5 мифов о торговле в интернете, которые мешают вам открыть свой магазин

Миф № 1: чтобы открыть интернет-магазин, нужен большой стартовый капитал

Закупка товаров, создание сайта, организация доставки — это всё деньги. Разберёмся, на чём тут можно сэкономить.

Склад

Поначалу он вам вряд ли понадобится. Если вы не продаёте крупногабаритные вещи вроде холодильников, хранить запас товара можно дома. Когда обороты вырастут, найдёте отдельное помещение.

Стоимость аренды зависит от расположения помещения, его площади и условий хранения. В Москве можно снять бокс площадью 7 м² примерно за 9 000 рублей в месяц. Складской контейнер площадью 28 м² можно арендовать за 13 000 рублей, а склад-холодильник для цветов на 12 м² — примерно за 20 000 рублей в месяц.

Можно воспользоваться дропшиппингом. Вот как это работает: вы получаете заказ от покупателя и перенаправляете его поставщику, а он сам организует доставку. Вы платите за приобретённый товар, оставляя себе разницу между оптовой и розничной стоимостью. Вариант неплохой, но только для проверенных поставщиков: если с качеством товара возникнут проблемы, успокаивать разгневанных покупателей придётся вам.

Сайт

Если вы только пробуете себя в интернет-торговле, нет особого смысла тратить много денег на сайт. Начать можно с группы в соцсетях или бесплатного сайта. На платформе «Эквид» за 0 рублей в месяц и без комиссии с продаж у вас будет интернет-магазин с адаптивной вёрсткой для мобильных устройств и возможностью подключения к группе в соцсети «ВКонтакте». Правда, у бесплатного тарифа есть ограничение — в магазин можно добавить всего 10 товаров.

Самый дешёвый платный тариф у «Эквида» стоит 790 рублей в месяц (или 659, если платить сразу за весь год). Тут вы получаете уже 100 товаров в каталоге, а ещё приложение для управления магазином на iOS и Android, возможность раздавать купоны на скидку и следить, какие товары покупатели добавили в корзину, но так и не приобрели.

Фотографии товара

Стоимость предметной съёмки у московских фотографов начинается от 45 рублей за одно изображение. У некоторых есть минимальная сумма заказа. Например, надо отдать не меньше 3 000 рублей, даже если вам нужно всего 10 снимков.

Если хотите сэкономить, попробуйте справиться своими силами. С правильным светом хорошие фотографии получатся даже на смартфон. Чтобы продемонстрировать преимущества товара, покажите его в деле. Например, ожерелье или вязаный шарф лучше смотрятся на человеке, чем на вешалке. Если вы не фотографировали ничего сложнее спящего кота, почитайте о правилах съёмки товаров в блоге «Эквида».

Миф № 2: создать интернет-магазин — это сложно

Интернет-магазин вы можете сделать сами и без посторонней помощи. Для этого есть специальные платформы, где вы собственноручно собираете его, как конструктор. Вы создаёте магазин, который выглядит так, как хочется вам, и при этом не тратите деньги и время на общение с подрядчиками.

Для примера мы попробовали создать свой магазин с помощью «Эквида». Там всё элементарно: не нужно ничего скачивать или устанавливать, просто регистрируетесь и выбираете, что делать дальше. Если у вас уже есть сайт, блог или страница в Facebook*, магазин можно встроить туда, а если нет — сделать стартовый сайт-одностраничник с магазином на бесплатном домене. Адрес в этом случае будет выглядеть так: *название магазина*.ecwid.com. Потом при желании можете подключить свой домен.

С оформлением тоже никаких сложностей — всё делается в удобном и понятном редакторе. Есть шаблон, который вам просто надо заполнить: ввести название магазина, рассказать, чем он хорош, и оформить каталог товаров.

На бесплатном тарифе доступно 10 товаров. Они уже оформлены для примера в каталоге. Чтобы добавить свои товары, нужно поменять фотографии, цены и описания.

Дальше выбираете способ оплаты и тип доставки. Всё, интернет-магазин готов.

Если вы ведёте группу в Facebook* или «ВКонтакте», можете выгружать туда товары из каталога. Сведения о заказах и клиентах вашего магазина на стартовом сайте и в соцсетях попадают на панель управления. Получается удобно: в одном месте вы видите полную информацию о продажах.

Для управления магазином пригодится мобильное приложение: с его помощью можно получать уведомления о заказах, добавлять в каталог новые товары и создавать скидочные купоны.

Миф № 3: чтобы привлечь покупателей, нужны деньги

С деньгами у вас будет больше возможностей для рекламы, но можно обойтись и бесплатными инструментами.

Страницы в социальных сетях

Из соцсетей проще всего приводить клиентов в магазин, если правильно вести страницу. Публиковать смешные (на самом деле нет) картинки с пожеланиями чудного вечера и хороших выходных бесполезно: их полно у каждого в ленте, а преимущества вашего магазина они никак не раскрывают. Лучше рассказывайте о своём товаре, отвечайте на вопросы покупателей и делитесь новостями по теме — полезный контент привлекает аудиторию.

Блог компании

С его помощью можно привлечь людей, которые только начали задумываться о покупке и разведывают обстановку. Например, если вы продаёте корейскую косметику, пишите о принципах ухода: расскажите, чем тонер отличается от серума, и объясните, в чём фишка средств с гиалуроновой кислотой. Полезными и интересными статьями читатели будут делиться в соцсетях, привлекая к вам новых посетителей.

В статьи добавляйте ссылки на упоминаемые товары. Если продаёте кроссовки — расскажите, как выбрать обувь для занятий спортом, и посоветуйте, какие кроссовки из вашего магазина подойдут для бега, а какие — для занятий в тренажёрке. Не забудьте упомянуть про доставку курьером и бесплатный обмен на другой размер.

Электронная рассылка

Если подписчиков у вас немного, это бесплатно. Например, у сервиса для рассылок Mailchimp ограничение до 2 000 адресов. Рассылка работает, если уже есть покупатели. Им можно рассылать сообщения о поступлениях товара и акциях, дарить скидки к праздникам или отправлять полезные статьи из блога.

Чтобы расширить базу, добавьте на сайт форму подписки. Объясните людям, что это и зачем, можно даже дарить каждому подписавшемуся скидку. Другой вариант — розыгрыши приятных подарков среди тех, кто подписался на рассылку. Анонсируйте их и на сайте, и в соцсетях.

Миф № 4: в интернете и так полно магазинов, ко мне никто не придёт

В вашем городе наверняка полно продуктовых магазинов, но у всех находятся свои покупатели. Вопрос в том, чем выделиться из толпы конкурентов.

Есть такое понятие — уникальное торговое предложение. Если коротко, это фишка, которая отличает ваш товар или магазин от остальных. Чтобы найти цепляющее УТП, посмотрите на магазин глазами покупателя и решите, кто будет покупать ваш товар и зачем он им нужен.

В основе уникального предложения может быть дизайн товара (авторские украшения по эскизам покупателей), условия обслуживания (доставка цветов хоть днём, хоть ночью) или производства (деревянные детские игрушки, сделанные вручную). Украшения по индивидуальным эскизам понравятся тем, кто не любит подвески из массмаркета, ночная доставка цветов — любителям делать сюрпризы, а игрушки ручной работы из натурального дерева — родителям, у которых мороз по коже от китайских пупсов.

Миф № 5: люди не доверяют новым магазинам

Есть несколько способов подкупить даже самых подозрительных.

Понятный каталог

В интернет-магазине товар нельзя повертеть в руках, так что качественные фотографии — это важно. Лучше, если их будет больше одной: например, футболку можно снять просто на ровной поверхности или вешалке, на модели и в составе какого-то образа, чтобы покупателю легче было представить, как её носить.

Некоторые магазины предпочитают не озвучивать стоимость товаров, предлагая покупателям спрашивать о цене в личных сообщениях. Не надо так: у людей и без того полно дел, чтобы ещё выяснять, сколько стоит каждая вещь.

Обратная связь

Возможность писать сообщения на сайте всё равно нужна. Хорошо, если покупатель сможет задать вопрос о товаре и получить быстрый ответ. Добавьте свои контакты для разных способов связи. Например, почту, ссылки на соцсети и номер телефона.

Прозрачные условия оплаты и доставки

Чем подробнее, тем лучше. Если покупатель толком не понимает, сможет ли он в случае чего вернуть товар, вряд ли он решится рискнуть деньгами.

Чтобы убедить пользователя вам довериться, понятно объясните, как работает ваш магазин. Представьте, будто рассказываете об этом своей бабушке, которая плохо представляет, что вообще такое интернет и что там творится.

Рассказ о себе

Одно дело — покупать ботиночки для собак у безликого ИП Иванова, и другое — у хозяина трёх мопсов Васи Иванова, который всей душой любит животных и испытывает невыразимую боль от того, что зимой у них мёрзнут лапки во время прогулок.

Расскажите, как и почему вы решили открыть магазин, в чём его отличия от десятков таких же и почему покупать стоит именно у вас. К рассказу добавьте фотографии команды — людям, которых знаешь в лицо, больше доверяешь.

В соцсетях рассказывайте о новостях компании. Расширился ассортимент, появились новые условия оплаты — пишите пост в группе или блоге магазина. Так вы станете частью повседневной жизни покупателей, и постепенно они превратятся в ваших постоянных клиентов.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.