Разногласия — неотъемлемая составляющая нашей жизни. И офис также не является зоной, свободной от конфликтов. Однако некоторое напряжение в отношениях между сотрудниками не всегда свидетельствует о каких-то негативных тенденциях.
Если на рабочем месте не случается вообще никаких конфликтов, это тревожный сигнал. Обычно в таком случае работники вообще не заинтересованы своим делом или их что-то не устраивает, но они держат это при себе, притворяясь, что всё нормально. Если же люди активно взаимодействуют друг с другом, даже когда это взаимодействие принимает негативную окраску, всегда есть возможность найти конструктивное решение возникающих проблем. Просто к нему нужно подойти грамотно.
Это ещё одно направление, в котором можно применить эмоциональный интеллект. Навыки конструктивного межличностного общения нужны не только для того, чтобы избегать конфликтов, но и для предотвращения их эскалации, выявления источника противоречий и достижения взаимопонимания. Так можно сформировать более прочные связи между работниками. И вот шесть шагов, которые нужно предпринять для успешного разрешения конфликтов.
1. Возьмите свои эмоции под контроль
Люди с высоким эмоциональным интеллектом, которые способны контролировать своё эмоциональное состояние, обычно не реагируют на негатив. Если вы чувствуете, что вот-вот выйдете из себя, дайте себе некоторое время, чтобы остыть и затем взглянуть на ситуацию рационально. Совет «глубоко вдохните и досчитайте до 10» в данном случае не теряет своей актуальности.
Хотя напряжённые ситуации и обостряют конфликты, большинство разногласий появляется не в кризисные моменты. Смысл в том, чтобы ещё до работы над улаживанием конфликта предотвратить возможность его усугубления. Вероятно, у вас будет даже больше времени, чем вы думаете, на то, чтобы успокоить всех, включая себя самого.
2. Не принимайте критику на свой счёт, даже если у вас есть на то причины
Гнев и другие сильные чувства и эмоции часто вызывает то, что напоминает нам о нашем прошлом опыте. Это означает, что на деле у вас может и не быть никаких причин для беспокойства.
Разобраться в причинах вашей реакции можно и без помощи психолога. Иногда здесь и дедукции не надо. Например, если дома вы поссорились с вашей второй половинкой, позднее тем же утром вы можете неосознанно перенести свой гнев на коллегу. Эмоционально интеллектуальные люди всегда могут отличить, когда претензия касается именно их, а когда её не стоит принимать на свой счёт.
3. Перед тем как действовать, слушайте
Когда и вы, и ваш собеседник рассержены, обычно вы пытаетесь сделать так, чтобы именно ваша позиция была услышана. Однако вместо того, чтобы реагировать на негативные эмоции другого человека, лучше попытаться войти в его положение и узнать, что их вызвало.
Поборите соблазн принять оборонительную позицию и вместо этого постарайтесь задать собеседнику правильные вопросы, которые помогут ему высказаться и объяснить свою точку зрения. Эмоционально интеллектуальный человек не только осознаёт свои чувства и анализирует своё поведение. Он помогает другим сделать то же самое. Иногда, когда собеседник понимает, что его действительно слушают, он отказывается от конфликтного тона и переходит к открытому обсуждению проблемы.
4. Выждите некоторое время, но не игнорируйте конфликт
Конфликты приносят многим людям такой дискомфорт, что при малейшем намёке на них они предпочитают ретироваться. Они часто притворяются, что никакого конфликта нет и в помине, или преуменьшают его значение.
Это неразумно. Чтобы все стороны конфликта чувствовали себя лучше, необходимо разрешить противоречия. Иногда полезно дать себе время остыть. Но передышка не является решением проблемы. Конфликты редко рассасываются сами по себе.
5. Сопереживайте
Следовать первым четырём советам не так трудно. Если вы обладаете развитым эмоциональным интеллектом, то сохранить хладнокровность и дать другим возможность высказаться для вас не будет невыполнимой задачей. А вот научиться искренне сопереживать кому-то, особенно если этот кто-то явно имеет к вам какие-то претензии и открыто выражает их, может быть гораздо тяжелее.
На деле многих из нас постоянно одолевают внутренние конфликты, которые в итоге перетекают в межличностные. И мы часто не отслеживаем этого. Принятие того факта, что другие могут испытывать подобные проблемы, уже является первым шагом к освоению искусства сопереживания.
Постарайтесь узнать, что происходит, и учтите тот факт, что вы вряд ли увидите полную картину. Затем подумайте, можете ли вы чем-то помочь вашему оппоненту. При этом неплохо выстроить границы, чтобы чужие эмоции не захватили вас. Позаботиться о себе тоже важно. Иногда нужно подать человеку руку помощи. Но не две руки сразу.
6. Извлекайте из конфликтов опыт
Чтобы успешно разрешить конфликты, которые могут возникнуть на работе, необходимо понять их глубинные причины, связанные с некоторыми шаблонами поведения. Опыт разрешения других конфликтов поможет вам увидеть, как именно нужно воздействовать на оппонента в следующей противоречивой ситуации: например, какие слова подобрать, чтобы он успокоился. Воспользуйтесь этим опытом, чтобы выйти из конфликта с наименьшим ущербом для всех сторон, а иногда и предотвратить его.
Подойдите к коллеге, который, по вашему мнению, чем-то расстроен, скажите ему о том, что вы это заметили, и продемонстрируйте своё желание оказать посильную помощь в решении его проблемы. В ответ вы получите его признательность, уважение и доверие и уничтожите на корню саму возможность новых неприятных столкновений.
Коллеги — это те люди, с которыми вам приходится взаимодействовать, хотите вы этого или нет. И от успешного решения конфликтов на рабочем месте зависит не только психологическая атмосфера в компании, успех вашего дела, но и ваше личное внутреннее состояние. Развивайте свой эмоциональный интеллект и используйте опыт предыдущих столкновений для конструктивного решения и предотвращения новых конфликтов.
