7 книг, которые научат разрешать конфликты эффективно

Может ли конфликт сделать человека счастливее? Парадоксально, но да! Рождается ли в споре истина? Да — если его участники овладели искусством конструктивной дискуссии. Собрали книги, которые помогут натренировать этот навык.

1. «Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне», Оксана Гриценко

Логично, что подборка о конфликтах не обойдётся без книги о пассивной агрессии. Согласны? Ещё бы! А теперь стоп — это как раз и была та самая пассивная агрессия, не надо так.

Проблема такой модели поведения в том, что конфликт всегда остаётся неявным: один человек навязывает другому чувство вины, оставаясь при этом в рамках приличий. Пассивный агрессор своими якобы безобидными словами и действиями провоцирует жертву на открытые негативные высказывания, а потом перекладывает на неё всю ответственность за ситуацию, да ещё и обвиняет в неумении держать себя в руках.

Специалистка по развитию персонала Оксана Гриценко в своей книге рассказала о мотивах и причинах пассивной агрессии, собрала целый арсенал методик, которые помогут ей противостоять, а также поделилась типологией агрессоров на работе и в жизни, чтобы читатели с лёгкостью могли распознать токсичных людей.

2. «Танец гнева. Как управлять негативной энергией», Хариет Лернер

Книга будет целительной для тех, кто долго подавлял собственные эмоции и запрещал себе открыто выражать гнев, прячась за утверждениями типа «Воспитанные люди могут всё решить спокойно». Чаще всего в подобной ловушке оказываются женщины: стоит только проявить недовольство, как окружающие мгновенно записывают в стервы и скандалистки.

Между тем гнев — это сигнал, который лучше не игнорировать. Порой вспышка ярости указывает на то, что мы не решаем значимый для нашего существования вопрос или что во взаимоотношениях с другими людьми нам приходится жертвовать собственными убеждениями, ценностями и желаниями.

Психолог Хариет Лернер предлагает внимательно взглянуть на различные проявления гнева и разрешить себе испытывать все чувства, включая негативные и неприглядные. Его книга поможет найти способ экологично выразить негодование и нащупать баланс между постоянным сдерживанием эмоций и нерациональным поведением.

3. «Искусство конфликта. Почему споры разлучают и как они могут объединять», Иэн Лесли

Как просто было бы жить, если бы все споры сводились к чистому обмену мнениями и доказательствами! Впрочем, тогда обо всём важном и не очень договорились бы ещё Сократ с Платоном. В конфликты неизбежно вмешиваются эмоции. Это не всегда плохо: они помогают нам защитить свою позицию или с сочувствием отнестись к чужой точке зрения, но зачастую мешают здоровым дискуссиям.

Иэн Лесли, автор научно‑популярных книг, вывел правила продуктивного спора. Иэн опирается на исследовательские данные теории коммуникации и когнитивной психологии, а также на опыт тех, кто вынужден постоянно участвовать в сложных диалогах: полицейских, специалистов по переговорам об освобождении заложников, дипломатов, семейных психотерапевтов и адвокатов по бракоразводным процессам. Автор докажет, что не следует всегда избегать конфликтов, ведь в определённых условиях они могут принести огромную пользу и даже удовольствие.

4. «Джедайские техники конструктивного общения», Александр Орлов

Счастливчики, обладающие развитой эмпатией, всегда понимают, как уместно поступить в той или иной ситуации. Но что делать тем, кому сложно общаться? Прочитать короткую, но ёмкую книгу бизнес‑тренера Александра Орлова. Он расскажет, как понимать других людей, становиться на их место, подбирать аргументы и убеждать в своей точке зрения. Методики, о которых идёт речь в тексте, автор опробовал на слушателях своих тренингов.

Например, вот что Александр советует сделать, чтобы снизить накал страстей в конфликтной ситуации. Если человек на вас кричит, он считает, что вы его не слышите. Покажите, что это не так: в ответ на ругательное электронное письмо позвоните или придите лично. Если вы разговариваете лицом к лицу, начните записывать за собеседником со словами «Сейчас разберёмся. В чём вопрос?» — это автоматически настроит его на конструктив.

5. «Без обид. Как извиняться, чтобы прощали, даже если всё безнадёжно», Молли Хоус

Просить прощения сложно, а делать это правильно — ещё сложнее. Большинство из нас живёт под влиянием неверных представлений и мифов об извинениях. К ним относится и идея, что наши намерения определяют воздействие на других людей: если я не хотела вас обидеть, то вы и не можете обидеться. Хорошая новость в том, что каждый из нас способен эффективно просить прощения. Одно из самых больших и распространённых препятствий здесь отсутствие техники, и книга психолога Молли Хоус призвана это исправить.

Если очень коротко, то хорошие извинения состоят из четырёх шагов. Во‑первых, поймите, какую боль вы причинили человеку, а также отследите последствия своих действий. Тут нужно задавать вопросы и слушать. Во‑вторых, выразите искреннее сожаление: признайте свой поступок и его влияние. В‑третьих, возместите ущерб. В‑четвёртых, определите, что вы сделаете, чтобы не повторить ошибку. И помните, извинения не должны вращаться вокруг вашей персоны. Подробнее все эти шаги раскрыты в книге.

6. «Ненасильственное общение в конфликтах и разногласиях: Говорить мирно в мире, полном конфликтов», Маршалл Розенберг

Наша манера общения может открывать или закрывать двери, исцелять или причинять боль, вызывать радость или приносить страдание и в конечном счёте определять, насколько мы счастливы. Маршалл Розенберг, автор концепции ненасильственного общения (ННО), объясняет, как коммуницировать мирно, даже когда обстановка накалена до предела. В этом ему помогает опыт миротворческой деятельности в горячих точках по всему миру. В книге идёт речь о конфликтах, так или иначе связанных с политическими и культурными противоречиями, а также с семейной жизнью и деловым общением.

Чтобы полюбовно разрешить ссору, стоит для начала поработать над собственным мышлением, над тем, как мы воспринимаем себя и других, как мы удовлетворяем свои потребности. Это самый сложный аспект умения говорить мирно, требующий искренности и открытости.

Мысль может показаться радикальной, но её необходимо принять, чтобы внедрить ННО в свою жизнь: всё, что мы делаем, служит для удовлетворения наших потребностей, а значит, на самом деле у нас нет врагов, и негативные поступки людей по отношению к нам — это всего лишь их способ удовлетворить свои потребности. Мы можем помочь им найти более эффективные и менее разрушительные способы сделать это, ни в чём их не обвиняя, не стыдя и не презирая за то, что они не такие, какими мы хотим их видеть.

7. «Так можно: сохранить себя в разговорах на конфликтные темы», Анатейша С. Ким, Алисия М. дель Прадо

Мировые события пока не дают нам повода сойтись во мнениях, и конфликты на этой почве неизбежны. Порой мы идём на компромисс, избегаем напряжения, не проясняем спорные моменты, замалчиваем или обходим стороной темы, про которые сложно и страшно говорить. Но отказываясь от честного разговора, мы забираем у себя и у наших отношений возможность расти и меняться.

Прежде чем удалить из друзей и заблокировать всех, кто с вами не согласен, а также в пух и прах рассориться с родственниками из‑за несовпадения взглядов, прочтите книгу психологов Анатейши С. Ким и Алисии М. дель Прадо. Они показывают срединный путь: можно оставаться конструктивными и подходить к отношениям с открытым сердцем, позаботившись о своих чувствах.

Авторы приводят примеры из жизни, рассказывают о тематических исследованиях и понятиях когнитивно‑поведенческой теории, описывают способы разрешения конфликтов. Пошаговые упражнения дают чёткое представление, как можно помочь себе и близким.