Вряд ли можно найти человека, которому нравится, когда им манипулируют. Люди, как правило, стремятся самостоятельно принимать решения. Но они же часто пользуются мобильными приложениями, в которых манипуляции — обычная тактика взаимодействия с пользователем. Они используются, чтобы человек совершил нужные программе действия. Разберёмся, действенный ли это способ и стоит ли применять его не только в цифровом, но и в реальном мире.
Действительно ли приложения манипулируют людьми
Психологи выделяют шесть типов манипулятивной тактики:
- Очарование, обаяние.
- Воздействие молчанием, бойкот.
- Принуждение.
- Убеждение, обращение к аргументам.
- Регрессия — то есть переход к поведению ребёнка.
- Самоуничижение — когда манипулятор выставляет пострадавшим именно себя и пытается вызвать жалость.
У этих тактик две цели: побудить человека сделать что-нибудь или заставить его прекратить какие-то действия. В мобильных приложениях, пожалуй, применяются все виды, кроме бойкота: если уведомлений не будет, то пользователь может вообще забыть о сервисе.
Вспомните зелёную сову из Duolingo. Этот милый персонаж создан, чтобы вызывать симпатию, и способен очаровать многих — тактика обаяния в действии.
Сова взаимодействует с пользователями с одной целью: так или иначе побудить человека пройти урок. Если он ещё не занимался, птица выглядит испуганной и несчастной. Потом страдает или демонстрирует перекошенную мордочку с мешками под глазами и словно кричит: «Уже поздно! Прошу, всего один урок!» — работает тактика самоуничижения.
Или мрачно сводит брови, словно суровый школьный учитель: «Меня пугают люди, которые пропускают занятия!» То есть буквально принуждает прекратить лениться и выполнить задание. Или убеждает: «Всего три минуты, и ты молодец!» А когда человек всё же позанимается, довольно ему подмигивает, улыбается и показывает всяческое одобрение. Иными словами, снова очаровывает. И при этом постоянно ведёт себя как ребёнок.
И действия совы приводят к нужному результату — они и правда заставляют открыть урок. Причём без напоминаний зелёного манипулятора человек может забыть о необходимости позаниматься.
Почему манипуляции из приложений работают
Duolingo не теряет популярности — значит, эффективность метода налицо. К тому же цифровых продуктов с милыми питомцами, которые побуждают совершить те или иные действия, становится всё больше. Например, растёт число всевозможных трекеров, которые напоминают о необходимости следовать здоровым привычкам.
Персонажи в этих приложениях разные, но принцип тот же: пользователь не сможет обидеть милое и беззащитное создание, поэтому выполнит ожидаемое действие. Манипуляция? Несомненно.
Но важно помнить, что человек сам счёл это действие необходимым для себя и добровольно внёс его в трекер. А также согласился получать напоминания — то есть принял предложенные правила игры.
Часто пользователи воспринимают очередное уведомление от зелёной совы или милого пингвинчика как эмоциональный сигнал-напоминалку, не более того. А люди, которых раздражает персонаж или не устраивают занятия, обычно удаляют приложение. И никакие манипуляции этому не мешают.
Можно ли с помощью манипуляций повысить мотивацию в реальной жизни
Да, стоит ожидать, что приёмы зелёной совы и её цифровых последователей сработают и в реальном мире. Обаятельным симпатягам бывает легче находить понимание и поддержку у окружающих. Убедить другого что-то сделать, используя при этом все доступные аргументы, причём не всегда корректные, — тоже популярная тактика.
Вопрос в том, стоит ли использовать подобные методы для повышения мотивации — и своей, и других людей. Вспомним: если вы пользуетесь приложениями-манипуляторами, то сами их установили и согласились получать уведомления. То же правило можно применять и в жизни.
Если вам для повышения мотивации необходимо получать напоминания или дружеские пинки — найдите такую возможность. Например, у многих смарт-часов есть функция «Сообщать каждый час о необходимости встать и подвигаться». Напоминать о полезных делах может и будильник на смартфоне. Стоит включить его, если вы боитесь забыть о рутинном деле — например, регулярно пить воду.
Регулярные напоминания могут стать мотиватором не только для вас, но и для близких. Например, друг может попросить вас каждый день спрашивать в мессенджере, делал ли он сегодня зарядку, а если нет, то почему. Если вы не против, можете согласиться и сыграть для него роль зелёной совы.
Но этот приём может лишь помешать, когда используется без разрешения другого или против его воли. Любые манипуляционные тактики способны сработать один или даже несколько раз. Однако рано или поздно они начнут раздражать, вызывать обиды и желание немедленно удалить надоедливое приложе… то есть прекратить общение с назойливым человеком.