Шаг 1. Убедитесь, что сайт и правда лежит
Проблема может быть в вашей локальной сети или устройстве. Поэтому, прежде чем паниковать, сделайте следующее:
- Попробуйте открыть сайт с другого телефона, ноутбука, планшета.
- Зайдите на ваш ресурс через мобильный интернет и через Wi‑Fi — протестируйте несколько сетей.
- По возможности попросите коллег или знакомых проверить, открывается ли сайт у них.
Если проблема есть везде — переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Оповестите клиентов
Пока вы разбираетесь с причиной, клиенты не должны зависать в неведении. В соцсетях и рассылке кратко напишите, что сайт временно недоступен, а вы работаете над решением. Это снизит поток однотипных вопросов «Почему не открывается?» и покажет, что ситуация под контролем.
Проблемы обычно возникают внезапно, а предупредить клиентов важно поскорее. Чтобы не сочинять текст в стрессе, стоит заранее создать шаблон такого сообщения и держать его под рукой.
Ещё лучше — сделать так, чтобы поводов для таких уведомлений было как можно меньше. Для этого лучше заранее подстраховать свой ресурс от падения. Поможет облачное решение от Т2 и группы компаний «Солар» — это защита сайта от киберугроз, которая работает на базе ИИ. После подключения умный алгоритм будет ежесекундно проверять доступность и автоматически отражать нападения со скоростью до 1 Тбит/с. Это быстро: и вы, и клиенты можете даже не заметить проблемы, потому что сайт не успеет лечь — продажи продолжатся без пауз.
Защита от T2 и «Солар» внесена в реестр российского ПО. Подключение бесплатное, а обслуживание — от 1 200 рублей в месяц. Оценить сервис можно за 0 рублей: есть пробный период сроком до одного месяца.
Шаг 3. Найдите причину
Сценариев, из‑за которых сайт перестаёт работать, десятки. Есть внутренние — например, закончился срок оплаты домена или хостинга, переполнилась база данных, неудачно встал апдейт CMS, кто‑то удалил важный файл.
А есть внешние — допустим, вирусы или DDoS‑атака. Последнее — множество фейковых запросов. Представьте обычный офлайн-магазин, к которому какой-то злоумышленник согнал огромную толпу: люди толкаются у входа, заходят и выходят без цели. А реальные покупатели не могут попасть внутрь, потому что дверь заблокирована.
DDoS‑атака — это то же самое, только в интернете. Из-за потока «пустых» запросов сервер не выдерживает. Бизнес и клиенты думают, что «всё упало», хотя технически страница просто задушена лишним трафиком.
Чтобы найти источник проблемы, можно сделать следующее:
- Проверить оплату домена и хостинга. Есть шанс, что всё решится быстро простым продлением.
- Вспомнить, меняли ли вы что‑то недавно — обновляли плагины, ставили новый модуль, переносили сайт.
- Связаться с хостинг‑провайдером или разработчиком — у них есть доступ к логам и техническим деталям.
Если у вас уже подключена защита сайта от киберугроз от Т2 и «Солар», вы сможете быстрее отмести вариант с DDoS-атаками — умный алгоритм Web AntiDDoS непрерывно их отслеживает и устраняет. Дополнительно проверить, что дело точно не в потоке «пустых» запросов, получится через личный кабинет: там будут видны источники трафика, пики нагрузки и аномалии.
Шаг 4. Устраните проблему
Когда причина ясна, действуйте скорее. Но важно не усугубить ситуацию попытками «покликать и перезагрузить всё подряд».
Оптимальная стратегия — передать ситуацию специалисту, кратко описав следующие моменты.
- Что отображается на экране сейчас, например код ошибки или сообщение от браузера.
- Сообщить, с какого устройства фиксируется проблема. На всякий случай, чтобы точно отмести вариант с неполадкой сети или гаджета.
- Рассказать, что происходило до неполадок: меняли ли что‑то, были ли всплески посещаемости, приходили ли подозрительные письма.
Защита сайта от T2 и «Солар» позволит реже обращаться к техническим специалистам. Управлять ей можно без «айтишного» образования: интерфейс понятный, а сложная техническая часть спрятана внутри сервиса. Защита совместима с популярными CMS — 1С‑Битрикс, WordPress, Joomla и другими, так что перестраивать сайт не придётся.
Шаг 5. Сообщите клиентам, что всё снова работает
Как только сайт вернулся к жизни, важно дать знать клиентам: «Мы на месте, можно заходить».
- Пустите новое сообщение в соцсетях и рассылке — коротко напишите, что сбой устранён.
- Если у вас были запущены акции или спецпредложения, продлите их на время, которое сайт не работал.
- Тем, кто обращался к вам в личные сообщения, можно ответить отдельно.
Так вы не только вернёте трафик, но и укрепите доверие. Людям важно видеть, что бизнес честно признаёт проблемы и решает их.
Шаг 6. Перестрахуйтесь на будущее
Падение сайта — это всегда неприятная штука, которая заставляет нервничать и может закончиться потерей заказов и клиентов. Поэтому лучше не просто закрыть проблему, а найти надёжное постоянное решение. Защита сайта от киберугроз от T2 и «Солар» как раз такой инструмент для малого и среднего бизнеса. У сервиса есть четыре тарифа — подходящий подберут специалисты после изучения вашего ресурса.
С минимальным пакетом защита от T2 и «Солар» будет постоянно следить за сайтом и отражать DDoS-атаки. А с максимальным (сюда кроме Web AntiDDoS входят Web Antibot и WAF Lite) — ещё и бороться со спамом, ботами, взломами, подменой и утечкой данных.
Облачное решение подключается без привлечения специалистов, покупки оборудования или переезда на новую CMS: платформа просто встраивается в DNS-записи. Атаки будут отслеживаться с помощью технологий искусственного интеллекта: ИИ обучаемый — быстро разбирается в новых схемах онлайн-злодеев и понимает, как с ними бороться.
