Лучшее
Рубрики
Рецепты
Промокоды
Курсы
Подкасты
Сервисы
Колонки
Лучшее
Рубрики
Рецепты
Промокоды
Курсы
Подкасты
Сервисы
Колонки
Итоги-2023
🎁 Подарки на Новый год
Новости
Здоровье
Спорт и фитнес
Покупки
Технологии
Научпоп
Отношения
Реклама
Советы 16 июня 2011

Секрет успеха розничных точек Apple

Фото автора bigbeastus
bigbeastus

Секрет успеха розничных точек Apple
Избранное

Как известно, успех продукции любой компании зависит от ее качества, однако, не меньшее значение имеет также и умение персонала общаться с клиентами и продавать товар, предлагать обслуживание и помогать с решением проблем. Это – как раз случай Apple, ведь многих почитателей продукции бренда привлекают не только сами гаджеты, но и сервис, предоставляемый вышколенным персоналом. Об этом свидетельствует исследование, проведенное Wall Street Journal. Именно на его основе WSJ и сделал выводы относительно качества обслуживания и подготовки сотрудников к работе в сфере розничной торговли в Apple Store.

Во-первых, работа и поведение сотрудников строго контролируются. Им не позволяется обсуждать слухи и информацию о работе Apple с посетителями. Продавцам нельзя писать о компании в Интернете. Они также должны строго следовать графику работы: опоздания руководство Apple не приемлет и не прощает.

Акцент в работе продавца делается именно на удовлетворении клиента. Посетителей магазинов радушно встречают, выслушивают, предлагаю временное решение проблемы (если таковое имеется) и дают консультацию или обеспечивают техобслуживание товара. Прощаясь с покупателем, важно пригласить его вернуться в магазин снова.

Обслуживание продукции также важно, при этом, перебивать и тем более исправлять ошибки в речи покупателей относительно названий продуктов или их произношения ни в коем случае не разрешается. Новые сотрудники тренируются неделями, и за их успехами наблюдают их руководители.

Зарплата продавца из розничной точки Apple составляет около $9-15 в час, тогда как специалисты в Genius Bar получают примерно $30 в час. Однако персоналу магазинов не стоит строить планов и амбиций по поводу роста по служебной лестнице от продавца до сотрудника офиса Apple. Это не практикуется в Купертино.
Наконец, сотрудники должны активно предлагать клиентам пакеты услуг. Если продажи этих пакетов недостаточные, то сотрудников переводят на другие должности в рамках магазина. В общем, все сурово.

Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Избранное

Лучшие предложения

Что подарить маме на Новый год

Что подарить маме на Новый год

10 машинок для удаления катышков, после которых одежда будет как новая

10 машинок для удаления катышков, после которых одежда будет как новая

Надо брать: высокоскоростной фен Dreame Hair Glory со скидкой 2 000 рублей

Надо брать: высокоскоростной фен Dreame Hair Glory со скидкой 2 000 рублей

Автоматическая кофемашина RED Solution

Выгодно: автоматическая кофемашина RED Solution со скидкой 54%

Nahodki AliExpress: samye interesnye i poleznye tovary

Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары

15 interesnyh tovarov deshevle 500 rublej

15 интересных товаров дешевле 500 рублей

Селфи на миллион сердечек: 5 лайфхаков для классных кадров на складной смартфон TECNO

Селфи на миллион сердечек: 5 лайфхаков для классных кадров на складной смартфон TECNO

Трикотажное платье Zarina

Цена дня: трикотажное платье Zarina за 2 079 рублей

Это интересно
ТЕСТ: Какая вы финансовая лягушка?

ТЕСТ: Какая вы финансовая лягушка?

Реклама
Взять от распродаж всё: 6 советов для сезона скидок

Взять от распродаж всё: 6 советов для сезона скидок

Реклама
Стоит ли платить за воздух: что такое бризер и чем он может быть полезен

Стоит ли платить за воздух: что такое бризер и чем он может быть полезен

Реклама
Они помогут найти партнёра без риска нарваться на мошенников

Как пользоваться дейтинг-сервисами и не страдать: 5 советов от «VK Знакомств»

Реклама
Комментарии

Станьте первым, кто оставит комментарий

Новые комментарии

Аватар автора комментария
Юля Р
2 часа назад

0 / 0

Отрыв башки, мне 33, мужу 40, смотрим.
Нашумевший сериал «Слово пацана» расходится на шутки и мемы — собрали лучшие
Аватар автора комментария
Александр Иванов
2 часа назад

0 / 0

Что же вы даже не указали о замороженных речь или о свежеприготовленных.
Как и сколько варить хинкали, чтобы они не развалились
Аватар автора комментария
Ariadna
2 часа назад

0 / 0

Я понимаю,это плохо,но я не могу остановиться когда их ем,ем гораздо больше и каждый день...голова не болит.
Что произойдёт с вашим телом, если будете есть кешью каждый день

Комментарий дня

Аватар автора комментария
11 часов назад

+6 / -1

А казалось бы, куда реалистичнее? Графон же просто огонь!
Кадры из трейлера GTA 6 улучшили с помощью ИИ — стало ещё реалистичнее
Стоит ли платить за воздух: что такое бризер и чем он может быть полезен

Стоит ли платить за воздух: что такое бризер и чем он может быть полезен

Реклама
Новости

Представлена игра Civilization: Eras & Allies для смартфонов

Вчера

Google запустила Gemini — свою самую мощную модель искусственного интеллекта

Вчера

5 подкастов Лайфхакера вошли в топы «Яндекс Музыки» 2023 года 🔥

Вчера

IMDb назвал самые популярные фильмы и сериалы 2023 года

Вчера

Опубликованы лучшие в этом году снимки северного сияния: 15 кадров

Вчера

Названы самые продаваемые смартфоны в мире в третьем квартале 2023 года

Вчера

Microsoft продлит поддержку Windows 10 ещё на три года — но придётся платить

Вчера

Названы самые просматриваемые статьи в «Википедии» на английском языке в 2023 году

Вчера

«Яндекс Музыка» выпустила персональные итоги 2023 года

Вчера

На Android вышло приложение Beeper Mini с поддержкой iMessage

Вчера
Информация
О проектеРубрикиРекламаРедакцияВакансии
Подписка
TelegramВКонтактеTwitterViberYouTubeИнициалRSS
Правила
Пользовательское соглашениеПолитика обработки персональных данныхПравила применения рекомендательных технологийПравила сообщества
18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях