Что нужно знать до удаления
Во-первых, моментально избавиться от профиля нельзя. Даже если вы подтвердите удаление, вам будет предоставлено 30 дней на отмену решения, в течение которых аккаунтом можно будет пользоваться и дальше.
Во-вторых, запустить процедуру удаления и выйти на этот 30-дневный период можно только через 24 часа после входа в профиль. Поэтому, если вы давно разлогинены и вдруг решили избавиться от аккаунта, придётся войти и подождать сутки.
И в третьих, удалённый профиль восстановить не получится — он исчезнет на всех ваших устройствах вместе с историей сообщений. Также вы будете удалены из всех чатов Max, причём неважно, были вы владельцем, администратором или обычным участником.
Даже если вы спустя какое-то время решите зарегистрировать новый профиль на тот же номер телефона, он будет совершенно чистым. Никакие старые данные не восстановятся.
Как не потерять доступ к «Госуслугам»
Учётная запись на «Госуслугах» при удалении профиля Max никуда не денется. Проблема может возникнуть только со входом в аккаунт. Если вы подключили получение кодов через мессенджер, после удаления учётной записи они перестанут приходить. Поэтому до удаления зайдите в профиль «Госуслуг» и выберите другой способ подтверждения. Как это сделать:
- Откройте «Госуслуги» в браузере, нажмите на свой аккаунт в правом верхнем углу и выберите «Профиль».
- Далее перейдите в раздел «Безопасность» и на вкладке «Вход в систему», в пункте «Вход с подтверждением», выберите одноразовый код, биометрию или СМС.
Для одноразового кода понадобится приложение-аутентификатор, например «Яндекс Ключ» или Google Authenticator. СМС лучше не использовать, поскольку этот способ наименее безопасный и сервис от него постепенно отказывается. Сейчас он доступен только для входа с ПК.
Как удалить аккаунт Max на смартфоне
Если вы пользуетесь мобильным приложением сервиса, то тут всё просто.
- Откройте мессенджер и перейдите в настройки.
- Нажмите в правом верхнем углу на карандашик — откроется меню профиля.
- Нажмите на три точки и выберите «Удалить профиль».
- Подтвердите действие, нажав на красную кнопку.
В этом же разделе профиля можно настроить автоматическое удаление неактивного аккаунта. Для этого нужно нажать на «Удалить профиль, если я не захожу…» и выбрать подходящий срок. Это может быть один месяц, три или полгода.
Как удалить аккаунт Max на ПК
Удалить профиль можно и с компьютера. Принцип действий примерно такой же.
- Откройте веб-версию мессенджера или десктопное приложение и перейдите в настройки.
- В разделе аккаунта нажмите на три точки рядом с кнопкой «Выйти из профиля».
- Выберите «Удалить профиль» и подтвердите действие.
Ниже появится оповещение о грядущем удалении, которое оставит вам возможность изменить своё решение.
Что, если аккаунт заблокирован
Случается такое, что ваш профиль заблокировали за подозрительную активность или нарушение правил площадки. Для удаления его придётся сначала разбанить. Восстановить доступ к аккаунту можно в автоматическом режиме по специальной ссылке. Переходить по ней нужно именно с телефона.
Если этот инструмент не помог, то остаётся только писать в поддержку и рассказывать о сложившейся ситуации. Для этого:
- Откройте официальный сайт мессенджера и в самом низу главной страницы найдите «Ответы на вопросы».
- Отдельной кнопки для перехода к общению с ботом или оператором может не быть, но в чат можно перейти из вопроса по теме, например отсюда. Снизу есть ссылка «Написать в поддержку».
- Опишите ситуацию и верните доступ к аккаунту для его последующего удаления.
