Отмена эмоций: создан ИИ-фильтр, который превращает гневную речь в спокойную

Японский технологический гигант SoftBank Corp создал систему «отмены эмоций» — телефонную технологию изменения голоса, которая с помощью искусственного интеллекта превращает гневную речь в спокойную. Она должна снизить растущий уровень стресса среди операторов колл-центров. Последнее время в стране восходящего Солнца фиксируют резкий рост количества недовольных клиентов.  

Над этим проектом работали три года. Технология представляет собой двухэтапный процесс: сначала ИИ идентифицирует разгневанный голос и извлекает ключевые моменты речи, а затем использует акустические инструменты для получения естественного и спокойного тона.

Для этого нейросеть научили распознавать более 10 000 элементов голосовых данных. Разработчики также наняли 10 актёров мужского и женского пола, чтобы они произнесли 100 общих фраз с разными эмоциями. Эти записи включали крики, обвинения в адрес операторов и требования извинений.

Технология не меняет слова звонящего, но интонация, с которой они произносятся, значительно смягчается. Например, высокий женский голос автоматически становится более низким, а громкая мужская речь, которая может звучать устрашающе, делается дружелюбнее. При этом вызывающий абонент не слышит изменения.

Разработчики отметили, что не стали полностью менять некоторые элементы гнева, чтобы операторы могли понимать ситуацию, с которой столкнулись, и реагировать на неё соответствующим образом.

Пока что система SoftBank работает только на японском языке. Её планируют запустить в стране в апреле следующего года. В будущем компания готова добавить поддержку других языков, если будут соответствующие запросы.