Конрад Лоренц, известный психолог поведения считает что агрессия — это нормальная часть человеческой жизни. Не обходится без агрессии в сфере бизнеса, в том числе и в веб-девелопменте. Позвольте поделиться с вами несколькими простыми советам по борьбе с «деловой» агрессией.
От агрессии не застрахован никто, в том числе наши заказчики. Однако именно от нас, исполнителей зависит то, перерастет ли агрессия в конфликт, невыгодный, по сути, вам обоим, или же вы сможете унять агрессию, направив ее в нужное русло.
-
Первое, что вам нужно сделать — это определить причины агрессии. Обычно агрессивное поведение вызвано так называемым «самоотражением» недовольства, когда партнер «накручивает» себя повторением и осмыслением собственного дискомфорта. Поэтому первое, что вам нужно сделать — это спросить «Что случилось, чем вы недовольны?»
-
Самое неприятное, что может случить во время агрессии — это общение на «низших» уровнях общения. Другими словами, если вы сорветесь на взаимные упреки, оскорбления и пререкания, то шансов выйти победителем из схватки с агрессией у вас уже немного.
-
Постарайтесь прервать цепочку взаимных оскорблений в зародыше. Скажите себе и собеседнику: «Стоп! Давай общаться конструктивно!» Полезно просто дать себе и партнеру время на то, чтобы отдышаться. Агрессия быстро рассеивается со временем.
-
Не делайте во время спора резких заявлений или якорных движений — не хлопайте руками по столу, не рвите бумаг. Обычно такие действия являются лишним полешком, которые помогают костру агрессии не тухнуть еще долгое время.
-
Не старайтесь дать себе выход из проблемы. Многие считают, что агрессии надо дать разрядиться — на самом деле «разрядка» только ухудшает ваше психическое состояние.
-
Введите пункт о решении проблем в процесс предварительных договоренностей. Скажите партнеру или заказчику: «Давайте решать все споры и проблемы лично или по телефону — если дело серьезное, я готов встретиться с вами в любое удобное для вас время».
Важно понимать что выход из любого конфликт в руках человека, который действует уверенно и быстро. Красиво решенный конфликт приносит свои дивиденды, а затянутая агрессия вредит всем без исключения.
Лучшие предложения
Лучшие предложения недели: скидки от AliExpress, Rendez Vous, Zarina и других магазинов
12 полезных мелочей, которые пригодятся в походе
12 качественных кроссовок с AliExpress не дороже 5 000 рублей
10 классных вещей от Nume — собственного бренда Lamoda
Цена дня: качественная GaN-зарядка Asometech за 1 279 рублей
Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары
15 интересных товаров дешевле 500 рублей
10 оригинальных кружек-непроливаек с AliExpress
3 категории полезных товаров, которые удобно (и выгодно!) искать через «Яндекс Поиск»
РекламаМинус жир, плюс забота: почему посудомоечная машина полюбит таблетки SYNERGETIC
Число гостиничных номеров в России превысило миллион и продолжает расти
Подкаст Лайфхакера: как пережить сессию, если у вас сезонная аллергия