Netflix в 1997 году вышла на рынок как поставщик телевизионных услуг, а всего через шесть лет начала создавать собственный контент и вскоре стала важнейшим игроком в развлекательной индустрии. Головокружительного успеха компания смогла добиться благодаря своей корпоративной культуре.
Свод правил под названием «Свобода и ответственность», в котором перечислялись цели компании и способы их достижения, стала руководством к действию для всех сотрудников.
Патти Маккорд работала в Netflix 14 лет и приложила немало сил, чтобы разработать внутренний кодекс. После ухода она решила поделиться своим опытом в книге «Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix». В ней она рассказывает, как создать команду профессионалов, которые работают на пике своих возможностей. Маккорд не тратит время читателя на мотивационные лозунги и общие фразы, а показывает конкретные шаги, которые помогли Netflix создать грамотную HR-политику под её чутким руководством.
Ценности и корпоративная культура прописаны во многих компаниях, но это не всегда работает. Часто они так и остаются красивыми словами, потому что сказать и сделать — не одно и то же. И в своей книге Патти говорит именно о том, как перейти от слов к делу.
В первую очередь она призывает рассматривать всех сотрудников как взрослых и самостоятельных людей, которые пришли решать сложные задачи. А работа менеджера или руководителя — создавать им условия и не мешать. На этом сфера его деятельности заканчивается.
Он должен прислушиваться к работникам, вникать в суть их жалоб и давать правильную критику, нацеленную на поставленные задачи, а не на личность человека. Но главное, руководитель должен собственным примером доказывать, что он полностью подчиняется принятым правилам и поддерживает культуру компании.
Доверие произрастает из честной коммуникации. Слыша полуправду, сотрудники становятся циничными.
Патти Маккорд
«Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix»
Ещё один урок, который Патти усвоила, касается создания команды. Она настоятельно рекомендует не делегировать приём сотрудников агентствам, а заниматься этим самостоятельно. Только пообщавшись с соискателем, задав интересующие вопросы и выслушав его, можно понять, будет человек полезен или стоит искать дальше. Кропотливый отбор и полная вовлечённость в процесс дадут лучший результат.
Автор подчёркивает, что компания — это именно команда, а не семья. В отличие от последней, команду можно и нужно менять, оптимизировать и отсекать то, что тянет вниз. В быстроменяющемся современном мире нельзя полагаться на то, что было актуально какое-то время назад. Каждый член команды должен это понимать и быть настороже.
«Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix» подойдёт как сотрудникам HR-отделов крупных компаний, так и только начинающим свой путь в бизнесе основателям небольших фирм. Правила, описанные Маккорд, работающие в огромной корпорации, вполне применимы и для небольшого стартапа. Они описывают в первую очередь работу с людьми, от которых в конечном счёте и зависит успех любого дела.