Однажды вам могут позвонить с незнакомого номера и голос в трубке скажет: «[Ваши имя и отчество], это служба безопасности банка» или «Мама, у меня беда». Он может звучать испуганно, официально или до боли знакомо, но вас обязательно попросят о чём-то срочном. И это не случайно: чем меньше будет времени на размышления, тем выше шанс, что вы сделаете именно то, чего от вас хотят.
И вопрос тут не в том, позвонят ли вам однажды мошенники: звонят практически всем. Вопрос в том, распознаете ли вы схему в первые секунды разговора. Разбираемся, как устроены мошеннические звонки и что делать, если вы приняли именно такой.
Почему звонки мошенников стали опаснее
Если коротко: денег воруют больше, а возвращают их реже.
По данным Банка России, в 2025 году объём операций без согласия клиентов вырос на 6,4% — до 29,3 миллиарда рублей, а число случаев подскочило на 31,2%. Почти всё это — результат социальной инженерии, то есть обычных разговоров, а не взлома серверов.
При этом злоумышленники стали хитрее. Регулятор отмечает, что классических обзвонов от «банка» или его «службы безопасности» стало меньше, а мошеннические номера блокируют быстрее: только за 2025 год — больше 69 тысяч. Но на смену пришли многоходовые сценарии и звонки с использованием дипфейков — то есть с подделкой голоса или внешности и помощью нейросетей.
По данным МВД, с начала 2025 года число таких атак выросло в 26 раз, а за первые пять месяцев 2026-го жертвами стали не меньше 4 000 человек с общим ущербом свыше 2 миллиардов рублей.
И ещё неприятный момент: в 2025 году банки возместили клиентам всего 5,9% похищенного — годом раньше было почти 10%. Рассчитывать на поддержку финансовой организации не стоит, даже несмотря на всю рекламу программ по защите от мошенников.
Какие схемы актуальны в 2026 году
Новые сценарии развода и старые варианты, которые до сих пор в ходу.
Звонки из «банков» и «служб доставок»
Старая как мир схема, которая больше всего на слуху: звонит якобы сотрудник банка, сообщает о подозрительной операции и просит код из СМС, чтобы её отменить. Либо сотрудник почты или курьер — чтобы согласовать получение посылки. Или из налоговой: мол, работодатель не подал декларацию вашего дохода.
Цель одна: выманить код или уговорить перевести деньги на «безопасный счёт».
Вот только сотрудники банка никогда не звонят, чтобы попросить код из СМС, — эта информация нужна только вам. Более того, сейчас во всех банковских сообщениях пишут, что никому не следует сообщать эти комбинации — и просьба продиктовать их должна вызывать подозрение сама по себе. А доставки, если правда их ждёте, согласовываются без каких-либо кодов.
Вариации на тему «родственник в беде»
Вам звонят и начинают пугать: близкий попал в аварию, задержан полицией или сорвал важную сделку — и срочно нужны деньги. Это не всегда звонок — может быть голосовое сообщение или видеокружок в Telegram с разбитой машиной, а следом — файл «с подробностями», который на деле оказывается вредоносной программой.
Голос и видео сегодня подделывают так, что на слух почти не отличить от оригинала. Если сомневаетесь — не открывайте файл и не переводите деньги на незнакомый номер, а просто наберите человека сами, отыскав его в телефонной книжке. Или свяжитесь с кем-то, кто должен быть рядом, вроде коллеги или соседа.
Мошенник и «спасатель» заодно
Мошенники в курсе, что их старые методы уже хорошо известны, и играют на этом тоже. Сначала первый злоумышленник звонит под бытовым предлогом: насчёт записи к врачу, смены ключей от домофона или сверки показания счётчиков. В разговоре просят продиктовать код из СМС — «просто подтвердить запись».
Через несколько минут звонит второй злоумышленник, уже как представитель «полиции» или «службы безопасности» банка или «Госуслуг». И сообщает, что первый звонок был мошенническим и ваши данные под угрозой, у вас пытаются снять все деньги или взять кредит на ваше имя. Дальше звонящий старательно начинает вас спасать: обычно говорят что-то вроде «Переведите деньги на защищённый счёт, пока не поздно». Обе роли играют сообщники, а всё, что им действительно нужно, — ваш страх и спешка в стремлении исправить ситуацию.
Звонок со сбросом
Вам звонят с незнакомого номера и сбрасывают после одного-двух гудков — либо трубку вы всё же берёте, а там несколько секунд тишины и тоже сброс. Любопытство подталкивает перезвонить: а вдруг что-то важное? Тут два риска: либо номер, на который вы перезвоните, платный и с вашего счёта спишут деньги за каждую секунду разговора, либо это просто проверка.
Злоумышленники хотят убедиться, что ваш номер «живой» — а значит, годится для следующей, уже целевой атаки.
По данным определителя номера «Яндекса», в начале 2026 года 67% разговоров с мошенниками начинались именно с того, что человек перезванивал сам. Так что делать этого не стоит, тем более если не ждёте курьера или звонка из какого-нибудь магазина. Если с вами правда пытались связаться по делу — перезвонят сами или напишут.
Как распознать дипфейк-звонок
Голосовую копию сейчас делают из нескольких минут чистой записи — которую мошенники нередко собирают прямо во время беседы, специально удерживая вас на линии и провоцируя говорить побольше. Отсюда правило: если незнакомец пытается разговорить вас ни о чём, это уже подозрительно.
Специалисты по кибербезопасности советуют обращать внимание на несколько вещей:
- монотонная, слегка «механическая» интонация — эмоций многовато или маловато для контекста разговора;
- заминки не в тех местах фразы, неестественное дыхание;
- слишком длинная задержка перед ответом на неожиданный вопрос;
- уклончивые ответы на вопросы о деталях, которые собеседник точно должен знать, — имя питомца, место последней встречи;
- фоновый звук не соответствует тому, что рассказывают: говорят «я в больнице», а на фоне абсолютная тишина.
100-процентной гарантии эти признаки не дают — технологии совершенствуются быстро. Поэтому самый надёжный способ проверки не анализ голоса, а звонок самому человеку на знакомый номер.
Что делать во время звонка
Неважно, что конкретно вам говорят:
- Положите трубку. Даже если внутренний голос шепчет, что это невежливо, — собеседник переживёт.
- Перезвоните сами — на номер из своих контактов или на горячую линию организации, из которой якобы звонили.
- Если тревожно за близкого, задайте вопрос, ответ на который знает только он. Дата рождения или имя животного не подойдут — это легко найти в Сети, а вот случай, который должны помнить вы оба, сработает.
- Не устанавливайте и не скачивайте ничего по просьбе звонящего, даже если это «антивирус для защиты».
- Не называйте код из СМС и не переводите деньги на продиктованные реквизиты — ни банк, ни служба безопасности не просят об этом по телефону.
Что делать после звонка
Лучше действовать быстро.
Если вы не пострадали
Если вы ничего не сказали, не скачали и не перевели — отдельных действий не требуется, можно выдохнуть. Но если риски имеются — например, вы назвали код или установили программу, но деньги не списали и аккаунт «Госуслуг» не увели, лучше подстраховаться:
- Свяжитесь с банком и опишите ситуацию — там подскажут, нужно ли перевыпускать карту или временно ограничить онлайн-операции.
- Позвоните оператору связи и уточните, не подключена ли переадресация звонков и СМС на чужой номер.
- Настройте двухфакторную аутентификацию везде, где она ещё не стоит. Это когда для входа нужен не только пароль, но и код или подтверждение с другого гаджета.
- Смените пароли от сервисов, которые пытались взломать, и тех, где использовалась та же или очень похожая комбинация.
Если украли деньги или доступ к аккаунту
- Заблокируйте карту через приложение банка или по телефону горячей линии.
- Напишите заявление в полицию — очно в отделении или через «Госуслуги». Без него банк вряд ли станет разбираться с вашей проблемой.
- Обратитесь в банк с заявлением о возврате средств. С октября 2025 года в приложениях крупных кредитных организаций есть отдельная кнопка для таких случаев — через неё же можно получить справку для полиции.
Перед обращением в полицию и банк соберите все возможные данные: номер звонившего и номер, который он диктовал для перевода, время звонка, скриншоты переписки, если она была. Чем подробнее картина, тем быстрее в ней разберутся.
Учитывайте, что вернуть средства получается далеко не всегда.
Ваши шансы на возврат высоки, если деньги ушли на счёт, который уже числится в базе мошенников, собираемой Банком России, или финансовая организация проигнорировала признаки того, что клиент действует под влиянием злоумышленников. В таком случае по закону она обязана возместить ущерб. Если же при переводе было предупреждение о странной операции, но вы сами подтвердили, что всё в порядке, то это фактически снимает с банка ответственность.
Куда ещё стоит обратиться
О произошедшем в любом случае важно сообщать:
- Заполните специальную форму в разделе «Кибербезопасность» на «Госуслугах». Для этого нужно авторизоваться. Зафиксировать получится звонки только за последние 30 дней.
- Пожалуйтесь в приложении вашего оператора через форму для быстрой отправки жалобы или обычный чат с поддержкой.
Делать это стоит, даже если вы сразу раскрыли схему и положили трубку. Так номер быстрее попадёт в базы данных банков и операторов и с него не обманут кого-то ещё.
Как защитить пожилых родственников
У старших родственников другое информационное поле. То, что вам кажется очевидным после десятка прочитанных статей про обманутых пенсионеров, для мамы или дедушки может стать открытием только в момент звонка мошенника. Поэтому важно поговорить с ними, установить правила и предупредить о возможных опасностях. Главное — делать это мягко и без упрёков.
- Договоритесь звонить друг другу перед любым переводом или разговором о личных данных — вроде просьб прислать фото паспорта, назвать номер СНИЛС и так далее.
- Расскажите о мошенничестве на примере конкретных схем — допустим, с той же почтой. Общие фразы вроде «могут позвонить мошенники» родственники и так слышали десятки раз.
- Помогите включить двухфакторную аутентификацию и усложнить пароли. Убедитесь, что эти комбинации записаны физически на бумаге, а не в заметках на том же телефоне, где стоят приложения.
- Установите определитель номера, если его ещё нет.
- Придумайте кодовое слово или вопрос на случай реальной беды — они должны прозвучать, если придётся звонить с чужого телефона.
Для этого не нужно никакой технической подкованности — просто немного вашего времени и участия. Подробнее мы рассказывали в статье о защите пожилых родителей от телефонных мошенников.
