. Продавцы в этом случае стараются максимально сократить издержки логистики и отправляют посылки самым дешёвым способом.
Просто следите за сроком протекции товара со стороны AliExpress. Если он на исходе, а заказ ещё не пришёл, запросите продление срока защиты. Добросовестные продавцы с удовольствием идут на это (ещё и завалят вас письмами с извинениями и просьбами набраться терпения). Недобросовестные обычно не отвечают, и тогда можно смело открывать диспут.
Совет 7. Следуйте правилу «один заказ — одна посылка»
Ходить на почту за мелкими пакетами напрягает. Хорошо ещё, если в посылке сразу несколько товаров… Но хорошо ли? Во-первых, если в посылке не одна, а несколько вещей, могут возникнуть сложности на таможне. Во-вторых, если посылка потеряется, то полностью.
Рациональнее придерживаться принципа «один заказ — одна посылка».
По правилам «Почты России», нерегистрируемые мелкие пакеты почтальоны должны разносить по почтовым ящикам (если поместятся).
Совет 8. Пользуйтесь кэшбэк-сервисами и промокодами
Вы забираете сдачу в магазине? Тогда вполне логично получать кэшбэк и пользоваться промокодами. При помощи кэшбэк-сервисов можно вернуть от 5 до 30% стоимости покупки. При этом хорошо всем: магазин продал товар, кэшбэк-сайт заработал на партнёрской программе, вы сэкономили деньги.
Популярные кэшбэк-площадки, работающие с AliExpress: ePN, Letyshops, Kopikot и другие.
Кроме того, AliExpress активно продвигает свои мобильные приложения. Заказывая через них, можно получить скидку.
Совет 9. Снимайте распаковку заказа на видео
Заказав дорогую вещь, обязательно снимите распаковку посылки на видео. Если внутри окажется не то, что вы ожидали, или бракованный товар, у вас будут весомые доказательства для ведения спора и возврата денег.
Снимать можно даже на телефон. Главное — одним кадром, на видео должно быть хорошо видно ваш адрес, адрес и наименование отправителя, а также недостатки товара.
Совет 10. Управляйте своими отзывами
Продавцы на AliExpress дорожат отзывами покупателей (см. совет 3). Оставляйте фидбеки с умом. Не стоит ставить пять звёзд только за то, что товар пришёл целым. Протестируйте вещь, попользуйтесь ею несколько дней. Иногда недостатки всплывают далеко не сразу.
Помните также, что вы можете в течение 30 дней редактировать свой отзыв. Например, если спустя пару недель эксплуатации товар сломался. Для этого зайдите в свой профиль: «Мой заказы» → «Управление отзывами» → «Опубликованные отзывы». Когда впечатления покупателя меняются с положительных на отрицательные, продавцы обычно стремятся сгладить негатив, отправив пострадавшему клиенту подарок или предоставив скидку на новую покупку.
Только помните, что система отзывов на AliExpress обоюдная. У вас, как и у продавцов, тоже есть рейтинг.
Если у вас есть свои секреты, как покупать товары на AliExpress, добро пожаловать в комментарии. Будем друг другу полезны!
