Задать вопрос
Свежее
🦠Коронавирус
Новости
Интернет
Тесты
Покупки
Стать богатым
Android
iOS
Здоровье
Работа и учёба
Кино
Еда
Жизнь
Отношения
Путешествия
Все рубрики
  • Лучшее
  • Время есть
  • Подкасты
  • Промокоды
  • Один на один
  • Калькуляторы
  • Лучшее
  • Время есть
  • Подкасты
  • Промокоды
  • Один на один
  • Калькуляторы
Reno5
тестовый пиксель
Задать вопрос
Свежее
Новости
Ответы
Покупки
Технологии
Здоровье
Стать богатым
Кино
Тесты
Задать вопрос
Свежее
🦠Коронавирус
Новости
Интернет
Тесты
Покупки
Стать богатым
Android
iOS
Здоровье
Работа и учёба
Кино
Еда
Жизнь
Отношения
Путешествия
Все рубрики

Свежее

Что классного в смартфонах новой серии OPPO Reno5 и почему вам захочется их купить
Reno5, 15:00
5 главных новостей из мира кино за минувшую неделю
Новости, 14:45
24 милые поделки на Пасху, которые украсят дом и создадут праздничное настроение
Ликбез, 14:00
Какие права есть у призывника до, во время и после срочной службы в армии
Право, 13:30
Всех уволят, я останусь: как не потерять работу в 2021 году
Работа и учёба, 13:00
Как перевернуть экран на стационарном компьютере или ноутбуке
Ликбез, 12:00
8 типов людей, которые никогда не приведут своё тело в порядок
Спорт и фитнес, 11:30
Что внутри у новых Samsung Galaxy A52 и A72
Технологии, 11:00
Идеальный обед. Эти запеканки с фаршем вы будете готовить каждый день
Еда, 10:30
Как собрать базовый гардероб: подробный чек-лист для женщин и мужчин
Ликбез, 10:00
«Что-то для каждой дырки»: 15 ужасных рекламных слоганов и баннеров
Новости, 3:00
Надо брать: недорогой саундбар с поддержкой Bluetooth 5.0 и FM-радио
Покупки, 23:00
Почему сплетничать полезно и как делать это правильно
Жизнь, 22:00
2 слова, которые мешают вам изменить жизнь к лучшему
Жизнь, 21:00
8 «‎исторических» фактов, которые не имеют отношения к правде
Жизнь, 20:00
Как перестать угождать окружающим: 5 шагов к независимости
Мотивация, 19:00
Чем цепляет сериал «Мейр из Исттауна» с Кейт Уинслет в роли детектива
Ликбез, 18:00
Как отремонтировать машину за счёт оператора связи и получить кешбэк за оплату ЖКХ: 8 лайфхаков, которыми мало кто пользуется (а зря!)
Жизнь, 17:00
7 мультфильмов про принцесс, ломающих стереотипы
Burning Hut, 16:30
Что такое бактериальный вагиноз и как от него избавиться
Ликбез, 16:00
Каким видели мир будущего художники 20 века: 20 удивительных рисунков
Интернет, 15:30
5 фактов про очиститель воздуха Tion IQ, после которых вы захотите его купить
Жизнь, 15:00
Что носить мужчинам тёплой весной и летом: 9 модных тенденций
Ликбез, 14:00
В Сети появился трейлер второго сборника «Любовь. Смерть. Роботы»
Новости, 13:19
Как фрилансеру грамотно обращаться с деньгами?
Ответы, 13:00
SpaceX Илона Маска отправит астронавтов на Луну
Новости, 12:29
Что такое триггерные тренировки и почему вам обязательно нужно их делать
Спорт и фитнес, 12:00
Уборка как в последний раз: новый подход к наведению порядка по-шведски
Жизнь, 11:30
Тартар или пицца? Узнайте, что еда из доставки говорит о вашем характере!
Тесты, 11:00
Эти постные пироги не отличить от обычных. Попробуйте!
Еда, 10:30
10 классных магазинов на AliExpress для любителей рыбалки
Покупки, 10:00
9 причин выбрать ноутбук со стикером Intel® Evo™
Устройства, 9:00
Как убедить кого угодно: 9 безотказных приёмов
Ликбез, 3:00
10 вещей с AliExpress, которые будут служить долгие годы
Покупки, 23:00
Кто такие агендеры и что ещё о них нужно знать
Ликбез, 22:00
Чем перекусить, пока вы смотрите кино: 10 идей закусок с пастой «Антарктик Криль» для тех, кому надоели чипсы и попкорн
Еда, 21:00
Подкаст Лайфхакера: 5 установок, которые мешают вам зарабатывать
Подкасты, 20:30
11 фильмов, которые нужно посмотреть перед премией «Оскар-2021»
Ликбез, 20:00
16 турецких сериалов, которые действительно интересно смотреть
Burning Hut, 18:45
Лайфхаки: про абьюзеров, задержку месячных и инструкцию на случай собственной смерти
Подкасты, 18:30
Правда ли, что Гагарин был не первым человеком в космосе, а СССР скрывал космические катастрофы с жертвами
Жизнь, 18:00
Модуль камеры в iPhone 13 Pro Max станет ещё больше
Новости, 17:21
11 проблем, о которых узнаёшь только во взрослой жизни
Интернет, 17:10
Как превратить увлечение в профессию: 11 реальных историй
Жизнь, 17:00
Нужно ли удалять липому?
Ответы, 16:30
Вышел дублированный трейлер китайской военной драмы «Восемь сотен»
Новости, 16:24
Выгодно: GaN-зарядка Baseus с функцией пауэрбанка за 2 062 рубля
Покупки, 16:15
Как стресс и переживания физически меняют наш мозг
Здоровье, 16:00
Победители по жизни: 16 фото чужих ошибок и эпичных фейлов
Интернет, 15:45
Промокоды дня: выгодные предложения от «МегаФона», «Яндекс.Маркет Покупки» и «Республики»
Покупки, 15:30
Xiaomi представила семь новых телевизоров Mi TV EA с премиальным дизайном и улучшенной цветопередачей
Новости, 14:45
Какие женские стрижки подойдут для круглого лица?
Ответы, 14:30
15 привычек успешного человека, которые уничтожают вашу карьеру. Они устарели — избавьтесь от них
Работа и учёба, 14:00
Учёным удалось создать эмбрион химеры. Это гибрид человека и обезьяны
Новости, 13:50
Как сделать коптильню своими руками
Ликбез, 13:30
Лайфхак: как выбрать материал для выравнивания стен
Сделай сам, 13:00
AliExpress и не только: самые интересные находки дня
Покупки, 12:40
10 вещей, за которые мы переплачиваем больше всего
Стать богатым, 12:15
В России начали создавать летающий автомобиль «Циклокар»
Новости, 12:10
7 лучших приложений для съёмки видео на Android и iOS
Ликбез, 12:00
Как прокачать всё тело, занимаясь по 10 минут в день
Спорт и фитнес, 11:30
15 великих бизнес-открытий, которые навсегда изменили предпринимательство
Стать богатым, 11:00
iPhone 12 и iPhone 12 mini на Tmall продают со скидками от 10 000 рублей
Покупки, 10:45
Наваристые и ароматные. Рыбные супы, которые стоит приготовить
Еда, 10:30
В Сети появилось новое наглядное фото AirPods 3
Новости, 10:15
23 вещи в стиле casual для весеннего мужского гардероба
Покупки, 10:00
Chrome получил новые функции для повышения продуктивности
Новости, 9:48
Одолжить вещь у подруги, поесть бабушкиных пирожков и ещё 7 случаев, когда вас выручит Доставка Яндекс Go
Жизнь, 9:00
9 вопросов, которые мы боимся себе задать
Вдохновение, 3:00
«Нет времени объяснять — мы летим в Архангельск!»: история покупки машины мечты
Авитономика, вчера
20 товаров для организации домашнего пространства
Покупки, вчера
Что происходит с мозгом в момент смерти
Жизнь, вчера
100-й выпуск подкаста «Кто бы говорил»! Про драки, цейтнот, сезонную уборку и стендап — ведущие отвечают на вопросы слушателей
Подкасты, вчера
9 советов для родителей, которые решили подарить ребёнку щенка
Жизнь, вчера
Козловский-бумеранг и безобидная радиация. Почему смотреть «Чернобыль» сначала интересно, а под конец — невыносимо
Ликбез, вчера
5 причин, почему дружить с коллегами — плохая идея
Отношения, вчера
Гарри Каспаров запустил онлайн-платформу для игры в шахматы с видеоуроками и подкастами
Новости, вчера
Почему Oclean X Pro Elite идеально подходит всем, кто ищет хорошую зубную щётку
Советы, вчера
Устали от новостей? Учёный рассказал, почему так происходит
Новости, вчера
Лайфхаки: про рост мышц, проблемы с флешкой и экономию времени
Подкасты, вчера
Epic Games Store раздаёт трилогию Deponia, The Pillars of the Earth и The First Tree
Новости, вчера
Всё для мужика: лучшие находки недели
Покупки, вчера
Банка похвалы, семейный тотем и день «да»: 13 ритуалов для укрепления эмоционального контакта с ребёнком
Отношения, вчера
Google Earth показывает, как изменились разные уголки Земли за последние 37 лет
Новости, вчера
«Змейка» в городе: сложная, но залипательная игра
Жизнь, вчера
В Сети обсуждают интересное корейское кино, о котором вы вряд ли слышали
Интернет, вчера
6 женских персонажей из кино и сериалов, которые всех бесят (но они не специально!)
Burning Hut, вчера
Учёные рассказали о губительном влиянии порки на детскую психику
Новости, вчера
Что такое яичная диета и стоит ли её пробовать
Ликбез, вчера
6 неожиданных признаков высокого интеллекта
Жизнь, вчера
Выгодно: кондиционер Primera со скидкой 5 000 рублей
Покупки, вчера
AliExpress выпустил новое приложение, созданное для пользователей России и СНГ
Новости, вчера
Что такое индустриальная недвижимость и как на ней заработать
Стать богатым, вчера
Как правильно сушить обувь
Жизнь, вчера
«Google Ассистент» научили искать iPhone
Новости, вчера
ТЕСТ: Хорошо ли вы знаете вселенную «Властелина колец»?
Тесты, вчера
Надо брать: легендарные кроссовки Reebok со скидкой 40%
Покупки, вчера
Почему люди теряют память с возрастом и как этого избежать
Здоровье, вчера
Выгодно: смарт-часы Xiaomi Mi Watch Lite за 3 814 рублей
Покупки, вчера
Кто смог раскачать стартап: итоги конкурса Лайфхакера и Mastercard
Жизнь, вчера

Конфликты в офисе: как разрядить напряжённую обстановку

12 октября 2016ОтношенияАнгелина Морозова
Успешное разрешение конфликтов, возникающих на рабочем месте, напрямую связано с развитием эмоционального интеллекта. Именно он поможет снизить накал страстей и предотвратить ненужные столкновения.
Конфликты в офисе: как разрядить напряжённую обстановку
Поделиться
  • Facebook
  • Vkontakte
  • Twitter
  • Pinterest
0

Разногласия — неотъемлемая составляющая нашей жизни. И офис также не является зоной, свободной от конфликтов. Однако некоторое напряжение в отношениях между сотрудниками не всегда свидетельствует о каких-то негативных тенденциях.

Если на рабочем месте не случается вообще никаких конфликтов, это тревожный сигнал. Обычно в таком случае работники вообще не заинтересованы своим делом или их что-то не устраивает, но они держат это при себе, притворяясь, что всё нормально. Если же люди активно взаимодействуют друг с другом, даже когда это взаимодействие принимает негативную окраску, всегда есть возможность найти конструктивное решение возникающих проблем. Просто к нему нужно подойти грамотно.

Это ещё одно направление, в котором можно применить эмоциональный интеллект. Навыки конструктивного межличностного общения нужны не только для того, чтобы избегать конфликтов, но и для предотвращения их эскалации, выявления источника противоречий и достижения взаимопонимания. Так можно сформировать более прочные связи между работниками. И вот шесть шагов, которые нужно предпринять для успешного разрешения конфликтов.

1. Возьмите свои эмоции под контроль

Люди с высоким эмоциональным интеллектом, которые способны контролировать своё эмоциональное состояние, обычно не реагируют на негатив. Если вы чувствуете, что вот-вот выйдете из себя, дайте себе некоторое время, чтобы остыть и затем взглянуть на ситуацию рационально. Совет «глубоко вдохните и досчитайте до 10» в данном случае не теряет своей актуальности.

Хотя напряжённые ситуации и обостряют конфликты, большинство разногласий появляется не в кризисные моменты. Смысл в том, чтобы ещё до работы над улаживанием конфликта предотвратить возможность его усугубления. Вероятно, у вас будет даже больше времени, чем вы думаете, на то, чтобы успокоить всех, включая себя самого.

2. Не принимайте критику на свой счёт, даже если у вас есть на то причины

Гнев и другие сильные чувства и эмоции часто вызывает то, что напоминает нам о нашем прошлом опыте. Это означает, что на деле у вас может и не быть никаких причин для беспокойства.

Разобраться в причинах вашей реакции можно и без помощи психолога. Иногда здесь и дедукции не надо. Например, если дома вы поссорились с вашей второй половинкой, позднее тем же утром вы можете неосознанно перенести свой гнев на коллегу. Эмоционально интеллектуальные люди всегда могут отличить, когда претензия касается именно их, а когда её не стоит принимать на свой счёт.

3. Перед тем как действовать, слушайте

Когда и вы, и ваш собеседник рассержены, обычно вы пытаетесь сделать так, чтобы именно ваша позиция была услышана. Однако вместо того, чтобы реагировать на негативные эмоции другого человека, лучше попытаться войти в его положение и узнать, что их вызвало.

Поборите соблазн принять оборонительную позицию и вместо этого постарайтесь задать собеседнику правильные вопросы, которые помогут ему высказаться и объяснить свою точку зрения. Эмоционально интеллектуальный человек не только осознаёт свои чувства и анализирует своё поведение. Он помогает другим сделать то же самое. Иногда, когда собеседник понимает, что его действительно слушают, он отказывается от конфликтного тона и переходит к открытому обсуждению проблемы.

4. Выждите некоторое время, но не игнорируйте конфликт

Конфликты приносят многим людям такой дискомфорт, что при малейшем намёке на них они предпочитают ретироваться. Они часто притворяются, что никакого конфликта нет и в помине, или преуменьшают его значение.

Это неразумно. Чтобы все стороны конфликта чувствовали себя лучше, необходимо разрешить противоречия. Иногда полезно дать себе время остыть. Но передышка не является решением проблемы. Конфликты редко рассасываются сами по себе.

5. Сопереживайте

Следовать первым четырём советам не так трудно. Если вы обладаете развитым эмоциональным интеллектом, то сохранить хладнокровность и дать другим возможность высказаться для вас не будет невыполнимой задачей. А вот научиться искренне сопереживать кому-то, особенно если этот кто-то явно имеет к вам какие-то претензии и открыто выражает их, может быть гораздо тяжелее.

На деле многих из нас постоянно одолевают внутренние конфликты, которые в итоге перетекают в межличностные. И мы часто не отслеживаем этого. Принятие того факта, что другие могут испытывать подобные проблемы, уже является первым шагом к освоению искусства сопереживания.

Постарайтесь узнать, что происходит, и учтите тот факт, что вы вряд ли увидите полную картину. Затем подумайте, можете ли вы чем-то помочь вашему оппоненту. При этом неплохо выстроить границы, чтобы чужие эмоции не захватили вас. Позаботиться о себе тоже важно. Иногда нужно подать человеку руку помощи. Но не две руки сразу.

6. Извлекайте из конфликтов опыт

Чтобы успешно разрешить конфликты, которые могут возникнуть на работе, необходимо понять их глубинные причины, связанные с некоторыми шаблонами поведения. Опыт разрешения других конфликтов поможет вам увидеть, как именно нужно воздействовать на оппонента в следующей противоречивой ситуации: например, какие слова подобрать, чтобы он успокоился. Воспользуйтесь этим опытом, чтобы выйти из конфликта с наименьшим ущербом для всех сторон, а иногда и предотвратить его.

Подойдите к коллеге, который, по вашему мнению, чем-то расстроен, скажите ему о том, что вы это заметили, и продемонстрируйте своё желание оказать посильную помощь в решении его проблемы. В ответ вы получите его признательность, уважение и доверие и уничтожите на корню саму возможность новых неприятных столкновений.


Коллеги — это те люди, с которыми вам приходится взаимодействовать, хотите вы этого или нет. И от успешного решения конфликтов на рабочем месте зависит не только психологическая атмосфера в компании, успех вашего дела, но и ваше личное внутреннее состояние. Развивайте свой эмоциональный интеллект и используйте опыт предыдущих столкновений для конструктивного решения и предотвращения новых конфликтов.

Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Источник статьи: Six Steps For Defusing Office Conflicts
Поделиться
  • Facebook
  • Vkontakte
  • Twitter
  • Pinterest
0
Что такое индустриальная недвижимость и как на ней заработать
Что такое индустриальная недвижимость и как на ней заработать
Новая папка
Новая папка
0
Партнерский
5 крутых космических технологий, которыми мы пользуемся каждый день
5 крутых космических технологий, которыми мы пользуемся каждый день
Новая папка
Новая папка
Промо
Что классного в смартфонах новой серии OPPO Reno5 и почему вам захочется их купить
Что классного в смартфонах новой серии OPPO Reno5 и почему вам захочется их купить
Новая папка
Новая папка
Партнерский
9 причин выбрать ноутбук со стикером Intel® Evo™
9 причин выбрать ноутбук со стикером Intel® Evo™
Новая папка
Новая папка
Промо
Лучшее за неделю1

Находки AliExpress: термосумка, проектор звёздного неба, доска для рисования, экипировка для ночных прогулок

2

8 полезных товаров с AliExpress на все случаи жизни

3

Xiaomi официально подтвердила выход MIUI 12.5 для ряда старых смартфонов

4

10 народных лайфхаков, которые могут удивить

5

Козловский-бумеранг и безобидная радиация. Почему смотреть «Чернобыль» сначала интересно, а под конец — невыносимо

6

Надо брать: легендарные кроссовки Reebok со скидкой 40%

7

12 простых лайфхаков из интернета, которые действительно работают

8

15 привычек успешного человека, которые уничтожают вашу карьеру. Они устарели — избавьтесь от них

5 фактов про очиститель воздуха Tion IQ, после которых вы захотите его купить

5 фактов про очиститель воздуха Tion IQ, после которых вы захотите его купить

«Змейка» в городе: сложная, но залипательная игра

«Змейка» в городе: сложная, но залипательная игра

Информация
РекламаО проектеРедакцияСвязь с редакциейВакансии
Подписка
InstagramTelegramViberFacebookВконтактеTwitterYouTubeRSS
Приложения
IOSAndroid
Правила
Пользовательское соглашениеПолитика обработки персональных данных
18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях