Даже мелкая бытовая ссора может быстро выйти из-под контроля и принять серьёзные масштабы, если вовремя не снизить градус напряжения. Простые правила поведения во время конфликта помогут разрядить обстановку и начать примирение.
1. Не заметать конфликт под ковёр
Профилактика всегда лучше лечения. Незначительные разногласия со временем могут перерасти в затяжное противостояние, а его участники начнут копить обиды и накручивать себя. Длительные конфликты сложнее разрешать из-за истории, которой они обрастают, и более сильных эмоций, которые не находят выхода.
И хотя игнорировать досадные мелочи иногда кажется хорошей стратегией, лучше сразу вносить ясность, чтобы предотвратить эскалацию. Не стоит делать вид, что всё в порядке, если вам постоянно приходится исправлять одну и ту же ошибку в отчётах коллеги или всё время просить партнёра убирать за собой посуду со стола. Неразрешённые проблемы часто становятся спусковым крючком для взрывной конфронтации.
2. Определить цель разрешения конфликта
Иногда мы чувствуем, что что-то не так, но нам трудно сформулировать проблему или описать результат, который мы хотим получить. Однако нельзя решить конфликт, если не представлять в точности, как выглядит решение.
Чтобы не дойти до ручки, полезно остановиться и подумать о том, как вы вообще поймёте, что конфликт исчерпан, и какой исход устроит другую сторону. Например: вам нужно, чтобы коллега признал ошибку и перестал её совершать, или вы хотите, чтобы он получил выговор? Вам требуются извинения партнёра или будет достаточно того, что он начнёт складывать грязные тарелки в посудомойку без напоминаний?
Попробуйте разобраться, как каждый участник конфликта воспринимает проблему и какой выход видит из ситуации.
3. Сохранять самообладание
Чем дольше длится конфликт, тем сильнее могут стать наши чувства по отношению к его причине и участникам. И хотя такие переживания обоснованны, они могут мешать эффективной коммуникации и скорейшему примирению.
Поэтому, прежде чем указывать коллеге на очередную ошибку или партнёру на заставленный немытыми чашками стол, убедитесь, что находитесь в спокойном состоянии. Так вы скорее наладите контакт и придёте к решению проблемы.
Иногда конфликты бывают крайне сложными и запутанными, а чтобы их погасить, требуются долгосрочные меры. Вполне нормально сделать перерыв, если вы чувствуете, что начинаете закипать.
4. Активно слушать и давать слово другой стороне
Участники конфликта, как правило, воспринимают его по-разному и видят разные решения. Но если обе стороны будут намертво держаться за свою точку зрения, игнорируя противоположную, и углубляться в собственную интерпретацию событий, маловероятно, что они придут к соглашению.
Если вы действительно заинтересованы в разрешении конфликта, открыто общайтесь с другим человеком и активно слушайте, когда он делится своими соображениями. Возможно, коллега не считает ошибку ошибкой, а при составлении отчёта руководствуется другими инструкциями. Может быть, партнёр просто не умеет пользоваться посудомойкой.
Чтобы обстановка не накалялась ещё сильнее, применяйте нейтральный язык и «я»-высказывания, представляя своё видение конфликта. Например, вместо упрёка «Ты постоянно делаешь одну и ту же ошибку в отчёте, меня это раздражает» вы могли бы сказать коллеге: «Я замечаю одну и ту же ошибку в твоих отчётах и не могу понять, откуда она берётся». Или вместо возмущения «Хватит вечно оставлять грязную посуду на столе, бесишь!» спокойно попросить партнёра: «Мне не нравится, когда немытая посуда стоит на столе. Убирай её за собой, пожалуйста». Такие формулировки помогают снизить риск дальнейшей эскалации конфликта.
5. Привлечь третью сторону
Привлечённый медиатор, естественно, не должен непосредственно участвовать в самом конфликте и быть эмоционально заинтересованным в его исходе. Чтобы помочь сторонам найти приемлемое решение, этому человеку важно сохранять нейтралитет.
В случае конфликта на работе третьей стороной необязательно должен быть руководитель. Это может быть ещё один коллега, который хорошо разбирается в предмете спора и не хочет никого подсидеть. Если конфликт возник в романтических отношениях и особенно если он серьёзный, лучше не подключать друзей и родственников, которым будет сложно эмоционально отстраниться, а пойти на парную терапию.
6. Допустить возможность компромисса
Не стоит зацикливаться на собственном восприятии конфликта и своём видении подходящего решения, забывая о противоположной стороне. У неё есть свои цели и приоритеты.
Если вы на самом деле хотите разрядить обстановку и сгладить острые углы, подумайте о том, на какие уступки готовы пойти, не изменяя своим ценностям. Может быть, вы согласитесь с доводами коллеги и перестанете считать ошибкой его способ составления отчётов или сами начнёте убирать грязную посуду, если партнёр полностью возьмёт на себя готовку.
Потребности другого человека могут совпадать с вашими гораздо сильнее, чем кажется в пылу ссоры. Благодаря готовности к компромиссу найти точки соприкосновения будет намного легче.
