1. Учитесь друг у друга
Офис, где работают люди разных поколений, — отличная среда для личного и профессионального роста. Зумеры лучше разбираются в технологиях и помогают старшим коллегам осваивать новые инструменты, а бумеры делятся накопленными знаниями и тонкостями в общении с клиентами.
Обмен лайфхаками можно проводить хоть каждый день параллельно с выполнением задач. Или превратить его в корпоративную традицию — устраивать день «Поделись пользой», где каждый желающий может подготовить небольшие лекции или презентации со своими инсайтами.
Я постоянно учусь у коллег: от ровесников узнаю о последних технологиях, новых приложениях и современных трендах, а у старших перенимаю терпение, мудрость и стратегическое мышление. Например, один коллега познакомил меня с удобной платформой для управления проектами, а другой — поделился приёмами успешных переговоров.
У меня был ценный опыт наставничества — я помогала освоиться коллеге старше меня почти на 30 лет. Она пришла в нашу команду стажёром на линию. Новые программы, интерфейсы, быстрое переключение между вкладками — всё это сначала давалось коллеге непросто. Но я видела, что для неё важно не просто узнать, какую кнопку нажать, но и понять логику процесса. Поэтому старалась не только показывать алгоритмы, но и внимательно объяснять их, создавала памятки и всегда была на связи.
Сейчас в работе с абонентами наши сильные стороны дополняют друг друга. Моё техническое мастерство и скорость помогают оперативно решать возникающие задачи, а богатый жизненный опыт и врождённая эмпатия стажёра — выстраивать доверие и легко находить общий язык с клиентами. Коллега научила меня внимательнее слушать, улавливать скрытые потребности человека, а я показала ей, что технологии не преграда, а мощный инструмент для эффективной работы.
В службе личной поддержки Т2 все поколения на одной волне. Центры дистанционного сервиса расположены в Ростове-на-Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске. Здесь рядом работают те, кто только делает первые шаги в профессии, и те, кто уже знает, как превратить любой разговор в доверительный диалог. Самому младшему сотруднику — 17 лет, старшему — 74 года. А обмен опытом между поколениями — часть ДНК команды.
В компании поддерживают программы непрерывного обучения, где каждый развивается в комфортном темпе. Сотрудникам доступны внутренний маркетплейс с более чем 600 курсами, онлайн-библиотека, лекторий и бизнес-игры.
2. Не читайте между строк
У разных поколений свои привычки в онлайн-общении, поэтому одно и то же они могут трактовать по-разному. Например, коллега-бумер отправил сообщение с точкой в конце, а коллега-зумер воспринял это как признак недовольства. Хотя на самом деле это был просто конец предложения.
Знать и учитывать подобные особенности полезно, чтобы в коллективе было меньше недопонимания. Если что-то в сообщениях коллеги всё же неясно, лучше переспросить и обсудить, чем строить догадки и искать тайные смыслы во фразах вроде «запишу в ГС» (голосовое сообщение) или «кмк это странно» (как мне кажется). Кстати, уточнять — классное правило и для рабочих задач: проще разобрать детали ТЗ на старте, чем потом тратить время на исправления.
Я старше многих коллег в два-три раза, но в команде это никого не смущает. Здесь все доброжелательные и отзывчивые. Если задаю им вопросы по работе, то всегда получаю подробный и понятный ответ.
Серьёзных сложностей из-за разницы в возрасте у нас с коллегами не бывает. Иногда можно заметить, что мы по-разному выражаем эмоции или подходим к задачам, но это быстро решается, достаточно просто обсудить. Наши различия не мешают, наоборот, они помогают учиться гибкости и понимать других лучше.
3. Не обнуляйте чужой опыт
У разных поколений разный подход к работе. Миллениалы ценят системность, зумеры любят искать новые быстрые решения, бумеры привыкли действовать по проверенным схемам. И это нормально! На работе важно не переделывать друг друга, а обмениваться идеями и объединять свои сильные стороны. Чтобы процесс шёл проще, нужно действовать не шаблонно, а искать к каждому коллеге индивидуальный подход.
Коллегам старшего возраста иногда требуется дополнительное внимание к техническим особенностям работы и выполнению процедур компании. В таких случаях я объясняю важность каждого шага и рассказываю, как эти действия влияют на общие результаты. Старшие сотрудники очень ценят признание и поддержку — всегда стараюсь их подбадривать во время перерыва, смены или через мессенджер.
В работе с молодыми сотрудниками тоже есть свои особенности: они стремятся решать вопросы максимально оперативно. Поэтому я помогаю им выработать привычку внимательно проверять информацию и алгоритмы, перед тем как отвечать клиенту. Такой подход помогает нам поддерживать высокий уровень качества обслуживания и работать слаженно.
В команде работают коллеги разного возраста, и у каждого свой подход к делу, но всех нас объединяет главное — стремление помочь абонентам. Возраст не играет роли: важнее личные качества и то, как человек проявляет себя в работе. В каждом есть что-то особенное, и важно не упустить это, а превратить в сильную сторону команды.
В службе поддержки Т2 новичкам помогают быстро освоиться: проводят обучение, дают понятные инструкции и назначают наставника, который шаг за шагом объясняет задачи и помогает разобраться во всём, что поначалу кажется сложным. К каждому находят индивидуальный подход, основанный на навыках, знаниях и опыте.
График здесь можно настроить под свой ритм жизни: смены проходят утром, днём или вечером, есть варианты с плавающими выходными или классическим режимом 5/2, а также возможность работать удалённо.
4. Заведите словарик
У разных поколений свой язык: кто-то шутит современными фразами, кто-то использует выражения из прошлого. Главное — не теряться в этом многообразии. Когда вы услышите незнакомое выражение, просто уточните его значение у коллег — это прекрасный повод посмеяться вместе и узнать что-то новое.
Если в команде очень много сотрудников разного возраста, можно даже создать общий чат или документ с объяснениями трендовых слов и фраз. И пополнять его по мере необходимости. Главное — подходите к процессу легко: это забавное дополнение к работе, которое поможет лучше понимать друг друга.
Первые дни было непросто привыкнуть к такому молодому коллективу, но уже совсем скоро я стала понимать новые слова и разбираться в программах. Мой руководитель намного младше меня, но это не минус, а только плюс: она всегда делится со мной лайфхаками и фишками для работы.
Я очень переживала, когда устраивалась на работу: боялась, что не освою компьютер и современные программы. Но в компании меня всему обучили, и всё получилось. Если что-то не удаётся сразу, команда никогда не бросит, всегда поможет.
Мои коллеги — ровесники моих детей, но мы все общаемся на ты. Я многому у них научилась. Только и успеваю записывать новые словечки, например недавно узнала, что означает «кежуал».
Чтобы коллегам разных поколений было проще понимать друг друга, важно не только работать вместе, но и проводить время вне задач. В офисах службы поддержки Т2 для этого есть зоны отдыха, столовые и кофе-поинты. Конечно, не обходится без корпоративов и совместных праздников.
Т2 предлагает оплату корпоративной связи, помощь с транспортом, льготы на занятия спортом, изучение языков, ДМС и страхование от несчастных случаев. А ещё каждому сотруднику доступен конструктор льгот — можно выбрать дополнительные бонусы на свой вкус: компенсировать занятия спортом или спа-процедуры, оплатить курсы иностранных языков или пройти бесплатный ежегодный чекап здоровья.
5. Помните, что возраст просто цифра в паспорте
В коллективе важно забыть про стереотипы и стремиться к взаимопониманию. Если отбросить призму возраста, коллеги откроются с неожиданной стороны: бумер может оказаться фанатом аниме или дорам, а зумер — увлечённым вязальщиком, готовым поделиться классными схемами.
Тот же принцип действует и в рабочих процессах. Распределяя задачи, фокусируйтесь на компетенциях, мотивации и результатах. Такой подход помогает создавать действительно сильные сбалансированные команды.
Однажды я была наставником у женщины, которая в 60 лет решила освоить новую профессию. Мы быстро нашли общий язык — казалось, будто знакомы уже много лет. С тех пор общаемся и поддерживаем связь!
У меня на работе есть друзья разных возрастов — нас объединили взаимное уважение и общие ценности. Мы всегда можем положиться друг на друга, попросить совета или вместе разобраться с рабочими задачами. Возраст не мешает, а, наоборот, делает общение интереснее и разнообразнее.
Когда в команде принято уважительно относиться друг к другу, делиться опытом и поддерживать, это ощущают и клиенты. Для службы поддержки Т2 атмосфера очень важна: специалисты общаются с абонентами по всей стране и ежедневно помогают решать самые разные вопросы.
Такую внутреннюю культуру ценят и сотрудники, и эксперты рынка. Т2 признана работодателем № 1 среди телеком-компаний и входит в топ-10 лучших работодателей России по версии hh.ru. Присоединиться к команде поддержки просто — нужно выполнить всего три шага: отправить заявку, выполнить тестовое задание и пройти собеседование. Компания создаёт условия для роста в разных направлениях: здесь вы сможете попробовать себя в роли наставника, вырасти до руководителя или стать первоклассным техническим специалистом.
