Статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.
1. У пассажира нет паспорта или других нужных документов
Такое случается: человек аккуратно складывает в папку, файл или бумажник паспорт, медицинские или санитарные справки и другие документы... А потом оставляет их на столе.
К счастью, билет на самолёт может быть оформлен в электронной форме, и распечатывать его не обязательно. Но при регистрации необходимо показать именно тот документ, данные которого внесены в билет. Фото в телефоне или сканы не подойдут.
Предъявить вместо паспорта, например, водительские права не получится. Загранпаспорт в этом случае тоже не примут.
Но если сообщить перевозчику о смене документа заранее, до начала регистрации, проблем можно избежать. За какое время нужно это сделать, стоит уточнить у авиакомпании.
Детям до 14 лет необходимо иметь свидетельство о рождении. Если ребёнок в одиночестве отправляется за границу, то ему необходимо нотариально оформленное согласие родителей или опекунов на выезд.
Если вы перевозите домашних животных или растения, вам могут понадобиться ветеринарные или санитарные документы. Если их нет, придётся либо передавать питомца или груз провожающим, либо отказаться от полёта.
2. Паспорт у путешественника есть, но он не в порядке
Тоже довольно распространённая проблема: человеку скоро исполняется 25 или 45 лет — время, когда необходимо оформлять новый общегражданский паспорт. Но он отправляется в поездку до дня рождения, а возвращается после него. И его паспорт оказывается просроченным.
Большинство авиакомпаний, особенно выполняющих международные рейсы, могут просто не зарегистрировать пассажира на рейс на том основании, что его документ недействителен. Это обстоятельство стоит учесть заранее, на этапе планирования поездки.
Другие возможные проблемы с удостоверением личности:
- В паспорте нет подписи пассажира.
- Страницы документа порваны или сильно запачканы.
- В паспорте есть посторонние пометки или записи.
- Данные в паспорте и билете не совпадают. Например, при оформлении возникла опечатка, и имя в проездном документе написано чуть иначе, чем в удостоверении личности.
Все эти детали лучше проверить заранее, чтобы не получить неприятный сюрприз при регистрации на рейс.
3. Пассажир опоздал на регистрацию или посадку
Регистрация обычно заканчивается за 40 минут до вылета, посадка — за 20 минут. Если есть риск, что у вашего перевозчика правила отличаются, необходимо выяснить это заранее.
Пассажир, который опоздал на регистрацию, имеет шанс попасть на рейс, если авиакомпания даст добро. Но часто бывает, что путешественник, который уже прошёл все виды досмотра и попал в зону ожидания посадки, задерживается где‑нибудь в кафе.
Или слишком увлёкся фильмом, который смотрит на смартфоне. И не слышит объявлений об окончании посадки.
Нередко в аэропортах можно услышать: «Пассажир А***, который зарегистрировался на рейс 1***, немедленно пройдите на посадку!» Авиакомпания часто пытается найти невнимательного путешественника, по вине которого вылет может задержаться. Но перевозчики не обязаны напоминать о времени вылета каждому, поэтому будьте внимательны и следите за объявлениями и указаниями табло. Иначе вы рискуете не попасть на рейс, а когда спохватитесь — может быть поздно.
4. В салоне не осталось свободных мест — возникла ситуация овербукинга
К сожалению, иногда авиакомпании продают билетов больше, чем мест в самолёте. Порой такая ситуация может возникнуть из‑за технической ошибки или из‑за замены авиалайнера на другой борт, меньшей вместимости. Поэтому стоит приезжать к началу, а не к концу регистрации или проходить эту процедуру онлайн. Но если вы уже в аэропорту и вам говорят, что в вашем лайнере больше не осталось ни одного свободного кресла, то на борт вы не попадёте.
Да, авиакомпания обязана выдать пассажиру билет на другой рейс. Или вернуть деньги за билет. Даже если он был оформлен по невозвратному тарифу, ведь отмена путешествия оказалась вынужденной и произошла не по вине пассажира.
Если путешественнику из‑за ошибки перевозчика придётся провести в аэропорту более четырёх часов в ожидании нового рейса, авиакомпания должна предоставить ему горячее питание. А родителям с детьми до 7 лет — место в комнате матери и ребёнка. Если же самолёт нужно ждать более 8 часов, путешественник имеет право требовать место в гостинице. Но всё это — лишь компенсация за то, что он не смог улететь своим рейсом.
5. Ручная кладь пассажира не соответствует нормам авиакомпании
Каждый авиаперевозчик вправе устанавливать свои нормы для ручной клади: её вес и размеры. Обычно пассажир имеет право взять в самолёт сумку или рюкзак весом не менее 5 кг. Кроме того, он может иметь при себе дамскую сумочку или портфель с документами, букет цветов, костюм в дорожном чехле, детское питание, лекарства, костыли. Разрешены и пакеты из магазинов дьюти‑фри.
Если габариты ручной клади превышают установленные перевозчиком размеры, компания может потребовать дополнительную плату. Пассажиру, который откажется платить, вход на борт может быть закрыт.
Важно помнить, что у каждой авиакомпании есть список запрещённых к перевозке вещей. Например, ими могут быть бейсбольная бита и бильярдный кий, удочка, огнетушитель, жидкость в таре объёмом более 100 мл. Некоторые перевозчики не разрешают брать в салон электронные сигареты или картриджи для принтеров.
Список запрещённых предметов стоит изучить заранее. Если у пассажира в ручной клади есть что‑то неразрешённое и он отказывается оставить вещь в аэропорту, его могут не пропустить в зал вылета.
6. Путешественник — ребёнок младше 12 лет без сопровождения
Детям от двух до двенадцати лет можно летать и без сопровождения взрослых. Но об этом нужно сообщить заранее — тогда ребёнок будет находиться под контролем авиаперевозчика. Заявление родители должны написать не менее чем за два часа до вылета, а лучше ещё раньше.
Ребёнок младше двух лет всегда летит с одним из родителей бесплатно. Но для него нужен отдельный билет. Его можно оформить прямо в аэропорту, предъявив свидетельство о рождении. Если этого не сделать, в полёте вам будет отказано.
7. Пассажиру срочно требуется медицинская помощь
Здесь всё просто. Если состояние пассажира требует немедленной помощи врачей, его могут не пустить в самолёт. Скорее всего, ему попытаются оказать медицинскую помощь до вылета, а если прибывшая бригада скорой сочтёт необходимым — отправят пассажира в больницу.
Путешественникам с лёгкими симптомами недомогания волноваться не стоит — как правило, их пускают на борт без проблем.
Некоторые авиакомпании регистрируют беременных женщин на поздних сроках только после предъявления справки от врача, которая разрешает полёт. Без такого документа авиаперевозчик может не пустить на борт. На каком сроке нужно запасаться такой справкой и как она должна выглядеть, стоит заранее уточнить в авиакомпании.
8. Человек ведёт себя неадекватно и агрессивно
Если пассажир прибыл на регистрацию в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, его могут счесть опасным для других путешественников. Особенно если он ведёт себя агрессивно и провоцирует конфликт.
Бывает, что такие пассажиры проходят регистрацию, но начинают вести себя неадекватно прямо перед посадкой. Или уже в салоне самолёта перед вылетом. В таких случаях снять путешественника с рейса может командир экипажа. Именно он отвечает за безопасность полёта, и его распоряжения обязаны выполнять все участники рейса. Если командир воздушного судна решит, что один из пассажиров угрожает безопасности остальных, он может отправить скандалиста обратно в аэропорт и вызвать полицию.
Причём нарушитель может не только лишиться возможности улететь. Ему грозит административная ответственность — от штрафа до ареста на пятнадцать суток.
9. Пассажир — должник с временным ограничением на выезд из страны
Если пассажир — должник и суд обязал его выплатить сумму, превышающую 10 000 рублей, он может попасть под временный запрет на выезд за границу. Такие ограничения накладываются, если суд установил для человека срок добровольного погашения всех обязательств и с момента окончания этого периода прошло два месяца.
Бывает, что путешественник помнит о долгах, но забывает проверить, не попал ли он под действие временного ограничения на выезд. В этом случае его может ждать неприятный сюрприз: его не зарегистрируют на заграничный рейс.
Подведём итоги: накануне вылета стоит проверить, есть ли у вас все необходимые документы, соответствует ли ваша ручная кладь требованиям перевозчика и нет ли ограничений на ваш выезд. Если всё в порядке, проблем в аэропорту, скорее всего, не будет.
