Несмотря на дикую популярность китайской торговой площадки, многие люди не знают, как покупать на AliExpress, или боятся это делать. Именно поэтому мы решили расставить все точки над i, пройти процесс покупки от начала до конца и рассказать обо всех сопутствующих нюансах.

Регистрация и первые шаги

Как и везде, на AliExpress тоже всё начинается с неё. Вы, конечно, можете искать товары и без регистрации аккаунта, но при попытке что-нибудь купить вас попросят создать свой профиль. Он будет нужен для доступа к истории заказов, спискам желаний, общения с продавцами, статистики. В общем, не откладывая в долгий ящик, будем регистрироваться.

Как зарегистрироваться

Как зарегистрироваться на AliExpress
Форма регистрации

Соответствующая кнопка находится в правом верхнем углу сайта. При клике на неё открывается форма регистрации. От нас потребуют email-адрес, имя и фамилию, а также пароль. Можно привязать аккаунт Facebook, в этом случае email вводить не придётся: он подтянется автоматически.

Раздел «Мой AliExpress»

Раздел «Мой AliExpress»
Личный кабинет «Мой AliExpress»

После регистрации можно будет зайти в ваш профиль. Здесь много интересного: заказы, сообщения, отзывы, список желаний, споры и так далее. На данном этапе можно разве что добавить адрес доставки, всё остальное пока не нужно.

Как добавить адрес

Чтобы добавить адреса доставки, надо перейти в одноимённый пункт бокового меню. Адресов может быть несколько. Вы же будете отправлять всякие подарки своим друзьям и родным? Будете-будете. Поэтому несколько адресов — это удобно. При оплате заказа просто выбираем нужный, и всё готово.

Как добавить адрес на AliExpress
Форма добавления адреса

Несмотря на то что спрашивают нас на русском языке, заполнять форму здесь нужно только латиницей. Это важно. У китайцев нет клавиатур с кириллицей и, возможно, даже кодировки, правильно её отображающей, поэтому всё, начиная от имени и заканчивая адресом, нужно писать транслитом. Именно транслитом, а не в переводе на английский!

Китайцам неважно, что клеить на посылку, а бабушки-почтальоны будут ломать головы, пока поймут, что вы имели в виду под Lenin avenue или boulevard of Peace.

  • Имя получателя — укажите фамилию, имя и отчество полностью.
  • Улица, дом, квартира — пишите просто ulitsa Pobedy или pereulok Mostovoi. На почте поймут.
  • Почтовый индекс — важный момент. Даже если вы ошибётесь с адресом, по индексу отправление дойдёт куда надо. Уточнить индекс ближайшего отделения можно тут.
  • Телефон / мобильный телефон — не забудьте, что номера нужно вводить в международном формате, начиная с кода страны.

Выбор товара и покупка

Ну всё, формальности соблюдены, можно отправляться за покупками. Не спешите заказывать первый попавшийся товар и гнаться за самой низкой ценой. Прежде всего определимся вот с чем.

Какой язык выбрать

AliExpress автоматически включает русский язык. При желании можно выбрать любой другой или переключиться на английский, но для удобства лучше оставить русский. Единственный момент, когда от этого будет больше вреда, чем пользы, — чтение описаний. Кривой перевод может завести в такие дебри, что не сразу поймёшь, о чём вообще речь.

Какой выбрать язык на AliExpress

В таких ситуациях нужно просто нажать на ссылку «Просмотреть название на английском» — всё сразу станет понятнее. Если хотите, чтобы весь интерфейс был на английском, жмите Go to Global Site в верхнем правом углу.

Как искать

Поиск товара на AliExpress
Поисковая выдача AliExpress

Поскольку на AliExpress миллионы товаров, найти нужный несложно. Гораздо сложнее выбрать из тысяч результатов поиска. Можете спокойно искать на русском языке, но, если результатов нет или они вас не устраивают, попробуйте сформулировать запрос на английском. Чтобы сузить поиск, полезно воспользоваться фильтрами и дополнительными функциями сортировки.

  • Цена — отсеиваем слишком дорогие товары или ищем в определённой ценовой категории.
  • Бесплатная доставка — можно сразу отфильтровать хитрых продавцов, закладывающих часть стоимости в цену доставки, чтобы их товары выглядели более дешёвыми.
  • Только поштучно — отсеиваем предложения для оптовиков.
  • 4 звезды и более — не тратим время на некачественные товары.
  • Сортировать по — выбирайте сортировку по количеству заказов или рейтингу продавца — не прогадаете.
  • Отправка из — для популярных товаров есть опция отправки с местных складов, выбирайте её, если не хотите долго ждать.
  • Сгруппировать похожие товары — опция должна убрать из выдачи однотипные товары, но работает не идеально.

В нашем примере я ищу мини-фигурку Дарта Вейдера LEGO-формата. Так и пишу в поиске, не забыв выбрать бесплатную доставку, поштучные товары и сортировку по количеству заказов. Нужная мне фигурка появляется уже на пятой позиции в поиске.

Какого продавца выбрать

Выбор продавца на AliExpress
Страница товара с описанием и другими деталями

Но такие мини-фигурки есть сразу у нескольких продавцов. Какого же выбрать? В этом конкретном случае можно просто выбрать наугад, ведь товар стоит копейки. А вот при покупке дорогих вещей так лучше не делать, поскольку от этого зависит качество товара, его соответствие описанию и то, получите ли вы его вообще. Поэтому открываем в новых вкладках несколько потенциальных вариантов и внимательно смотрим на следующее:

  • Рейтинг — те самые медальки, кристаллы и короны, рядом с которыми отображаются баллы. Рейтинг рассчитывается на основе положительных отзывов за всё время существования продавца. Чем он выше, тем лучше. Это показатель надёжности и репутации.
  • Процент положительных отзывов — число в процентах, показывающее соотношение позитивных оценок покупателей к общему числу всех отзывов за последние полгода. Должно быть максимально близко к 100%.
  • Количество заказов — их должно быть много. Плохие товары не будут покупать. Выбираем продавца с наибольшим количеством заказов данного товара.
  • Оценка товара — качество товара по пятибалльной шкале на основе отзывов покупателей. У товаров с сотнями и тысячами заказов оценка обычно 4–4,5 и выше.
  • Отзывы — это самое главное, можно смело начинать сравнение именно с них. Внимательно изучаем, что пишут о товаре купившие его люди, как отзываются о продавце, сколько времени занимает доставка и так далее. Очень полезно.

С мини-фигуркой всё довольно просто: у неё минимальная цена и первый же продавец имеет более двух тысяч заказов при средней оценке 4,7 балла. Дальше можно не искать, берём эту.

Заказ и оплата

Ну вот мы и подошли к самому интересному, но далеко не самому сложному. После поисков и мук выбора нужно сделать заказ и оплатить нашу покупку (на самом деле её придётся ещё дождаться, но это уже от нас никак не зависит).

Как заказать

Для заказа нужно нажать кнопку «Купить сейчас» или «Добавить в корзину» в зависимости от того, собираетесь вы сразу же перейти к оплате или хотите продолжить шопинг и оплатить все товары вместе. Перед этим нужно указать размер, цвет или модель, а также количество товаров. Обратите внимание, что в зависимости от цвета и модели может меняться цена.

Как заказать товар на AliExpress
Подтверждение заказа

После нажатия на кнопку покупки мы попадаем на экран оформления заказа. Здесь можно ещё раз перепроверить все данные о товаре (цвет, количество), выбрать адрес доставки, если у вас их несколько, а также оставить комментарий для продавца, использовать скидочный купон и, собственно, выбрать способ доставки.

Стандартный метод доставки — это обычное отправление без возможности отслеживания (ordinary). Для недорогих покупок, как в нашем случае, это неважно, а вот для ценных товаров стоит выбрать способ доставки с трек-номером (registered). Итоговая цена вырастет на 1,5–2 доллара, зато вы будете спокойны и сможете отслеживать все перемещения вашей посылки.

Что надо знать об оплате

Как оплатить покупку на AliExpress
Выбор способа оплаты

Нажатие на кнопку «Оформить заказ» переключает нас на экран оплаты. Здесь нужно выбрать один из предложенных способов, доступных для вашей страны.

  • Карта — кредитная или дебетовая. Самый простой способ, которым пользуется большинство.
  • QIWI Wallet — электронный кошелёк, который легко пополнять через терминалы. Вариант для тех, кто не хочет пользоваться картами.
  • WebMoney, «Яндекс.Деньги» — системы электронных платежей. Удобный вариант, если вы получаете на них деньги.

Оплата картой — самый популярный способ. Не стоит его бояться: это абсолютно надёжно. Все ваши данные оправляются по защищённому соединению и видны только AliExpress, но не продавцам. Советуем остановиться именно на этом варианте.

Какая карта подойдёт

Для оплаты подходят любые карты Visa и MasterCard, поддерживающие интернет-платежи. С недавних пор AliExpress начал работать с рублями, поэтому россияне могут платить обычной рублёвой картой. Жителям других стран СНГ не избежать автоматической конвертации в стандартную валюту площадки — доллары.

Для оплаты заказа на вашей карте также должны быть включены интернет-транзакции. У многих банков есть специальные интернет-карты, предназначенные именно для этих целей, иногда даже виртуальные, содержание которых обходится очень дёшево. Перед оплатой товара нужно открыть приложение банка или сайт с интернет-банкингом и уточнить следующие детали:

  • Номер карты — те самые 16 цифр.
  • Срок действия — месяц и год окончания срока действия. Четыре цифры на лицевой стороне карты, например 12/19.
  • CVV-код — трёхзначный код безопасности на обратной стороне карты. Для виртуальных карт его можно узнать в приложении или на сайте интернет-банкинга.

Как оплатить

Вооружившись этими данными, можно выбирать способ оплаты «Карта» и переходить к заполнению формы. От нас требуется просто ввести номер и срок действия карты, CVV-код и имя владельца.

Оплата товара на AliExpress
Оплата с помощью карты

После нажатия на кнопку «Оплатить сейчас» откроется страница вашего банка, где нужно будет ввести код подтверждения транзакции (его отправят в СМС или через мобильное приложение).

Если вы нигде не ошиблись, последует уведомление о том, что оплата прошла успешно. Номер карты можно будет сохранить, привязав к вашему счёту AliPay, чтобы не вводить его в будущем и сэкономить время при следующих покупках. Но это не обязательно, можете ничего не привязывать, если не хотите.

Получение заказа

Теперь, когда товар выбран, заказан и оплачен, остаётся самое утомительное — ожидание доставки. Через несколько недель ожидания заветная посылочка окажется в вашем отделении почты и её можно будет забрать.

Как узнать статус

Продавец должен подготовить ваш заказ, упаковать и отправить его вам, предоставив номер отслеживания, если это предусматривает выбранный вами способ доставки. Обо всех изменениях статуса заказа AliExpress информирует вас с помощью уведомлений на почту и в профиль на сайте.

Как узнать статус заказа на AliExpress
История заказов

Переходим в раздел «Все заказы» и смотрим на статус последних товаров. Их может быть несколько:

  • Ожидается платёж — вы подтвердили, но ещё не оплатили заказ. По истечении отведённого на оплату времени (можно узнать на странице с товаром) заказ аннулируется.
  • Проверка платежа — AliExpress обрабатывает и подтверждает транзакцию оплаты. Обычно занимает до 24 часов, но во время распродаж может затянуться на 2–3 дня.
  • Ожидается отправка — продавец обрабатывает ваш заказ, упаковывает и готовит к отправке. Обычно 2–4 дня в зависимости от условий, указанных на странице с товаром.
  • Заказ отправлен — ваша покупка передана в службу доставки и уже на пути к вам. Это занимает от 15 до 60 дней.
  • Получено подтверждение — вы подтверждаете получение заказа.
  • Завершено — сделка закрыта. Появляется после того, как вы подтвердили получение товара.

Как отследить посылку

В среднем доставка занимает примерно 1–1,5 месяца. Если вы доплатили продавцу за трек-номер, то всё это время сможете отслеживать, где находится ваше отправление в тот или иной момент времени.

Как отследить посылку
Отслеживание посылки

Продавец должен добавить к заказу трек-номер в течение трёх дней после отправки. Он будет отображаться в строке заказа. Прямо здесь можно просмотреть краткую информацию по нему или воспользоваться сторонними сервисами для отслеживания.

Данные об отправлениях обновляются не чаще одного раза в день (а то и реже), поэтому имеет смысл проверять ваш заказ 2–3 раза в неделю. После отправки он может не отслеживаться в течение недели. Не стоит паниковать. Часто продавцы присваивают посылке трек-номер заранее, пока она несколько дней лежит на почте и ждёт отправки.

Как получить посылку

Время ожидания пролетело незаметно (или тянулось мучительно долго), и, судя по треку, посылка уже прибыла. Она может попасть к вам двумя способами: почтальон опустит её в почтовый ящик (так часто бывает с мелкими пакетами) или же принесёт вам извещение о том, что для вас есть отправление, которое нужно получить.

Чаще всего приходит извещение и за посылкой нужно идти в ближайшее отделение почты. При этом следует захватить с собой документы и то самое извещение.

При получении внимательно осматривайте посылку и при нарушении целостности упаковки требуйте составления акта осмотра. Даже если внешне с пакетом или коробкой всё хорошо, не лишним будет проверить содержимое прямо здесь, на почте, и записать весь процесс на видео. В случае каких-либо недоразумений у вас будут доказательства для продавца и шанс на положительный исход дела, когда дойдёт до спора.

Дома, когда полностью протестируете товар, не забудьте оставить отзыв и поставить оценку. Это поможет определиться с выбором другим покупателям.

Гарантии и защита

Иногда можно нарваться на некачественный или повреждённый товар, а то и вовсе не получить свой заказ. Для таких случаев на AliExpress предусмотрена защита покупателя, которая обеспечивает гарантию компенсации или полного возврата средств в случае неудачной покупки.

Как работает защита

Защита действует в течение определённого срока, который зависит от времени доставки, указанного продавцом, и в среднем составляет 60 дней. Если за это время вы не получите товар или он не будет соответствовать описанию, можно открыть спор и после рассмотрения его AliExpress вернуть потраченные деньги или получить компенсацию.

Подробна информация о заказе на AliExpress
Подробная информация о заказе

Узнать срок окончания защиты можно в «Моих заказах», нажав «Подробнее» напротив нужной покупки. Если защита заканчивается, а свой заказ вы так и не получили, её можно продлить. Это важно, поскольку диспуты можно открывать только к заказам в статусе «Отправлен» или в течение 15 дней после получения.

Как открыть спор

Обычно доставка товаров больше зависит от нашей почты, чем от продавца, но если прошло уже достаточно времени, а посылки всё нет, то можно открыть спор и запросить возврат денег.

Как открыть спор на AliExpress
Кнопка открытия спора

Одноимённая кнопка находится в подробностях заказа в разделе «Мои заказы». Чтобы открыть спор, нужно заполнить форму, указав детали проблемы и сумму компенсации, которая вас устроит, а также приложить фото. В некоторых полях просто выбираем готовые варианты, в других пишем подробности.

После рассмотрения доводов с обеих сторон AliExpress принимает решение о возврате средств (если товар не пришёл) или компенсации (если выслали не тот размер, модель или товар низкого качества). Это занимает от двух недель до двух месяцев. Чаще всего администрация торговой площадки становится на сторону покупателя.