Как управлять командой без ошибок: 8 советов от директора по маркетингу

За 24 года управления различными командами в рекламных агентствах и финансовых организациях я выработал для себя ряд правил, которые не стоит нарушать. Эти правила оплачены моими нервами, нервами моих коллег и, конечно же, допущенными ошибками.

1. Всегда говорите спасибо

«Банально», — скажете вы, но в повседневной рутине (в переписке в чатах и по почте, в общении по телефону и так далее) закрываются задачи, достигаются результаты, преодолеваются преграды. От вас не убудет, так что говорите коллегам спасибо. Это даже не похвала, а способ признать вклад человека в общее дело. А именно признание — это то, чего зачастую всем нам очень не хватает. Признавайте даже самые незначительные на ваш взгляд достижения специалистов из вашей команды.

2. Осознайте, что сотрудник лично вам ничего не должен

Лучше всегда помнить о том, что сотрудники думают о работе в ключе «Работать, чтобы жить», а не «Жить, чтобы работать», даже если они говорят вам обратное. Ведь в отношениях «работник — работодатель» всё просто: работодатель генерирует задачу, которую нужно выполнить за деньги, а работник вкладывает свои умения и усилия для её решения.

Помните о том, что ваш сотрудник ничего лично вам не должен, он просто выполняет свою работу. Выстраивать с ним отношения по принципу «Ты должен, потому что так прописано в должностной инструкции» — это путь в никуда. Лучше заинтересуйте человека подходящей для него задачей и выстраивайте партнёрские отношения.

3. Не допускайте выгорания

Вы нанимаете специалиста не только за его навыки и компетенции, но и за ту энергию, которую он источает и готов вкладывать в работу. Эта энергия заряжает остальных и, конечно же, способствует решению поставленной задачи. Пока есть энергия, есть результат. Нет энергии — начинается выгорание. Кстати, синдром эмоционального выгорания не так давно был включён Всемирной организацией здравоохранения в Международную классификацию болезней (МКБ-11), в категорию «Факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения». Постарайтесь способствовать, чтобы ваши люди регулярно отдыхали. Это нужно для них, для вас и для результата.

Приведу несколько способов, которые приняты в моей команде для того, чтобы снизить риск выгорания.

1. Введите в своё расписание один день в неделю для разгрузки — никаких совещаний и встреч, чтобы вы могли сосредоточиться на своих основных задачах. Если вы делитесь своим календарём с коллегами, заполните в нём ячейки «встреч», чтобы со стороны выглядело, будто весь ваш день уже расписан.
2. Делайте перерывы в работе — по 10–15 минут несколько раз в день. Турник, прогулка возле дома, книга или даже лента в Instagram* вам в помощь.
3. Постарайтесь мыслить позитивно. Думайте о том, что ваша работа важна для вас и вашей семьи, вы делаете значимые вещи, на следующих выходных вы отправитесь в приятную поездку — о чём угодно, что заставляет вас чувствовать себя бодрее.

4. Участвуйте в разрешении конфликтов

Как мы знаем, с точки зрения последствий конфликты делятся на продуктивные и деструктивные: те, которые способствуют эффективному решению проблемы и благоприятному развитию отношений в коллективе, и те, которые этому препятствуют. Иногда сложно сразу оценить, какой именно конфликт происходит.

Правило простое — способствуйте разрешению конфликтов, не отсиживайтесь в стороне. Вы руководитель, и ваша задача — решать конфликтные ситуации. Речь и о профессиональных конфликтах, и о личных, ведь на рабочем месте зачастую грань между ними практически отсутствует.

Климат в вашем коллективе — это один из наиболее важных показателей, за которым вы как руководитель должны следить.

5. Не бойтесь расставаться с людьми

В моей практике не единожды были случаи, когда по той или иной причине лучший специалист (даже друг) в команде становился токсичным для коллектива и дела в целом. Причины могут быть разными: личный конфликт, выгорание, семейные проблемы… Может быть, виноваты вы сами, но это совершенно не важно. Важны задачи, которые перед вами стоят, и ресурсы, которыми вы обладаете для решения этих задач. И если что-либо мешает общему делу — отсекайте.

Это тяжело эмоционально (по крайней мере для меня), но чем быстрее вы это сделаете, тем лучше будет для всех.

При этом помните о главном — всегда важно оставаться человеком. Как бы ни были плохи ваши отношения с сотрудником в момент расставания, пересильте себя и инициируйте exit interview — выходное интервью. В отличие от собеседования, при таком разговоре вы выступаете уже не в роли работодателя, а равного коллеги. Задайте уходящему сотруднику вопросы общего характера: «Что нравилось в работе, а что раздражало?», «Что бы вы посоветовали человеку, который придёт на ваше место?» Мир тесен, так что расстаньтесь на хорошей ноте и пообещайте составить рекомендации без неприглядных подробностей вашего взаимодействия. Всегда помните о своей репутации, она вам пригодится на будущих проектах.

6. Цените высокий профессионализм

Часто сталкиваюсь с тем, что руководители боятся высокого профессионализма своих подчинённых, возможно, опасаются, что их «подсидят» или заменят. Но были в моей практике и такие случаи, когда руководитель окружает себя специалистами, которые опытнее и профессиональнее его, каждый в своей сфере. Я считаю, что такой подход — это как раз и есть секрет успеха.

Как руководитель вы просто не имеете права допустить ситуации, где вы лучше своих сотрудников во всём. Вероятно, это хорошо для вашего самолюбия, но при этом вредит делу. Вы — менеджер, и ваша задача — собрать вокруг себя людей, которые помогут компании достичь высоких результатов.

И разумеется, нужно исключить ситуации, когда руководителю приходится распыляться на посторонние и несоответствующие его позиции задачи. Работа руководителя — руководить.

7. Выстраивайте отношения с вышестоящим руководством

Это необходимо не столько ради собственного благополучия в компании, сколько для своей команды. Есть небольшая, но крайне полезная книга «Одноминутный менеджер и обезьяны» Кеннета Бланшара. В ней автор выделяет три категории времени: «Время, навязываемое начальством», «Время, навязываемое системой» (взаимодействие с юристами, бухгалтерией, другими подразделениями, непосредственно не связанными с вашей работой) и «Собственное время». Главная категория, как понимаете, — ваше собственное время. И важно, чтобы у вас его было достаточно для выполнения задач.

Если говорить про время, навязываемое начальством, то вам по собственной инициативе необходимо тратить буквально по 5–10 минут в день на промежуточные отчёты и статусы, снабжая своего руководителя необходимой информацией и уверенностью в том, что всё под контролем.

Иначе начальник в конце недели назначит отчётную встречу часа на полтора, ещё и приправленную негативными эмоциями. Что будет совсем неудивительно, ведь вы целую неделю не держали его в курсе выполнения задач, и теперь он ожидает провалов с вашей стороны.

Со временем придёт и доверие, и бо́льшие полномочия. А доверие руководства позволит вам работать эффективнее с точки зрения мотивации команды, сроков исполнения и конечного результата. Например, многие решения вы и ваша команда сможете принимать самостоятельно, не тратя время на согласование с высшим начальством.

8. Соблюдайте баланс между перфекционизмом и раздолбайством

Здравствуйте, меня зовут Владимир, и я перфекционист. Однако в свои 42 года удалось научиться кое-что делать и на «четвёрку». Порой задачу можно выполнить даже на «тройку» и при этом получить желаемый результат — когда скорость гораздо важнее, чем качество, к примеру.

Все люди из вашей команды не могут быть перфекционистами, и это прекрасно. Коллектив эффективен именно потому, что все его члены разные: кто-то не очень дисциплинированный, но его идеи чаще всего «выстреливают», а кто-то гиперответственный и следит не только за своими задачами, но и за проектами коллег. Старайтесь поддерживать в команде баланс «перфекционизма — раздолбайства».

Эти правила помогают моей команде работать слаженно и эффективно, а мне — не просыпаться с мыслью «Не хочу на работу». Хотя соблюдать все эти принципы на деле может быть нелегко, это стоит усилий. Названные правила отлично работают и в период пандемии и помогают моему коллективу не унывать.