Эту статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.
Навык ведения переговоров помогает продвигаться в карьере и добиваться успехов. Но он пригодится не только тем, кто вращается в деловой среде. Любой разговор, в котором мы договариваемся о чём‑то, по сути, является переговорами.
Например, когда мы просим начальника разрешить нам поработать из дома, обращаемся к арендодателю с просьбой снизить плату за квартиру или пытаемся достичь компромисса с близким человеком.
Профессор юридической школы Колумбийского университета и тренер по переговорам Александра Картер, работавшая в ООН, отмечает, что большинство из нас во время переговоров задаёт не те вопросы.
Они бывают двух типов: закрытые и открытые. На первые можно ответить только «да» и «нет» или другим коротким словом («ладно», «нормально», «против»). А вот вторые подразумевают развёрнутый ответ. Они в буквальном смысле «открывают» разговор и помогают достичь нужного результата. По мнению Картер, лучший открытый вопрос начинается с простой фразы:
«Расскажите мне»
Александра Картер уверена, что эти два слова — секретное оружие эффективных переговоров и самый действенный способ начать разговор на любую тему. Они помогают выстроить доверительные отношения с собеседником, а это основа успешных переговоров. Более того, «расскажите мне» служит ключом к пониманию точки зрения другого человека.
Когда собеседник чувствует, что вы стараетесь понять его, а не просто отстаиваете собственные интересы, он готов поделиться своим настоящим мнением и быть более открытым к вашим предложениям. А значит, у вас появится больше шансов на успешный исход дела.
Эти два слова можно использовать в самых разных ситуациях. Например:
- Фотограф, готовящийся сделать семейный портрет, может начать фотосессию с фразы «Расскажите мне о вашей семье», чтобы лучше понять взаимоотношения родственников.
- Физиотерапевт может сказать пациенту «Расскажите мне о себе», чтобы составить о нём более полное представление и выбрать правильный подход к лечению.
- Один из супругов может сказать другому «Расскажи мне о своём дне», чтобы укрепить отношения. Обратите внимание, что очень похожий, но закрытый вопрос «Как прошёл твой день?» вызывает желание просто ответить «Нормально».
Путешествие начинается до взлёта! Как провести время до посадки с комфортом
Гид по здоровому весу. Что нужно знать об ожирении
Зачем проходить диспансеризацию и оплатит ли её работодатель
Путешествие в Карелию на выходные: 2 захватывающих маршрута