Лучшее
Рубрики
Рецепты
Промокоды
Курсы
Подкасты
Сервисы
Колонки
Лучшее
Рубрики
Рецепты
Промокоды
Курсы
Подкасты
Сервисы
Колонки
Итоги-2023
Новости
Здоровье
Спорт и фитнес
Покупки
Технологии
Научпоп
Отношения
Реклама
Путешествия 20 января

Что делать, если вы опоздали на самолёт

Даже в такой ситуации можно найти решение.
Фото автора Виктория Курачёва
Виктория Курачёва

Автор Лайфхакера

Что делать, если вы опоздали на самолёт
Избранное

Статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.

Как определить, по какому тарифу куплен билет

Есть три основные категории билетов, которые различаются не только ценой и комфортом перелёта, но и возможностью возврата денег, если по каким‑то причинам на борт вы не попали. Обычно название тарифа указано на самом документе, как и опция по его возврату или обмену.

  1. Невозвратные билеты стоят дешевле всего. Часто авиакомпании маркируют их словами «промо», «лайт» или «бюджет». Вернуть деньги за такой билет можно только до вылета, если путешествие сорвалось из‑за форс‑мажора или по другой существенной причине (например, пассажир заболел). Но и в этих случаях стоит рассчитывать на возврат лишь части средств: аэропортового сбора или других расходов, которые компания перечисляет сторонним организациям. А вот обменять такие талоны и вовсе нельзя.
  2. Билеты средней ценовой категории, которые часто обозначают как «стандарт», «эконом» или «оптимум», можно вернуть или обменять, заплатив сборы. Для этого нужно предупредить авиакомпанию, что вы не летите, до окончания регистрации или ещё раньше — всё зависит от правил перевозчика. За возврат или обмен билета придётся заплатить штраф. Например, в «Аэрофлоте» эта сумма составит 2 800 рублей за полёт по России и 46 USD за международный рейс. Причём, если маршрут с пересадкой, придётся заплатить сбор за каждую стыковку. Бывает, что авиакомпании предлагают ваучеры вместо возврата денег за билеты — и в этом случае платить штрафы не нужно. Но помните, что вы сами вправе выбирать между ваучером и денежной выплатой.
  3. Самые дорогие билеты дарят пассажиру максимум привилегий, в том числе возможность поменять или сдать билет бесплатно. Некоторые компании пойдут на это, даже если самолёт уже в небе без вас. Правда, и заплатить за такой тариф придётся в два, а то и в три раза больше, чем за остальные.

Что делать, если регистрация закончилась, но самолёт ещё не улетел

Если вы опоздали на 5–10 минут, всё равно поспешите к стойке и попробуйте вежливо договориться. Есть шанс, что авиакомпания пойдёт навстречу и зарегистрирует вас, несмотря на строгие правила. Обычно на решение перевозчика в этом случае влияют несколько факторов — например, есть ли у вас багаж или как далеко от стойки находится гейт.

В случае чёткого отказа не тратьте время на пустые уговоры и не поддавайтесь отчаянию. Лучше поскорее узнайте, можно ли обменять билет или вернуть деньги. Об этом расскажут в представительстве авиакомпании в аэропорту или по телефону. Конечно, всё зависит от правил того или иного перевозчика, но в большинстве случаев, если вы не предупредите о своём опоздании заранее, билеты экономкласса, скорее всего, попросту сгорят. При своевременном обращении компания предложит вернуть или обменять талон, но придётся заплатить штраф.

Обладателям максимальных тарифов предложат сесть на следующий рейс без доплаты или вернут деньги, но для этого придётся написать заявление. А вот тем, у кого невозвратные билеты, остаётся смириться с потерей денег и оформлять бронирование по новой.

Что делать, если вы зарегистрировались на рейс, но посадка уже закончилась

Когда двери в гейт закрылись, уговоры на сотрудников авиакомпании, к сожалению, уже не подействуют. Не теряйте времени и сразу обращайтесь к перевозчику, чтобы найти решение проблемы. В зависимости от тарифа вам предложат вернуть деньги полностью или частично либо зарегистрируют на ближайший рейс с доплатой или без.

Причём рассчитывать на возврат средств могут даже обладатели невозвратных билетов. Например, когда пассажира долго проверяли таможенные или пограничные службы и не нашли нарушений или запрещённых предметов. Правда, для этого придётся собрать доказательства. Запросите в службе безопасности аэропорта справку о том, сколько времени вы провели на досмотре.

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс

В этой ситуации всё зависит от способа бронирования.

Когда билеты на стыковочные рейсы куплены в рамках одного бронирования, это значит, что авиакомпании, совершающие рейсы, сотрудничают друг с другом. Например, пассажир опоздал на второй самолёт, потому что первый полетел с задержкой по вине перевозчика. В таком случае первая компания должна решить проблему: предложить новый билет без доплаты или предоставить наземный трансфер до следующей точки путешествия.

Для этого нужно связаться с авиакомпанией‑виновником по телефону либо через представительство в аэропорту. При этом помните, что опоздание на стыковку из‑за перевозчика приравнивается к задержке рейса. В России пассажир вправе рассчитывать на напитки через 2 часа, на питание через 4 часа и на заселение в гостиницу за счёт авиакомпании, если рейс откладывается на 6 часов или более. В Европе и Америке правила схожи. В Азии и Африке всё зависит от авиакомпании.

Другой вопрос, если вы сами подбирали маршрут стыковок и покупали билеты на рейсы по отдельности. В таком случае авиакомпании не несут ответственности за то, что вы опоздали, даже если задержка рейса случилась по их вине. В этой ситуации придётся действовать по обстоятельствам. Если закончилась регистрация или посадка на следующий рейс, а вы остались не у дел, свяжитесь с авиакомпанией — в зависимости от тарифа, она предложит решение проблемы. Невозвратный билет, увы, сгорит.

О каких правилах нужно помнить

  • Регистрация на рейс обычно начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. На посадку нужно успеть за 15–20 минут до отправки самолёта. Эту информацию можно уточнить в авиакомпании.
  • Время вылета в билете всегда местное. Учитывайте этот нюанс и сверяйтесь с часовыми поясами, чтобы не опоздать из‑за нелепой ошибки.
  • Если вы ещё на пути в аэропорт понимаете, что можете не успеть на регистрацию, пройдите её онлайн на сайте авиакомпании. Это поможет сэкономить время и нервы. Если вам нужно сдать багаж, это в большинстве случаев можно сделать на отдельной стойке.
  • В некоторых аэропортах можно даже не распечатывать посадочные талоны и пользоваться электронными. О такой возможности можно узнать на официальном сайте.
  • Если вы зарегистрировались на рейс в последние минуты работы стойки и опасаетесь, что можете не успеть на посадку, заплатите за услугу Fast Track, которую предоставляют многие крупные аэропорты. Суть в том, что вас без очередей проведут по всем точкам контроля и досмотра. Услугу можно заказать онлайн на сайте аэропорта или непосредственно на стойке регистрации.
  • Постарайтесь приезжать в аэропорт минимум за 2 часа до вылета. А если путешествуете с большим количеством багажа, маленькими детьми или животными, лучше и вовсе прибыть на 3 часа раньше.
  • Постарайтесь предварительно изучить схему аэропорта, особенно если вы будете там впервые. Этот совет будет как нельзя кстати и при стыковочных рейсах. Так вы сможете лучше ориентироваться в незнакомом месте и не тратить время на поиски нужной стойки регистрации.
  • При планировании составного маршрута ищите рейсы со стыковками длительностью не менее часа, а лучше двух. Для полного спокойствия старайтесь выбирать стыковки в одном терминале аэропорта. Если прилёт и вылет из разных терминалов, заранее изучите способы трансфера.
  • Ознакомьтесь с правилами перевозки багажа и ручной клади на сайте авиакомпании. Перевес чемодана или маникюрные ножницы в рюкзаке могут задержать вас на стойке регистрации и в пункте досмотра, и вы опоздаете на посадку.
Читайте также 🛫✈️🛬
  • Что делать при пожаре в здании, поезде, на корабле и в самолёте
  • Как перевозить животных в самолёте: подробная инструкция
  • Где купить билеты на самолёт дёшево: 8 сайтов и приложений
  • 18 вещей, которые никогда не стоит делать в самолёте
  • Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус
Обложка: phive/Gorodenkoff/Shutterstock/Лайфхакер
Над текстом работали: Виктория Курачёва, Ольга Кожар
Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Избранное

Лучшие предложения

15 interesnyh tovarov deshevle 500 rublej

15 интересных товаров дешевле 500 рублей

Селфи на миллион сердечек: 5 лайфхаков для классных кадров на складной смартфон TECNO

Селфи на миллион сердечек: 5 лайфхаков для классных кадров на складной смартфон TECNO

Трикотажное платье Zarina

Цена дня: трикотажное платье Zarina за 2 079 рублей

Лучшие предложения недели: скидки от AliExpress, ECCO, Sela и других магазинов

Лучшие предложения недели: скидки от AliExpress, ECCO, Sela и других магазинов

Blackview Tab 16

Надо брать: планшет Blackview Tab 16 за 12 719 рублей

17 украшений, чтобы нарядить ёлку от основания до макушки

17 украшений, чтобы нарядить ёлку от основания до макушки

Утеплённые мужские кеды Li-Ning

Выгодно: мужские кеды Li-Ning со скидкой 30%

Nahodki AliExpress: samye interesnye i poleznye tovary

Находки AliExpress: штора для ванной, подушка-черепашка и домик для кота

Это интересно
Зимовка: как выглядеть и чувствовать себя лучше в холода

Зимовка: как выглядеть и чувствовать себя лучше в холода

Реклама
Заботится о безопасности и удобен в управлении: чем хорош кроссовер Geely Coolray

Заботится о безопасности и удобен в управлении: чем хорош кроссовер Geely Coolray

Реклама
Стоит ли платить за воздух: что такое бризер и чем он может быть полезен

Стоит ли платить за воздух: что такое бризер и чем он может быть полезен

Реклама
Как создавать крутые фото для соцсетей: гайд по мобильной съёмке со смартфоном TECNO PHANTOM V Flip 5G

Как создавать крутые фото для соцсетей: гайд по мобильной съёмке со смартфоном TECNO PHANTOM V Flip 5G

Реклама
Комментарии
Maxim Mateyko
13.04.14 23:15
Я летал с пересадками в 30 минут, в Вене. В таком не маленьком аэропорту, занятие не из приятных, целый марафон.
Ольга Кожар
14.04.14 01:37
согласна с Вами, это экстрим
Tatiana Shemyakina
14.04.14 10:24
Дон Мыанг в Бангкоке 50 мин пересадка в Китайский нг: народа толпа, представление с драконами, шум,гам, проход перекрыт, не понять, как пробраться к стойке, а ещё бесконечная очередь, регистрация заканчивается... Хорошо, что такие экстремальщики без очереди пропускаются.
Сергей Катальников
14.04.14 00:13
Пересадки - зло. Если есть возможность, лучше брать пересадку с запасом в сутки. Во многих странах вас выпустят "погулять" по стране на транзитных условиях. Отдохнете, новую страну посмотрите хоть немного. Минус - расходы на отель. Несколько раз попадался на собственной невнимательности: брал обратный билет на нужную дату, но... Промахивался с месяцем ((( Наказание - расходы на новый билет. Однажды, приехали в аэропорт, а рейс отменили. Получилось так, что из двух сотен пассажиров не предупредили только нас. Получилось вылететь на самолете, на который уже закончили посадку. Причем, вопрос решила девушка на стойке регистрации. Цена вопроса - улыбка и шоколадка. Будте вежливы, приветливы и настойчивы! )
Ольга Кожар
14.04.14 01:37
круто, что так все хорошо закончилось. спасибо за опыт!
Ольга Кожар
14.04.14 01:40
по поводу "выпустят погулять" - лучше узнать до поездки о наличии такой возможности :-)
Andrius Kairiukstis
14.04.14 01:02
Транзит. Вы купили два билета или у вас просто два часа времени в аэропорту, навалом же. Вы неторопливо идете, пьете кофе, ищите посадку и - сюрприз! Итак, главное: если вы купили два билета (самостоятельный транзит) - время пересадки должно быть не менее двух часов, если летите с багажом, если без - не менее часа. Не забывайте, что если вы летите с багажом, вам надо выйти наружу, забрать багаж, потом пройти посадочный контроль, сдать багаж и т.д. Если это крупный аэропорт, два часа - это впритык, например багаж часто можно почти через час получить. Второе - изучите аэропорт пересадки. Они ведь разные. Куда вы прилетаете и откуде улетаете, какие терминалы? Например, в Барселоне это два разных здания, между ними курсирует автобус, ездит не очень часто. И во втором здании надо проходить контроль. В Амстердаме переход из терминала в терминал занимает около часа. В Дубаи тоже, после посадки надо пройти security check, затем идти на посадку на следующий рейс. Третье - сначала все формальности, посадочная суета, потом кофе и релакс, но не наоборот. Четвертое, если вы купили билеты самостоятельно и опоздали (из за позднего вылета или виноваты сами) - желательно знать что то об городе, где вы остались. куда ехать, где заселится и т.д. Могу посоветовать приложения offline maps, hotel tonight, airbnb, также приложения авиакомпаний для быстрого поиска билетов прямо с телефона (интернет в аэропортах доступен, пусть за деньги, но доступен) Примерно так.
Ольга Кожар
14.04.14 01:39
да, но нужно еще иметь в виду, нужна ли виза, чтобы выйти из аэропорта
A Andrew
14.04.14 03:10
Уф, расскажу свою историю. Летел после студенческого Work&Travel в из Нью-Йорка домой в Киев с пересадкой в Лондоне, это был вообще второй перелёт в моей жизни, так что был не совсем в курсе что и как. Вообщем приехали мы через полчаса после закрытия регистрации и за полчаса до вылета соответственно, думали что время вылета это и есть конец регистрации. Нам говорят "се ля ви", мол ничего не можем сделать, идите к стойке "работы с пассажирами" или что-то типо того, там ничего не сказали, отправили на общую стойку регистрации. Это всё затянулось в суме часа на 2, сами на нервах, студенты, денег нету, на другом конце мира, повезло что в Лондоне длинная пересадка - 24 часа, брали с расчётом выйти в город, так то запас времени был. И вот подходим мы к общей стойке регистрации, там тётенька что-то смотрит и выдаёт, мол да, билеты через нашу компанию (American Airlines), но бронировала их другая (British Airways), обратитесь к ним. Собственно я не совсем понимаю как это произошло, бронировали таки через БА и рейс Киев-Лондон был через них, когда туда летели, а вот Лондон-Чикаго через АА, думаю договорённость какая-то. Ну и побежали мы в другой терминал, там было 15 мин до вылета самолёта в тот же Лондон, нам поменяли билеты забрали багаж и мы счастливые отправились на посадку не веря своему счастью.
Алексей Михайлюта
14.04.14 13:15
Недавно попал в подобную ситуацию с пересадкой - опоздал на следующий рейс по причине задержки предыдущего. Меня пересадили на следующий рейс но напутали с посадочными (выдали чужие посадочные) и даже не смотря на то что мы их на правильные, возникли проблемы с багажом. В общем я для себя усвоил урок - обязательно перепроверять посадочные особенно в таких ситуациях.
Ольга Кожар
15.04.14 17:48
да, действительно повезло)
Ольга Кожар
15.04.14 17:49
не думала, что могут быть такие "фокапы" уже с посадочными билетами. Спасибо за подсказку!
Ольга Кожар
15.04.14 17:49
да-да, и я об этом. очень стрессовое занятие
Юлия Чебан
22.04.14 14:53
"Также, если ваш билет имеет хотя бы одну пересадку, возобновлять придется все перелеты, так как автоматически они аннулируются." Не всегда. Авиакомпания имеет право на отмену сегментов перелета при неявке на рейс, но не все это делают. Лучше уточнить. Есть еще один вариант: просто не лететь :-) Не самый лучший, но вариант. Чаще всего, при неявке на рейс стоимость билетов не возвращается. Очень хороший совет - читать правила тарифа. И желательно это делать перед оплатой за авиабилет!
Людмила Горбань
22.11.15 23:11
А у меня была вообще кошмарная ситуация. Я летела в США ,в Денвер с пересадкой в Сиетле. Туда прилетела благополучно, прямой был рейс. А вот обратно... С Денвера до Сиетла долетела нормально, нашла там стойку регистрации на Москву.... и о ужас мой рейс сегодня не летает!!!! Это при том что я практически не знаю языка, без больших денег(думала, зачем они мне, я ведь сразу домой). короче я металась по Сиетловскому аэропорту-городу(такой он огромный) и совсем не знала что мне делать. Мне дочь написала записку на английском языке, что бы я при экстренной ситуации обратилась к работникам порта за помощью.... я так и сделала . По их выражению лица я поняла, что что то не так с моим рейсом. в конце концов в этот день там работал молодой человек (армянин), который говорил на русском. Он мне и объяснил всю ситуацию с моим рейсом. Оказывается мне проставили в Москве, при покупке транзитного билета, дату вылета по летнему времени, а это был ноябрь и все перешли на зимнее время и расписание изменилось....Вообщем ужас! Денег нет, языка не знаю... и следующий рейс, этой авиа компании, будет только через 4 дня!!!!! Я была в таком шоке, что не передать! В итоге меня этот парень забрал к себе домой, а там молодая жена и маленький ребенок...так я у них и прожила эти 4 дня. потом он меня посадил как то на рейс летящий в Москву, они не соглашались, но он их уговорил...денег я не платила никаких. Передо мной никто(авиакомпания) даже не извинился . Вся семья была на нервах. Совет: ТЩАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯТЬ ДАТЫ И ВРЕМЯ ПЕРЕЛЕТА!!!!
Григорий Булатов
06.08.17 07:40
Что можно сделать если у меня билет был на четвёртое число а я думая что у мя шестого числа вылет пропустил самолёт подскажите пожалуйста что делать в этом случае возможно ли поменять билет и сколько будет стоить замена билета
Алексей Пономарь
06.08.17 10:37
Уже ничего, только покупать новый.

Новые комментарии

Аватар автора комментария
Mike
6 минут назад

0 / 0

Imprint: Learn Visually сначала занимает море времени на самопиар, а потом предлагает купить подписку за 120 баксов в год. Отстой.
Google выбрала лучшие приложения и игры на Android в 2023-м
Аватар автора комментария
Юлия Калентьева
44 минуты назад

0 / 0

Я не шл*ха, я просто немоногамная 😂 и развиваю обширную социальную сеть 🥲
Что происходило с отношениями в 2023 году: 7 выводов
Аватар автора комментария
Oxana Dyachenko
2 часа назад

0 / 0

Это была готовая настойка или вы сами ее делали? Во втором случае придется подождать, а растение уже совсем умрет. Мне помогало (на время, правда, потом они возвращались) промывание растения, вытащенного из земли в максимально горячей воде, затем вымачивание в каком-то инсектициде из Ашана (Актара или как-то так) и высаживание в новую землю. Ну, это если растение не совсем изможденное. Пуансеттию мне спасти не удалось(
Как ухаживать за каланхоэ, чтобы оно росло хорошо

Комментарий дня

Аватар автора комментария
Наталья ))
10 часов назад

+2 / 0

Ух, я бы сюда тоже хотела выложить работу своего плиточника, который пальму собирал из 3 плиток, ни одна плитка по итогу не была на своём месте и он возмущался, что придется всё переделывать(( А полотенцесушитель повесил, заходящим на зеркало, сантиметров на 15. И таааак сойдет(( Увы, наверное, не сохранилось фото.
Когда работу сделали для галочки: 15 фото от пользователей Сети
5 крутых идей российских инженеров из прошлого, которыми пользуются сейчас

5 крутых идей российских инженеров из прошлого, которыми пользуются сейчас

Социальная реклама
Новости

Вышел первый трейлер сериала по играм Fallout

15:32

Вышел тизер второго сезона «Дома дракона»

Вчера

Когда работу сделали для галочки: 15 фото от пользователей Сети

1 декабря

Китайский ровер обнаружил под поверхностью Марса странные многоугольники

1 декабря

Google назвала 11 новых функций для Android, WearOS и Google TV

1 декабря

10-летний британец просит Apple изменить эмодзи с очками — сейчас он «оскорбительный»

1 декабря

В России установлен рекорд по продажам смартфонов. В топе три китайских бренда

1 декабря

«Госуслуги» смогут заменить бумажный паспорт уже в 2024 году

1 декабря

Журнал TIME выбрал 10 лучших игр 2023 года

1 декабря

«Яндекс Музыка» провела ребрендинг и обновила систему рекомендаций «Моей волны»

1 декабря
Информация
О проектеРубрикиРекламаРедакцияВакансии
Подписка
TelegramВКонтактеTwitterViberYouTubeИнициалRSS
Правила
Пользовательское соглашениеПолитика обработки персональных данныхПравила применения рекомендательных технологийПравила сообщества
18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях