Билеты
- Вам неправильно оформили билет? Волноваться рано. Вас всё равно пустят на поезд, если есть не более одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта.
- Если вы заболели перед поездкой, билет можно продлить, имея на руках справку из больницы.
- Если вы пришли на вокзал на пару часов раньше отправления, можно выехать поездом того же направления, который идёт раньше по расписанию, при наличии в нём свободных мест. Для этого надо обратиться в кассу вокзала, чтобы проставить специальную отметку на билете.
- В дороге захотелось размять ноги? Вы имеете право сделать перерыв в путешествии вплоть до 10 суток, сойдя на любой станции. Для этого в течение трёх часов после схождения с поезда поставьте отметку об остановке на билете в железнодорожной кассе. Только помните: при возобновлении поездки может потребоваться небольшая доплата в соответствии с тарифами перевозчика.
Размещение
По вашей просьбе проводник:
- обязан помочь вам погрузить и выгрузить вещи из поезда;
- застелит ваше спальное место (по стандартам «РЖД» бельё должно быть чистым и сухим);
- пригласит работника вагона-ресторана для принятия заказа на питание;
- разбудит вас в назначенное время;
- пополнит отсутствующие в туалете гигиенические средства (мыло, туалетную бумагу, бумажные полотенца).
Если вы едете на верхней полке, увы, чемоданы придётся поднимать на багажное место над головой. Место для багажа под нижней полкой не делится пополам, а преимущественно принадлежит пассажиру, купившему нижнее место.
Дети
- В поездах дальнего следования можно бесплатно провозить ребёнка до 5 лет, если он будет ехать на одном месте с вами. А для детей от 5 до 10 лет существуют особые тарифы.
- Дети младше 10 лет не могут ездить в поездах без сопровождения взрослых или учителей при поездке организованной группой.
- Возраст ребёнка определяется на день начала поездки.
Животные
- Проезд любого животного, кроме собаки-поводыря, нужно оплачивать отдельно (билет не будет стоить дороже четверти стоимости обычного человеческого билета по тому же маршруту). Также нужно брать с собой документы на животное: ветеринарный паспорт и справку о состоянии здоровья.
- Один человек может провозить не больше двух мелких домашних животных или птиц.
- Зверушек перевозят в ящиках, клетках или корзинах, которые кладут на места для ручной клади, причём только в купе жёсткого вагона. В плацкарту или мягкие купе с животными нельзя. А если вы везёте крупную собаку, вам необходимо взять намордник и поводок, а также выкупить всё купе. Единственное исключение — пригородные поезда, где четвероногого друга можно везти в тамбуре.
- Не забудьте убирать за своим питомцем, это ваша обязанность на время поездки.
Чай, кофе, потанцуем
- Чай и кофе приветливый проводник и так предлагает не менее трёх раз в сутки. А вот чего вы могли не знать: по вашей просьбе он же заменит вам использованную казённую посуду на чистую.
- Вы вегетарианец? В вагоне повышенной комфортности вас не только покормят, но и заменят мясные блюда на овощи и фрукты.
- Если поезд задерживают более чем на четыре часа, знайте: вас обязаны обеспечить бесплатным питанием. При 12-часовой задержке покормят дважды, а если счёт пошёл на сутки — трижды.
- По вашей просьбе проводник бесплатно выдаст шахматы, шашки или домино, а также щётку для одежды и обуви.
- Будьте аккуратнее с шумными посиделками до ночи: в вагоне в ночное время (с 23:00 до 6:00) поддерживается тишина.
За нарушение общественного порядка, в том числе в состоянии алкогольного опьянения, вас могут снять с поезда и привлечь к административной ответственности.
Все эти возможности предусмотрены стандартом обслуживания пассажиров «РЖД», правилами перевозок пассажиров железнодорожным транспортом и правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте.
