Как защитить свои права в фитнес-клубе

Вы хотите вернуть деньги за абонемент

Довольно распространённая ситуация: вы в Новый год пообещали себе вести активный образ жизни и купили абонемент в фитнес-клуб на 12 месяцев. Но уже в марте погода зашептала: лучше останься дома. В мае оказалось, что шашлыки сами себя не пожарят. А летом вообще отпускной сезон. В общем, ходить в зал некогда, а деньги пропадают.

Что делать

Вы имеете право отказаться от услуг в любое время без объяснения причин — это вам обеспечивает закон о защите прав потребителей. При этом вам обязаны вернуть деньги за вычетом оплаты за уже оказанные услуги.

Чтобы разорвать контракт, напишите заявление в свободной форме в двух экземплярах. Отнесите его в фитнес-клуб, и пусть на вашем листке поставят отметку о получении. Если сотрудники отказываются, направляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Не добившись результата по-хорошему, идите в суд.

Случается, что фитнес-клубы согласны вернуть деньги, но начинают хитрить. Например, берут неустойку за досрочное расторжение контракта или оценивают услуги по сомнительной схеме: первые дни занятий оказываются наиболее дорогими, а последние стоят буквально копейки. И то, и другое незаконно.

Константин Бобров

директор юридической службы «Единый центр защиты»

Начисление неустойки за расторжение договора об оказании услуг запрещено. А оплата занятий должна быть распределена во времени равномерно, так как клиент фитнес-клуба ежедневно, ежемесячно получает примерно одинаковый объём услуг.

Вы получили травму

И рассчитываете на компенсацию от фитнес-клуба за то, что с тренировки пришлось уйти на больничный.

Что делать

Для начала нужно объективно оценить, кто виноват в ваших повреждениях. Например, если вы пытались использовать тренажёр не так, как предусматривает его конструкция, то фитнес-клуб вам ничего не должен. А вот если причина травмы — неисправность оборудования или мокрый пол, то вы можете претендовать на выплаты.

Каждая организация, оказывающая услуги потребителям, обязана обеспечивать безопасность своих клиентов. Фитнес-клуб должен следить за исправностью тренажёров, оказывать консультации по поводу оптимальной нагрузки и так далее. Если же безопасность не была обеспечена и клиент получает травму, учреждение обязано возместить вред здоровью и компенсировать моральный ущерб.

Вы получили травму по вине другого посетителя клуба

Ситуации могут быть разными. Сосед по залу забыл надеть на штангу крепления, и блины скатились с грифа вам на ногу. Или кому-то надоело стоять в очереди к тренажёру, и он набросился на вас с кулаками. Это неприятно, и хочется призвать виновников к ответственности, но не до конца понятно, можно ли предъявить что-то фитнес-клубу.

Что делать

Ответственность лежит на вашем обидчике, ему и стоит предъявить претензии — не в ответной драке, а через суд. Но если, например, один тренирующийся поскользнулся на мокром полу и врезался в другого, то здесь есть элемент вины фитнес-клуба и с него можно требовать компенсацию.

Вы пропустили платное занятие по болезни и хотите его восстановить

Вы ходите на единоборства, но не по безлимитному абонементу, а оплачивая конкретное количество занятий. На прошлой неделе вы попали в больницу и пропустили две тренировки. Администратор говорит, что они сгорели, но вам кажется, что это нечестно.

Что делать

Если занятие пропущено по болезни, то восстановить его можно. Сначала проанализируйте договор с фитнес-клубом: там может оказаться соответствующий пункт.

Если такого пункта нет, ссылайтесь на статьи 779–783 ГК РФ, которые предусматривают, что уже оплаченная услуга должна быть оказана.

Константин Бобров

Напишите заявление о восстановлении занятий на имя руководителя клуба. Укажите в нём соответствующий пункт в договоре или статьи ГК РФ.

Вы купили абонемент ради бассейна, а его закрыли

Или собирались ходить в зал только ради душа, потому что у вас в квартире отключили горячую воду. А вас оставили без того, ради чего вы и потратили деньги.

Что делать

Закрытие бассейна на профилактику и отсутствие горячей воды в душе говорит о некачественном оказании услуг потребителю, отмечает Константин Бобров. Поэтому вы можете потребовать соразмерно уменьшить стоимость услуг по абонементу или досрочно расторгнуть договор и вернуть деньги, а также обратиться в суд за возмещением морального вреда.

Инструктора групповых программ заменили на менее опытного

Преподаватель йоги блистал, завязывая в узел не только всех тренирующихся, но и гимнастическое бревно. Но его заменили на неопытного тренера, и занятия потеряли смысл.

Что делать

Если качество услуги снизилось, это нарушает права потребителя. Начните с подачи претензии администрации клуба. Если откажут, можно обратиться в суд. И лучше при этом заручиться поддержкой других участников группового занятия: если недовольны только вы, клуб легко оспорит претензию.

Кроме того, если урок не авторский и тренера заменяет специалист с той же квалификацией, то это правомерно.

Клуб продал больше абонементов, чем может себе позволить

Даже в дневное время в зале буквально ступить некуда, а вечерами отстаивание очереди к тренажёрам занимает часы.

Что делать

Это распространённая проблема, но единственный выход здесь — сменить клуб. С досрочным расторжением договора и возвратом денег, конечно.

Тренажёры грязные, а в бассейне плесень

Находиться в фитнес-клубе неприятно из-за больших вопросов к соблюдению санитарно-гигиенических требований.

Что делать

Это говорит о некачественной услуге, вы вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости абонемента. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который обяжет фитнес-клуб устранить все недостатки.

Однако полагаться в этом вопросе стоит не на личные ощущения, а на требования закона. Так, по СанПиН ежедневная уборка бассейна должна проводиться в конце рабочего дня, генеральная — не реже раза в месяц. Похожие требования предъявляются и в целом к объектам спорта. Если они выполняются, возможно, у вас несколько завышенные стандарты чистоты.

В фитнес-клубе решили, что вы нарушаете правила, и исключили вас

Вы ходите в зал со знакомым, разговариваете между подходами и страхуете друг друга. Но в фитнес-клубе решили, что вы незаконно тренируете товарища, и выгоняют вас.

Что делать

Препятствовать клиенту посещать занятия учреждение не вправе, если договор не расторгнут. Пока контракт действует, клиент может получать услуги в полном объёме.

Если хотите посещать фитнес-клуб и дальше, направляйте в его администрацию претензию с требованием об оказании услуги в полном объёме. При отказе можно обратиться в суд с иском, чтобы учреждение обязали предоставить услугу полностью.

Константин Бобров

Из раздевалки украли ценную вещь

Из шкафчика пропал смартфон. Администратор указывает на объявление: «Сдавайте ценные вещи в сейф. За содержимое ячеек в раздевалке клуб ответственности не несёт».

Что делать

Разумеется, учреждение несёт ответственность за содержимое ячеек, несмотря на объявления. Поэтому в случае кражи вещей можно потребовать возмещения убытков в судебном порядке — решения с исходом в пользу посетителей фитнес-клубов есть.