Художница Дэни Донован вывела несколько простых, но эффективных правил для деловой переписки. Оригинальный пост набрал больше 18 тысяч лайков в Instagram*. Приводим перевод этих советов.
Вы задержались, но справились с задачей
ПЛОХО: «Прошу прощения за задержку»
ХОРОШО: «Благодарю за ожидание»
Договариваетесь о встрече или сроках
ПЛОХО: «Когда вам будет удобно?»
ХОРОШО: «Вас устроит *время*?»
Помните: ваши дела столь же важны, как и расписание собеседника.
Отвечаете на благодарность
ПЛОХО: «Без проблем»
ХОРОШО: «Рад/а помочь!»
Уверены, что знаете лучшее решение
ПЛОХО: «Я думаю, нам стоит…»
ХОРОШО: «Будет лучше, если мы…»
Когда объяснить в письме слишком сложно
ПЛОХО: *40 минут пишете и переписываете один email*
ХОРОШО: «Это проще обсудить при встрече»
Не уверены, понял ли собеседник вашу мысль
ПЛОХО: «Надеюсь, вы поняли мою мысль.»
ХОРОШО: «Пишите, если у вас остались какие-то вопросы!»
Хотите знать состояние проекта или задачи
ПЛОХО: «Просто хочу убедиться, что…»
ХОРОШО: «Когда стоит ждать (файл/исправление/отчёт)?»
Допустили ошибку, которую можно исправить, и вам об этом сказали
ПЛОХО: «Ох, прошу прощения — не заметил/а»
ХОРОШО: «Действительно! Прикладываю исправленный файл, спасибо, что заметили»
Нужно отпроситься
ПЛОХО: «Можно мне сегодня закончить раньше?»
ХОРОШО: «Мне необходимо отлучиться на __ минут/часов с __:__»
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
