Что делать, если взломали аккаунт на «Госуслугах»

С помощью сайта «Госуслуги» можно подтвердить личность, оформить кредит, узнать данные документов, запросить справки и так далее. Но всё это может сделать не только сам человек, но и мошенники, если получат доступ к его учётной записи. Поэтому важно оперативно отреагировать, если аккаунт взломали.

Как понять, что аккаунт на «Госуслугах» взломали

Не получается авторизоваться

Вы не можете зайти в свою учётную запись, потому что почта, номер телефона или пароль недействительны. При этом вы уверены, что ничего не меняли и всё вводите правильно, а не просто опечатались на одну цифру.

Контактные данные изменены

Чтобы проверить, не привязали ли мошенники ваш аккаунт к своим почте и телефону, кликните по фотографии в правом верхнем углу и выберите «Профиль» в выпадающем списке. Данные на этой странице должны соответствовать вашим.

В аккаунт заходили не только вы

Это можно проверить в профиле, щёлкнув пункт «Безопасность» в меню слева. На открывшейся странице отобразится список со всеми действиями в браузере и мобильном приложении.

От вас исходили непонятные запросы

Посмотреть, какие заявления подавались от вашего имени, можно, нажав одноимённую кнопку на верхней панели.

Выданы непонятные согласия и разрешения

Если использовать аккаунт «Госуслуг» для авторизации на сторонних площадках, обычно надо предоставить им доступ к какой-то информации. Если среди таких ресурсов или организаций есть лишние, возможно, разрешение на просмотр данных им давали не вы. Список актуальных согласий доступен в соответствующем разделе профиля.

Как действовать, если аккаунт на «Госуслугах» взломали

Порядок действий будет зависеть от того, можете вы попасть в свой аккаунт или нет. Если можете, пропустите первый пункт и идите дальше по списку. Если не можете, начинайте с самого начала.

1. Попробуйте восстановить пароль

Сделать это можно тремя способами.

Через интернет

Перейдите на страницу восстановления пароля и попробуйте получить код подтверждения на свою почту или телефон. Это сработает, если аккаунт по-прежнему привязан к вашим контактам.

Для восстановления пароля нужно будет ввести номер телефона или адрес электронной почты, а также данные паспорта, СНИЛС или ИНН, ответить на контрольный вопрос, если есть, и подтвердить вход кодом, который придёт в письме или СМС.

Через сайт банка

В личном кабинете или приложении банка можно повторить регистрацию на «Госуслугах» и таким образом восстановить доступ. Но этот вариант сработает, только если паспортные данные в банке и на «Госуслугах» одинаковые, а номер телефона отличается. Исключение — «Сбербанк»: в таком случае номер может быть одним и тем же.

Через многофункциональный центр

С собой надо будет взять паспорт и СНИЛС. Сотрудник МФЦ отправит на вашу почту или номер телефона одноразовый пароль, и вы сможете войти в аккаунт.

2. Смените пароль

Кликните по фотографии в правом верхнем углу, нажмите «Профиль», затем «Учётную запись» в меню слева и кнопку «Сменить пароль». Дальше действуйте по инструкциям «Госуслуг».

3. Перепривяжите контакты, если указаны не ваши

Для этого там же, на странице с данными учётной записи (смотрите скриншот выше), можно нажать кнопку «Изменить» рядом с контактами. Если они чужие, внесите вместо них свои.

4. Завершите все не ваши сеансы

Перейдите на вкладку «Безопасность» в профиле, затем выберите «Действия в системе» и нажмите на кнопку «Выйти», чтобы прекратить все сеансы, кроме текущего. Проверьте вкладку «Мобильные приложения». Если там есть чужие сессии, их тоже завершите.

5. Изучите содержимое вкладки «Согласия и доверенности»

Если мошенники пытались взять кредит или микрозайм, здесь может быть эта информация. Поэтому, если заметите что-то подозрительное, отзовите разрешение и свяжитесь с организацией, которой его выдали, чтобы узнать, поступали ли от вас заявления и каким был ответ на них.

6. Проверьте список заявлений и уведомлений

Это поможет установить, велась ли какая-то переписка с ведомствами от вашего имени. Например, не запрашивали ли мошенники справку о ваших доходах. Так вы поймёте, что они теперь могут о вас знать.

7. Проверьте свою кредитную историю

Подробная инструкция есть в отдельном материале. Кредитную историю, к слову, стоит проверять не только в ситуации, когда ваш аккаунт на «Госуслугах» взломали.

8. Обратитесь в полицию

Даже если кажется, что вы вышли сухим из воды, лучше иметь документ, который официально подтвердит взлом вашей учётной записи на «Госуслугах». Это пригодится на случай, если впоследствии окажется, что мошенники всё же успели что-то провернуть от вашего имени.