Как реагировать на подозрительные звонки: самая подробная инструкция

Однажды вам могут позвонить с незнакомого номера и голос в трубке скажет: «[Ваши имя и отчество], это служба безопасности банка» или «Мама, у меня беда». Он может звучать испуганно, официально или до боли знакомо, но вас обязательно попросят о чём-то срочном. И это не случайно: чем меньше будет времени на размышления, тем выше шанс, что вы сделаете именно то, чего от вас хотят.

И вопрос тут не в том, позвонят ли вам однажды мошенники: звонят практически всем. Вопрос в том, распознаете ли вы схему в первые секунды разговора. Разбираемся, как устроены мошеннические звонки и что делать, если вы приняли именно такой.

Почему звонки мошенников стали опаснее

По данным Банка России, в 2025 году объём операций без согласия клиентов вырос на 6,4% — до 29,3 миллиарда рублей, а число случаев подскочило на 31,2%. Почти всё это — результат социальной инженерии, то есть обычных разговоров, а не взлома серверов.

При этом злоумышленники стали хитрее. Регулятор отмечает, что классических обзвонов от «банка» или его «службы безопасности» стало меньше, а мошеннические номера блокируют быстрее: только за 2025 год — больше 69 тысяч. Но на смену пришли многоходовые сценарии и звонки с использованием дипфейков — то есть с подделкой голоса или внешности и помощью нейросетей.

По данным МВД, с начала 2025 года число таких атак выросло в 26 раз, а за первые пять месяцев 2026-го жертвами стали не меньше 4 000 человек с общим ущербом свыше 2 миллиардов рублей.

И ещё неприятный момент: в 2025 году банки возместили клиентам всего 5,9% похищенного — годом раньше было почти 10%. Рассчитывать на поддержку финансовой организации не стоит, даже несмотря на всю рекламу программ по защите от мошенников.

Какие схемы актуальны в 2026 году

Новые сценарии развода и старые варианты, которые до сих пор в ходу.

Звонки из «банков» и «служб доставок»

Старая как мир схема, которая больше всего на слуху: звонит якобы сотрудник банка, сообщает о подозрительной операции и просит код из СМС, чтобы её отменить. Либо сотрудник почты или курьер — чтобы согласовать получение посылки. Или из налоговой: мол, работодатель не подал декларацию вашего дохода. 

Вот только сотрудники банка никогда не звонят, чтобы попросить код из СМС, — эта информация нужна только вам. Более того, сейчас во всех банковских сообщениях пишут, что никому не следует сообщать эти комбинации — и просьба продиктовать их должна вызывать подозрение сама по себе. А доставки, если правда их ждёте, согласовываются без каких-либо кодов.

Вариации на тему «родственник в беде»

Вам звонят и начинают пугать: близкий попал в аварию, задержан полицией или сорвал важную сделку — и срочно нужны деньги. Это не всегда звонок — может быть голосовое сообщение или видеокружок в Telegram с разбитой машиной, а следом — файл «с подробностями», который на деле оказывается вредоносной программой.

Голос и видео сегодня подделывают так, что на слух почти не отличить от оригинала. Если сомневаетесь — не открывайте файл и не переводите деньги на незнакомый номер, а просто наберите человека сами, отыскав его в телефонной книжке. Или свяжитесь с кем-то, кто должен быть рядом, вроде коллеги или соседа.

Мошенник и «спасатель» заодно

Мошенники в курсе, что их старые методы уже хорошо известны, и играют на этом тоже. Сначала первый злоумышленник звонит под бытовым предлогом: насчёт записи к врачу, смены ключей от домофона или сверки показания счётчиков. В разговоре просят продиктовать код из СМС — «просто подтвердить запись».

Через несколько минут звонит второй злоумышленник, уже как представитель «полиции» или «службы безопасности» банка или «Госуслуг». И сообщает, что первый звонок был мошенническим и ваши данные под угрозой, у вас пытаются снять все деньги или взять кредит на ваше имя. Дальше звонящий старательно начинает вас спасать: обычно говорят что-то вроде «Переведите деньги на защищённый счёт, пока не поздно». Обе роли играют сообщники, а всё, что им действительно нужно, — ваш страх и спешка в стремлении исправить ситуацию.

Звонок со сбросом

Вам звонят с незнакомого номера и сбрасывают после одного-двух гудков — либо трубку вы всё же берёте, а там несколько секунд тишины и тоже сброс. Любопытство подталкивает перезвонить: а вдруг что-то важное? Тут два риска: либо номер, на который вы перезвоните, платный и с вашего счёта спишут деньги за каждую секунду разговора, либо это просто проверка. 

По данным определителя номера «Яндекса», в начале 2026 года 67% разговоров с мошенниками начинались именно с того, что человек перезванивал сам. Так что делать этого не стоит, тем более если не ждёте курьера или звонка из какого-нибудь магазина. Если с вами правда пытались связаться по делу — перезвонят сами или напишут.

Как распознать дипфейк-звонок

Голосовую копию сейчас делают из нескольких минут чистой записи — которую мошенники нередко собирают прямо во время беседы, специально удерживая вас на линии и провоцируя говорить побольше. Отсюда правило: если незнакомец пытается разговорить вас ни о чём, это уже подозрительно.

Специалисты по кибербезопасности советуют обращать внимание на несколько вещей:

• монотонная, слегка «механическая» интонация — эмоций многовато или маловато для контекста разговора;
• заминки не в тех местах фразы, неестественное дыхание;
• слишком длинная задержка перед ответом на неожиданный вопрос;
• уклончивые ответы на вопросы о деталях, которые собеседник точно должен знать, — имя питомца, место последней встречи;
• фоновый звук не соответствует тому, что рассказывают: говорят «я в больнице», а на фоне абсолютная тишина.

100-процентной гарантии эти признаки не дают — технологии совершенствуются быстро. Поэтому самый надёжный способ проверки не анализ голоса, а звонок самому человеку на знакомый номер.

Что делать во время звонка

Неважно, что конкретно вам говорят:

1. Положите трубку. Даже если внутренний голос шепчет, что это невежливо, — собеседник переживёт.
2. Перезвоните сами — на номер из своих контактов или на горячую линию организации, из которой якобы звонили.
3. Если тревожно за близкого, задайте вопрос, ответ на который знает только он. Дата рождения или имя животного не подойдут — это легко найти в Сети, а вот случай, который должны помнить вы оба, сработает.
4. Не устанавливайте и не скачивайте ничего по просьбе звонящего, даже если это «антивирус для защиты».
5. Не называйте код из СМС и не переводите деньги на продиктованные реквизиты — ни банк, ни служба безопасности не просят об этом по телефону.

Что делать после звонка

Лучше действовать быстро.

Если вы не пострадали

Если вы ничего не сказали, не скачали и не перевели — отдельных действий не требуется, можно выдохнуть. Но если риски имеются — например, вы назвали код или установили программу, но деньги не списали и аккаунт «Госуслуг» не увели, лучше подстраховаться:

1. Свяжитесь с банком и опишите ситуацию — там подскажут, нужно ли перевыпускать карту или временно ограничить онлайн-операции.
2. Позвоните оператору связи и уточните, не подключена ли переадресация звонков и СМС на чужой номер.
3. Настройте двухфакторную аутентификацию везде, где она ещё не стоит. Это когда для входа нужен не только пароль, но и код или подтверждение с другого гаджета.
4. Смените пароли от сервисов, которые пытались взломать, и тех, где использовалась та же или очень похожая комбинация.

Если украли деньги или доступ к аккаунту

1. Заблокируйте карту через приложение банка или по телефону горячей линии.
2. Напишите заявление в полицию — очно в отделении или через «Госуслуги». Без него банк вряд ли станет разбираться с вашей проблемой.
3. Обратитесь в банк с заявлением о возврате средств. С октября 2025 года в приложениях крупных кредитных организаций есть отдельная кнопка для таких случаев — через неё же можно получить справку для полиции.

Перед обращением в полицию и банк соберите все возможные данные: номер звонившего и номер, который он диктовал для перевода, время звонка, скриншоты переписки, если она была. Чем подробнее картина, тем быстрее в ней разберутся.

Ваши шансы на возврат высоки, если деньги ушли на счёт, который уже числится в базе мошенников, собираемой Банком России, или финансовая организация проигнорировала признаки того, что клиент действует под влиянием злоумышленников. В таком случае по закону она обязана возместить ущерб. Если же при переводе было предупреждение о странной операции, но вы сами подтвердили, что всё в порядке, то это фактически снимает с банка ответственность.

Куда ещё стоит обратиться

О произошедшем в любом случае важно сообщать:

• Заполните специальную форму в разделе «Кибербезопасность» на «Госуслугах». Для этого нужно авторизоваться. Зафиксировать получится звонки только за последние 30 дней.
• Пожалуйтесь в приложении вашего оператора через форму для быстрой отправки жалобы или обычный чат с поддержкой.

Делать это стоит, даже если вы сразу раскрыли схему и положили трубку. Так номер быстрее попадёт в базы данных банков и операторов и с него не обманут кого-то ещё.

Как защитить пожилых родственников

У старших родственников другое информационное поле. То, что вам кажется очевидным после десятка прочитанных статей про обманутых пенсионеров, для мамы или дедушки может стать открытием только в момент звонка мошенника. Поэтому важно поговорить с ними, установить правила и предупредить о возможных опасностях. Главное — делать это мягко и без упрёков.

1. Договоритесь звонить друг другу перед любым переводом или разговором о личных данных — вроде просьб прислать фото паспорта, назвать номер СНИЛС и так далее.
2. Расскажите о мошенничестве на примере конкретных схем — допустим, с той же почтой. Общие фразы вроде «могут позвонить мошенники» родственники и так слышали десятки раз.
3. Помогите включить двухфакторную аутентификацию и усложнить пароли. Убедитесь, что эти комбинации записаны физически на бумаге, а не в заметках на том же телефоне, где стоят приложения.
4. Установите определитель номера, если его ещё нет.
5. Придумайте кодовое слово или вопрос на случай реальной беды — они должны прозвучать, если придётся звонить с чужого телефона.

Для этого не нужно никакой технической подкованности — просто немного вашего времени и участия. Подробнее мы рассказывали в статье о защите пожилых родителей от телефонных мошенников.