Как решать нестандартные рабочие задачи с помощью ТРИЗ

Что такое ТРИЗ

Теорию решения изобретательских задач, или ТРИЗ, разработал Генрих Альтшуллер — советский изобретатель и писатель‑фантаст. Она была создана для того, чтобы решать технические и технологические задачи. Но её принципы можно применить в любой области, где не работают привычные шаблоны действий.

Так, она подойдёт для решения задач планирования, маркетинга, управления и даже для бытовых вопросов. Можно сказать, что ТРИЗ — работающий алгоритм, который запускает процесс творчества.

Порой мы интуитивно используем принципы, которые легли в основу ТРИЗ, и даже не предполагаем, что наши решения связаны с какой‑то теорией. Но лучше делать это осознанно — тогда шансов получить нужный результат прибавится.

Итак, у вас есть задача, и вы не знаете, как её решить. Чтобы найти ответ, который вас устроит, необходимо предпринять несколько шагов:

1. Точно сформулировать задачу.
2. Выявить противоречие, которое лежит в основе проблемы. То есть выяснить, что мешает добиться нужного результата.
3. Определить, каким будет идеальное конечное решение, или ИКР.
4. Изучить все доступные ресурсы, которые помогут устранить или обойти противоречие и приблизиться к ИКР. На этом этапе очень полезен мозговой штурм.
5. Выбрать решение, которое кажется оптимальным.
6. Проанализировать результаты.

Для поиска решений в ТРИЗ есть 40 основных приёмов. Чтобы подробнее узнать о каждом из них и увидеть, как с их помощью решались реальные задачи, стоит прочитать книгу Альтшуллера «Найти идею».  Там много технических и изобретательских кейсов. Есть и другие интересные задачи — даже детективные.

Мы же обратим внимание на первые три пункта алгоритма: точную формулировку задачи и идеального конечного решения, а также на выявление противоречий. Не будем углубляться в теорию и обратимся к простым практическим примерам.

Как решать задачи с помощью ТРИЗ

Рассмотрим несколько примеров — и обычных бытовых, и связанных с работой и бизнесом.

1. Как действовать, если не хватает необходимых инструментов

Вот простой жизненный пример. Нам нужно нарезать хлеб, но ножа нет. Что делать? Будем действовать по алгоритму.

Задача уже сформулирована. Значит, определим, что будет для нас идеальным конечным решением. На этом этапе важно, чтобы формулировка была максимально точной.

В нашей задаче может быть два варианта ИКР:

1. Вместо целой буханки должны получиться порционные куски хлеба, которые удобно брать руками.
2. Нам нужны тонкие ровные ломтики, чтобы сделать из них бутерброды.

В первом случае мы можем решить, что порционные куски хлеба — не обязательно красивые ломтики. Тогда нам вообще не нужен ни нож, ни другие режущие предметы. Можно просто поломать хлеб руками и аккуратно выложить кусочки на большое блюдо. Может получиться интересный и неожиданный вариант сервировки стола, а брать хлеб будет удобно каждому. Задача решена, и резать ничего не пришлось.

Если же обязательно нужны ровные ломтики, мы будем искать другой выход. Нам нужно будет изучить все предметы, которые есть под рукой. Для того чтобы нарезать хлеб, может, например, подойти катушка с тонкой шёлковой или нейлоновой нитью.

На этом примере мы видим, что изменение формулировки ИКР сильно влияет на решение. Это стоит  учитывать при решении любой задачи, когда не хватает ресурсов.

Например, открывается небольшое демократичное кафе. К этому событию приурочена рекламная кампания на нескольких интернет‑ресурсах. Но накануне запуска оказывается, что нет иллюстрации для баннера, где должен быть изображён посетитель нового кафе, который сидит за столиком. Иллюстратор заболел и не успел вовремя закончить работу.

Сформулируем ИКР: будущие посетители должны обратить внимание на рекламу нового кафе, не пропустить её среди множества других баннеров.

Один из вариантов решения: на месте, где должна быть красивая картинка, поместить большой и заметный знак вопроса. Нарисовать и ярко раскрасить его от руки, чтобы бросался в глаза. А в тексте написать, что объявляется конкурс иллюстраций, на которых будет нарисован типичный посетитель кафе. Победителям — публикация их работ в соцсетях, призы и абонемент на кофе на месяц.

Задача решена: мы нашли способ обратить внимание целевой аудитории на баннер. Через неделю, когда заказанная иллюстрация будет готова, можно заменить картинку. Ну а полученные работы пригодятся для постов в соцсетях и новых кампаний.

2. Что делать, если совершили ошибку и её нельзя исправить

Хрестоматийным стал пример с компанией IKEA. В январе 2021 года покупатели заметили, что в магазинах компании в Сингапуре и Малайзии продаются сумки с неправильно напечатанной информацией. Обнаружилась ошибка в адресе домена: вместо ikea.com на сумках было написано ikea.co.ma и ikea.co.sg.

Большие партии товара уже были доставлены в магазины. Можно было их отозвать и выпустить новые, но это дополнительные расходы и удар по имиджу. Что делать?

В этой задаче легко выделить основное противоречие. Нужно реализовать все выпущенные сумки, но в то же время продавать их нельзя, потому что они с дефектом. Идеальное конечное решение можно сформулировать так: все сумки проданы, и компания в плюсе.

Чтобы разрешить противоречие, нужно определить, так ли страшен дефект. Ошибка в принте никак не влияет на качество сумки — в неё можно положить тот же груз. Зато опечатка может ударить по имиджу компании. Значит, нужно работать именно с последствиями для него. Специалисты IKEA пошли именно этим путём и превратили минус в плюс.

IKEA заявила: для нас ошибки — это нормально. Ошибаться могут все, и это не страшно.

Да, признавала компания, мы выпустили сумки с неправильным адресом. Но так как они многоразовые, мы не будем их отзывать. Мы считаем эту партию лимитированной коллекцией — покупайте, пока она есть в продаже. Решение оказалось отличным: все сумки были проданы, а об этом кейсе писали не только в Сингапуре и Малайзии, но и в других странах.

Тот же подход можно использовать при любых ошибках в работе или бизнесе. Например, вы отправили подписчикам очередное письмо из рассылки. Обычно к каждому подписчику ваша компания обращается по имени. Но произошёл сбой, и шапка каждого письма оказалась одинаковой. Например, вот такой: «Здравствуйте, Иннокентий Полуэктович. У нас хорошие новости».

После такой ошибки часть получателей может отписаться. Остальные останутся, но настроение у них хоть чуть‑чуть, но испортится. Некоторые даже напишут обратное письмо и будут ругаться. Ну или просто укажут, что так нельзя.

Письма обратно не вернуть, и ошибку уже не исправить. Делать вид, что ничего не произошло, не очень хороший вариант. Но можно увеличить лояльность подписчиков, если отправить им внеочередное письмо, извиниться и порассуждать о том, что все мы иногда ошибаемся. И добавить, что в ближайшее время для тех, кто получает рассылку, действует промокод на скидку — «Иннокентий Полуэктович».

3. Как устранять технические противоречия

Вот пример, который часто приводят как вариант решения задачи с помощью ТРИЗ. Чтобы пассажиры не скапливались на остановках, нужны большие и вместительные автобусы. Но крупный транспорт может застрять на узких и извилистых улочках. Поэтому автобусы должны быть небольшими, чтобы сохранять маневренность. И перед нами явное противоречие: автобусы должны быть одновременно большими и маленькими.

Сформулируем идеальное конечное решение: нужно, чтобы все пассажиры смогли быстро и комфортно переместиться из пункта А в пункт Б.

Обратите внимание: ИКР показывает, что не обязательно перевозить их именно на автобусах. Цели можно добиться разными путями:

• Предоставить много небольших и маневренных машин. Но это очень дорого. Да и пробки на улицах помешают всем участникам движения и сильно снизят скорость перемещения.
• Подумать, можно ли доставить пассажиров в нужную точку не по поверхности, а под землёй. И спроектировать ещё одну ветку метрополитена.
• Попробовать переместить пассажиров над землёй. Пока это из области фантастики, но воздушный городской транспорт наверняка когда‑нибудь появится.
• Постараться повысить маневренность длинных автобусов. Это оказалось возможным — на улицах городов появились автобусы‑гармошки.
• Попробовать увеличить вместимость коротких автобусов. И это решение оказалось рабочим — появились двухэтажные автобусы.

Так же можно действовать, если продукт, который вы собираетесь выпустить на рынок, должен иметь два противоречащих друг другу свойства одновременно.

Итак, повторим: главное в ТРИЗ — правильная формулировка условий задачи, ИКР и основного противоречия. А ещё — понимание, что единственно верного решения не существует, и стоит изучить все возможные варианты.