Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

Понятие подарочного сертификата в российском законодательстве отсутствует, и этим пользуются недобросовестные продавцы. Однако судебная практика указывает на то, что вопрос этот регулируется Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей».

Так, Верховный суд придерживается позиции, что сумма, которая указана в сертификате, является предоплатой за товар или услугу. То есть это средства, которые человек вносит в счёт будущей покупки.

Если вам подарили сертификат и вы не хотите им пользоваться, то можете вернуть деньги — это право закреплено в статье 23.1 закона «О защите прав потребителей». И никто не может заставить вас вместо этого приобрести товар или услугу.

Дело в том, что ни в одном нормативном правовом акте не указано, что продавец может оставить себе полученные за сертификат средства, если покупатель предъявляет требование об их возврате. Причём право вернуть деньги сохраняется у вас даже в случае, когда срок действия сертификата истёк, ведь предоплата не имеет срока годности.

Почему? Договор купли-продажи обязывает продавца передать товар, а покупателя — оплатить его. В случае с подарочным сертификатом же получается, что вы всё оплатили и свою часть обязательств уже выполнили, а продавец — нет.

Удерживая ваши деньги и ничего вам не передавая, он нарушает закон и неосновательно обогащается за ваш счёт. И до момента, пока товар не окажется у покупателя, договор купли-продажи не может считаться заключённым. А это значит, что за покупателем сохраняется право требовать возврата предоплаты.

Как правильно потребовать возврата денег за подарочный сертификат

Сделать это довольно просто. Составьте требование о возврате денежных средств в свободной форме и обратитесь в магазин.

Укажите ваши данные, номер сертификата и его номинал. По возможности приложите копию чека о покупке — оригинал лучше сохранить у себя: он может пригодиться вам в суде. Если сертификат был оплачен картой, то не забудьте указать в требовании банковские реквизиты, на которые продавец должен произвести возврат денежных средств.

Порядок подачи требования в данном случае не важен: можно принести его в магазин или направить по почте. Если вы решили прийти с документом лично, продавец должен расписаться на нём и поставить текущую дату. Не забудьте сделать второй экземпляр требования для себя: он тоже может понадобиться вам для суда. Также можно просто сфотографировать документ.

Удовлетворено ваше требование должно быть в течение 10 дней.

Что делать, если продавец сертификата больше не работает в РФ

Если вам подарили сертификат компании, которая больше не осуществляет деятельность в России и вы не можете воспользоваться им, это не значит, что у вас не получится вернуть деньги. Уход организации не освобождает её от обязанности выполнять требования закона «О защите прав потребителей», потому что в отношениях с потребителями он не разделяет компании на российские и иностранные.

Скорее всего, вам вряд ли потребуется обращаться в зарубежный офис компании. Обычно иностранные магазины действуют на территории нашей страны через самостоятельные российские офисы. Найдите их контактную информацию в интернете и подготовьте письменное требование о возврате денег за сертификат.

Конечно, вероятность того, что вам придётся обратиться в международный офис компании или представительство на территории стран СНГ, не исключена. Но всё же не спешите с этим, а постарайтесь найти юридическое лицо, которое выступало от имени бренда в РФ. Даже если магазины закрылись, оно, скорее всего, осталось и ещё не ликвидировано.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если прошло 10 дней с даты направления претензии о возврате и ваше требование проигнорировали, то смело обращайтесь в суд. Вы можете подать исковое заявление по своему месту жительства или пребывания либо по месту нахождения магазина. Приятный бонус: как потребитель, вы освобождены от уплаты государственной пошлины.

Так сложилось, что даже самые простые суды, особенно в крупных городах России, могут тянуться годами. А суммы компенсации морального вреда и услуг представителя часто бывают небольшими. Поэтому, если номинал сертификата для вас незначительный, а часы ожидания обойдутся дорого, то, возможно, лучше оставить всё как есть.

Если же вы всё взвесили и всё равно решили обратиться в суд, то спокойно можете выстроить стратегию защиты самостоятельно. Обосновывая свою позицию, ссылайтесь на статью 1102 Гражданского кодекса, которая обязывает недобросовестного продавца вернуть неосновательное обогащение. Ведь, как мы уже говорили выше, подарочный сертификат — это предоплата за услугу или товар, а значит, он незаконно удерживает ваши деньги.

Кроме того, вы можете рассчитывать на получение суммы, превышающей номинал сертификата:

• Потребуйте неустойку. Если продавец неправомерно удерживает денежные средства и уклоняется от их возврата, то он должен уплатить проценты на сумму долга. Их размер определяется ключевой ставкой Банка России.
• Получите 50% от суммы, присуждённой судом в вашу пользу. Именно такой штраф можно взыскать с продавца по закону «О защите прав потребителей».
• Получите компенсацию за моральный вред. Право на неё устанавливает статья 15 закона «О защите прав потребителей».

Не бойтесь отстаивать ваши интересы перед продавцами и требовать возврата денег за сертификат в любой момент независимо от срока его действия. Закон на вашей стороне.