1. «Битрикс24» — это только CRM
Исторически сложилось, что сервис ассоциируется с CRM, хотя когда-то в «Битрикс24» вообще не было такого инструмента. Создавался «Битрикс24» как корпоративный портал с соцсетью для совместной работы. CRM появилась только через несколько лет, но получила такую популярность, что для многих бренд запомнился именно как система для работы с клиентами.
Сегодня в «Битрикс24» можно ставить задачи и вести проекты, автоматизировать процессы, использовать онлайн-доски, общаться в чатах и звонить, работать с КЭДО, подключать 1С и выбирать готовые расширения с маркетплейса. Это удобное рабочее пространство для всей команды. Когда все сотрудники пользуются одной системой, не нужно тратить деньги на несколько разных сервисов.
2. «Битрикс24» подходит только большим компаниям
Сервисом пользуются и микрокоманды на два-пять человек, и крупные компании, такие как «Ашан», «Рив Гош», «ВкусВилл» и другие. Большим компаниям важны коробочная версия, чтобы данные хранились на собственном сервере, возможность масштабирования и сертификаты безопасности (ФСТЭК) — всё это есть в «Битрикс24». Уже сейчас сервисом пользуется около 2 000 организаций с тысячами сотрудников.
Для малого бизнеса и небольших команд есть бесплатная версия — идеальный старт. Если множество инструментов поначалу кажется избыточным, не беспокойтесь: ненужные функции можно временно скрыть и подключать постепенно, по мере роста вашего дела. Всё происходит без сложных интеграций и новых подписок. Такой подход гораздо удобнее, чем столкнуться с «кризисом роста» и срочно переносить данные из множества разрозненных сервисов.
3. «Битрикс24» слишком дорогой для малого бизнеса
Для малого бизнеса вопрос бюджета — один из ключевых. Поэтому в «Битрикс24» можно начать работать полностью бесплатно, а платные тарифы подключать уже по мере роста команды или потребностей бизнеса. Основное преимущество «Битрикс24» в том, что одна подписка включает 10+ инструментов: CRM, задачи, чаты, видеозвонки, онлайн-доски и документы. Ещё есть маркетплейс с 5 000 готовых решений. Не надо заказывать дорогую разработку под каждую мелочь — экономятся сотни тысяч, а то и миллионы рублей.
Почитать истории пользователей «Битрикс24» можно здесь.
4. «Битрикс24» сложно внедрить — нужно долго обучать сотрудников
Любой сервис, который закрывает сразу много задач компании, требует хотя бы минимальной настройки, а людям нужно время, чтобы привыкнуть. Но в «Битрикс24» всё сделали просто. Есть бесплатные курсы и короткие видео, которые показывают, как работать. AI-ассистент может ответить на вопросы по функциональности сервиса. Сотрудник включается в работу почти сразу и не боится «нажать не туда».
5. Интерфейс перегруженный и непонятный
«Битрикс24» — это онлайн-сервис для бизнеса с широкими возможностями, но его легко отрегулировать под свои задачи. Например, скрыть ненужные разделы, настроить роли и рабочие пространства, упростить меню, отключить лишнее или добавить любимые стикеры для настроения. К тому же в 2025 году дизайн интерфейса обновился, стал визуально легче, воздушнее и понятнее.
В центре коммуникаций — мессенджер, знакомый всем инструмент. Тут можно общаться с командой, ставить задачи и назначать встречи, созваниваться по видео и общаться с AI-помощником. Плюс добавили визуальные подсказки-туры и возможность сразу отключить лишние инструменты. В итоге сотрудники осваиваются за несколько дней, а не за месяцы.
6. Мобильное приложение почти бесполезное
Мобильное приложение не может вместить в себя столько же, сколько огромная платформа с аналитикой, CRM, тасками и прочим функционалом. У «Битрикс24» и не было такой задачи. И тем не менее сейчас это полноценный инструмент для работы вне офиса: можно вести сделки, закрывать задачи, общаться в чатах, работать с документами, принимать звонки и получать пуш-уведомления. При этом приложение синхронизируется с вебом, работает быстро, а за последние релизы получило AI‑подсказки и доработанный таск‑трекер.
7. «Битрикс24» не подходит для нашей отрасли
Кастомизация — одна из сильных сторон платформы. Можно собрать нужные карточки и поля в конструкторе, наладить визуальные бизнес‑процессы и подстроить интерфейс под роль и задачи команды — и не придётся писать код. Если базовых настроек недостаточно, на помощь приходит маркетплейс с готовыми отраслевыми решениями для логистики, строительства, образования, медицины, франшиз и других сфер. Дополнительно доступна большая сеть интеграторов: они подберут подходящее решение по бюджету и опыту в вашей нише и помогут довести процессы до ума.
8. «Битрикс24» — это 1С, только с другим логотипом
«Битрикс24» и 1С — это разные компании и продукты. «Битрикс24» помогает сотрудникам общаться, ставить задачи и работать вместе. 1С известна как система автоматизации учёта и управления предприятием: склад, бухгалтерия, зарплата и отчёты для налоговой. При этом сервисы легко подружить: товар из 1С сразу появляется в сделке «Битрикс24», счёт формируется автоматически и отправляется клиенту, а остатки на складе обновляются сами. Не надо копировать из одного сервиса в другой, поэтому ошибок из-за человеческого фактора меньше.
9. «Битрикс24» непривычный для старшего поколения сотрудников
«Битрикс24» — это инструмент для людей разного возраста, с разным опытом и своими особенностями. Поэтому интерфейс строится на интуитивно понятных действиях: «Создать задачу», «Позвонить», «Написать сообщение». Сервис помогает навести порядок: зафиксировать договорённости, хранить документы и легко передавать знания новичкам. А встроенные подсказки и множество вебинаров помогают быстро освоиться каждому сотруднику.
Не стоит выбирать сервис для бизнеса только по отзывам в интернете — порой комментарии про минусы «Битрикс24» устаревают быстрее, чем выходит новое обновление. А сервис обновляется каждые полгода: меняется интерфейс, добавляются функции, учитывается именно то, что просят реальные пользователи. От того, насколько удобен ваш сервис, зависят скорость действий команды, обработка заявок, выполнение проектов и в итоге прибыль и устойчивость компании в период кризиса.
Поэтому лучше один раз попробовать самим и узнать все плюсы и минусы «Битрикс24». А ещё можно почитать кейсы компаний из вашей сферы, сравнить набор инструментов и стоимость разных пакетов. В «Битрикс24» есть полностью бесплатный тариф без ограничения по времени и демоверсия продвинутого тарифа на 15 дней — можно протестировать, чтобы принять решение на основе своего опыта.
