«Сбер» сообщил о проблемах с подключением новых устройств к своей платформе умного дома

На сайте Sber Devices появилось предупреждение, что пользователи платформы умного дома Sber в ближайшие дни могут столкнуться с трудностями в подключении новых устройств. Компания уверяет, что это временная проблема, которая уже решается.

Так, 5 мая была восстановлена работоспособность светодиодных лент — их снова можно подключать к платформе через приложение «Салют» для Android. На iOS исправление ожидается в ближайшее время.

На данный момент остаются проблемы с подключением новых ламп, розеток и реле Sber. В качестве причины указываются трудности с облачной инфраструктурой, предоставляемой партнёром.

Те, кто не хочет ждать, когда всё заработает, могут сдать новые устройства и получить компенсацию их полной стоимости. Сделать это можно в розничной сети, где они были приобретены, или через специальную онлайн-форму — если гаджеты покупались на сайте SberDevices, в приложении «Салют» или в отделении банка.

Представитель Sber Devices дал комментарий Лайфхакеру:

Сложности с подключением новых устройств сохраняются из-за проблем с облачной инфраструктурой, предоставляемой партнёром Tuya.

Все устройства Sber и партнёрские устройства умного дома, активированные ранее, продолжают работать в штатном режиме, сохраняя все смарт-функции. Также сохраняется полная функциональность устройств Sber с виртуальными ассистентами «Салют».

Команда SberDevices продолжает развитие полностью независимой от иностранных сервисов инфраструктуры на базе собственного облака, часть партнёрских устройств уже работают на нем. Новая партия устройств умного дома будет выпускаться с обновлённой прошивкой, которая обеспечит стабильную работу и прямое подключение к собственной платформе.