В Twitter появился новый полезный тред. Пользовательница под ником @tyrellchik привела пример техники, которая поможет правильно поддержать человека в трудной ситуации. Эта методика описана в книге Джерольда Крейсмана и Хэла Страуса «Я ненавижу тебя, только не бросай меня. Пограничные личности и как их понять». Для удобства автор даже подготовила цифровую версию схем из книги.
пишу тред, потому что люди заблуждаются, думая, что слова «все хорошо», «все наладится» и так далее помогают людям справиться с эмоциями в кризисных ситуациях, однако это совершенно не так. nonetheless, подобрать другие слова бывает затруднительно.
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
существует система коммуникации, состоящая из трех частей, которую используют при проявлении деструктивного поведения, принятии важных решений и любых других кризисных ситуациях. система называется SET-UP, что в переводе с английского означает «структура», «порядок», «установка».
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
S — support(поддержка)
E — empathy(сочувствие)
T — truth(правда)
U — understanding(понимание)
P — perseverance(настойчивость)
первые три пункта составляют собственно саму систему, два последних — цели, которых стремятся достичь все участники коммуникации. pic.twitter.com/BLN28qBsxc
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
Вот что входит в каждую из трёх основных фаз:
первая фаза S требует личного выражения озабоченности. «я искренне обеспокоен/а тем, как ты себя чувствуешь» — пример проявления поддержки. вам следует сделать упор на ВАШИ собственные чувства(это очень важно), по сути, это личное обещание попытаться помочь.
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
фаза E предполагает попытку признать хаотичность чувств вашего собеседника. здесь уместны фразы в стиле: «должно быть, ты чувствуешь себя ужасно». ГЛАВНОЕ! не путайте сочувствие и жалость(«мне тебя так жаль…»). жалость может спровоцировать злость.
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
ступень T представляет собой подчеркивание правды или реальности. вы должны дать собеседнику понять, что ТОЛЬКО ОН ответственен за свою жизнь, никто другой. S и E — субъективные заявления, устанавливающие, что чувствуют собеседники. T признает существоание проблемы и>
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
обращается к практической и объективной стороне: как ее решить? основная фраза ступени T — «и что же ТЫ будешь с этим делать?». однако нужно избегать обвинений(«ты эту кашу заварил, тебе ее и расхлебывать!», «это ты втянул на в эту историю!» и etc).
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
Что будет, если нарушить одну из фаз:
отсутствие фазы S приводит к тому, что собеседник может решить, что вам все равно или же что вы не хотите с ним иметь дело. собеседник может не обращать внимания на дальнейшие этапы, считая, что вам плевать. выражения типа «тебе все равно!» — маркер того, что вас не услышали. pic.twitter.com/7UsQScTFwf
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
неспособность донести сочувствие приводит к убеждению вашего собеседника в том, что вы не понимаете, через что он проходит. собеседник может потерять смысл продолжать беседу. как было сказано выше, если вы сконцентрируете внимание на СВОЕМ опыте, то вас тоже не поймут и осудят. pic.twitter.com/lqjkz2i5Hg
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
если вы не смогли хорошо выразить элемент правды, то собеседник может не осознать свою ответственность и переложить ее на других. особенно это опасно, если вы имеете дело с пограничниками(я не буду подробно описывать возможную реакцию с их стороны, если интересно — дм). pic.twitter.com/uGIoyNjJOC
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
Зачем нужны ещё две фазы:
в конце отмечу немного про U и P. эти пункты требуются для достижения эффективности коммуникации.
понимание лежащей в основе динамики коммуникации и потребностей партнера усиливает принципы всей системы SET.
настойчивость необходима для того, чтобы добиться изменений.
— клятый тэншоуин. (@tyrellchik) July 17, 2020
Это основа техники, дополнительные примеры и пояснения вы можете найти в оригинальном треде. В комментариях многие пользователи отмечают, что обычное “всё будет хорошо” действительно помогает им успокоиться. И это чудесно! Всегда стоит попробовать успокоить человека таким образом, прежде чем переходить к более тяжёлой артиллерии. Техника SET-UP подразумевает более глубокое вовлечение в ситуацию человека и более эффективную поддержку. Она поможет, когда банальных фраз недостаточно.
Станьте первым, кто оставит комментарий