Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

Понятие подарочного сертификата в российском законодательстве отсутствует, и этим пользуются недобросовестные продавцы. Однако судебная практика указывает на то, что вопрос этот регулируется Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей».

Так, Верховный суд придерживается позиции, что сумма, которая указана в сертификате, является предоплатой за товар или услугу. То есть это средства, которые человек вносит в счёт будущей покупки.

Если вам подарили сертификат и вы не хотите им пользоваться, то можете вернуть деньги — это право закреплено в статье 23.1 закона «О защите прав потребителей». И никто не может заставить вас вместо этого приобрести товар или услугу.

Главное — запомнить, что фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» нарушает ваши права, и вы можете её игнорировать.

Дело в том, что ни в одном нормативном правовом акте не указано, что продавец может оставить себе полученные за сертификат средства, если покупатель предъявляет требование об их возврате. Причём право вернуть деньги сохраняется у вас даже в случае, когда срок действия сертификата истёк, ведь предоплата не имеет срока годности.

Почему? Договор купли-продажи обязывает продавца передать товар, а покупателя — оплатить его. В случае с подарочным сертификатом же получается, что вы всё оплатили и свою часть обязательств уже выполнили, а продавец — нет.

Удерживая ваши деньги и ничего вам не передавая, он нарушает закон и неосновательно обогащается за ваш счёт. И до момента, пока товар не окажется у покупателя, договор купли-продажи не может считаться заключённым. А это значит, что за покупателем сохраняется право требовать возврата предоплаты.

Как правильно потребовать возврата денег за подарочный сертификат

Сделать это довольно просто. Составьте требование о возврате денежных средств в свободной форме и обратитесь в магазин.

Укажите ваши данные, номер сертификата и его номинал. По возможности приложите копию чека о покупке — оригинал лучше сохранить у себя: он может пригодиться вам в суде. Если сертификат был оплачен картой, то не забудьте указать в требовании банковские реквизиты, на которые продавец должен произвести возврат денежных средств.

Порядок подачи требования в данном случае не важен: можно принести его в магазин или направить по почте. Если вы решили прийти с документом лично, продавец должен расписаться на нём и поставить текущую дату. Не забудьте сделать второй экземпляр требования для себя: он тоже может понадобиться вам для суда. Также можно просто сфотографировать документ.

Если же продавец отказывается принимать документы, то направьте их заказным письмом на юридический адрес компании.

Удовлетворено ваше требование должно быть в течение 10 дней.

Что делать, если продавец сертификата больше не работает в РФ

Если вам подарили сертификат компании, которая больше не осуществляет деятельность в России и вы не можете воспользоваться им, это не значит, что у вас не получится вернуть деньги. Уход организации не освобождает её от обязанности выполнять требования закона «О защите прав потребителей», потому что в отношениях с потребителями он не разделяет компании на российские и иностранные.

Скорее всего, вам вряд ли потребуется обращаться в зарубежный офис компании. Обычно иностранные магазины действуют на территории нашей страны через самостоятельные российские офисы. Найдите их контактную информацию в интернете и подготовьте письменное требование о возврате денег за сертификат.

Конечно, вероятность того, что вам придётся обратиться в международный офис компании или представительство на территории стран СНГ, не исключена. Но всё же не спешите с этим, а постарайтесь найти юридическое лицо, которое выступало от имени бренда в РФ. Даже если магазины закрылись, оно, скорее всего, осталось и ещё не ликвидировано.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если прошло 10 дней с даты направления претензии о возврате и ваше требование проигнорировали, то смело обращайтесь в суд. Вы можете подать исковое заявление по своему месту жительства или пребывания либо по месту нахождения магазина. Приятный бонус: как потребитель, вы освобождены от уплаты государственной пошлины.

Но прежде чем начинать действовать, стоит оценить соотношение затраченных усилий и потенциального результата.

Так сложилось, что даже самые простые суды, особенно в крупных городах России, могут тянуться годами. А суммы компенсации морального вреда и услуг представителя часто бывают небольшими. Поэтому, если номинал сертификата для вас незначительный, а часы ожидания обойдутся дорого, то, возможно, лучше оставить всё как есть.

Если же вы всё взвесили и всё равно решили обратиться в суд, то спокойно можете выстроить стратегию защиты самостоятельно. Обосновывая свою позицию, ссылайтесь на статью 1102 Гражданского кодекса, которая обязывает недобросовестного продавца вернуть неосновательное обогащение. Ведь, как мы уже говорили выше, подарочный сертификат — это предоплата за услугу или товар, а значит, он незаконно удерживает ваши деньги.

Кроме того, вы можете рассчитывать на получение суммы, превышающей номинал сертификата:

• Потребуйте неустойку. Если продавец неправомерно удерживает денежные средства и уклоняется от их возврата, то он должен уплатить проценты на сумму долга. Их размер определяется ключевой ставкой Банка России.
• Получите 50% от суммы, присуждённой судом в вашу пользу. Именно такой штраф можно взыскать с продавца по закону «О защите прав потребителей».
• Получите компенсацию за моральный вред. Право на неё устанавливает статья 15 закона «О защите прав потребителей».

Не бойтесь отстаивать ваши интересы перед продавцами и требовать возврата денег за сертификат в любой момент независимо от срока его действия. Закон на вашей стороне.