Лучшее
Рубрики
Рецепты
Промокоды
Курсы
Подкасты
Сервисы
Колонки
Лучшее
Рубрики
Рецепты
Промокоды
Курсы
Подкасты
Сервисы
Колонки
Итоги-2023
Новости
Здоровье
Спорт и фитнес
Покупки
Технологии
Научпоп
Отношения
Реклама
Отношения 17 июля 2013

Как правильно извиниться в Сети

Фото автора Александр Мельник
Александр Мельник

Как правильно извиниться в Сети
Избранное

Никто не застрахован от ошибок. Каким бы ни был ваш опыт и ваши намерения, ошибки в работе и в жизни всё равно случаются, и то, как вы сможете извиниться перед окружающими за допущенный промах (особенно если речь идет о ваших клиентах или деловых партнерах), скажет о вас очень многое. Мы попробуем разобраться, как правильно извиниться перед интернет-аудиторией, если ваш проект или ваш менеджмент стал источником негативных эмоций и неудовлетворительного обслуживания для клиентов и коллег.

Шаг 1: Озвучьте проблему еще раз

Да, вы и так уже в расстроенных чувствах, и не хотели бы, чтобы кто-то лишний раз напоминал вам о том, что негативно сказалось на вашем бизнесе. Извиняться в Сети “просто так” – как может показаться большей части вашей аудитории, незнакомой с контекстом, – не стоит: еще раз кратко опишите суть возникшей проблемы и негативных последствий, к которым привела эта ситуация.

Шаг 2: Восстановите контроль над ситуацией

Прежде чем вас обвинят в чем-то, что вы делали и чего не делали, признайте ошибку сами и подтвердите, что да, вы сожалеете, но негативная ситуация уже произошла, и вы хотите извиниться за нее не под давлением общественного мнения или вышестоящего менеджмента, а потому что сами осознаете, что происшедшее негативно сказалось на ваших клиентах и на работе компании.

Шаг 3: Признайте публично свою вину и извинитесь

После того, как вы показали, что полностью знакомы с ситуацией и признаете негативный ее характер, безо всяких условий и оговорок четко и ясно напишите, что сожалеете о происшедшем и приносите свои искренние извинения.

Шаг 4: Объясните, что конкретно пошло не так

Самый непростой шаг в процессе публичного онлайн-извинения. Здесь очень легко скатиться в самозащиту и встречные обвинения в адрес пострадавшей стороны. Избегайте этого всячески, вместо этого дайте подробные объяснения причин, которые привели к негативной ситуации.

Шаг 5: Заявите о будущей перспективе

Признав ошибки прошлого, надо дать аудитории понимание того, каким вы видите дальнейшее развитие событий. Не просто пообещайте больше не повторять подобных ошибок: поставьте на страницу с этим обещанием постоянную ссылку, чтобы клиенты компании, попадая на сайт, могли проконтролировать, держите ли вы свое обещание в ходе дальнейшей работы с клиентом.

Шаг 6: От слов перейдите к действиям

Мало просто извиниться на словах. Нужно делом доказать, что вы осознали свою ошибку. К примеру, в качестве извинения не на словах, а на деле, можно использовать публичное крупное пожертвование в пользу благотворительного фонда или гражданской организации, новую акцию или бесплатное предложение для клиентов в качестве компенсации за предоставленные неудобства.

Шаг 7: И еще раз извинитесь

Число извинений не должно точь-в-точь совпадать с числом ошибок. Просить прощения всегда приходится намного больше и чаще, чем совершать промахов.

Кстати, на этом этапе иногда принято записывать видео-обращения с публичными извинениями. Здесь есть свой определенный риск: если ваше видео слишком профессионально сделано, вам никто не поверит. Если оно заснято впопыхах и на любительском уровне, то может возникнуть впечатление, что для вас происшедший инцидент не играет серьезной роли (это допустимо для блоггера, но не для компании или бренда). Постарайтесь соблюдать разумный баланс в качестве, длине и формате видео-обращений с извинениями.

Ошибки в работе и бизнесе неизбежны; но только от вас зависит, как эти ошибки принимать, трактовать, чему учиться на таких ошибках и как правильно принести свои публичные извинения, если вы всё же допустили промах.

Фото: Shutterstock

Источник статьи: Medium.com
Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Избранное

Лучшие предложения

Селфи на миллион сердечек: 5 лайфхаков для классных кадров на складной смартфон TECNO

Селфи на миллион сердечек: 5 лайфхаков для классных кадров на складной смартфон TECNO

Трикотажное платье Zarina

Цена дня: трикотажное платье Zarina за 2 079 рублей

Лучшие предложения недели: скидки от AliExpress, ECCO, Sela и других магазинов

Лучшие предложения недели: скидки от AliExpress, ECCO, Sela и других магазинов

Blackview Tab 16

Надо брать: планшет Blackview Tab 16 за 12 719 рублей

17 украшений, чтобы нарядить ёлку от основания до макушки

17 украшений, чтобы нарядить ёлку от основания до макушки

Утеплённые мужские кеды Li-Ning

Выгодно: мужские кеды Li-Ning со скидкой 30%

Nahodki AliExpress: samye interesnye i poleznye tovary

Находки AliExpress: штора для ванной, подушка-черепашка и домик для кота

15 интересных товаров дешевле 500 рублей

Аккумуляторные батарейки, коврик для теста, ёлочные игрушки и другие интересные товары дешевле 500 рублей

Это интересно
5 фактов о том, зачем нужно донорство костного мозга и как проходит эта процедура

5 фактов о том, зачем нужно донорство костного мозга и как проходит эта процедура

Социальная реклама
7 неочевидных причин открыть пункт выдачи заказов Ozon

7 неочевидных причин открыть пункт выдачи заказов Ozon

Реклама
Заботится о безопасности и удобен в управлении: чем хорош кроссовер Geely Coolray

Заботится о безопасности и удобен в управлении: чем хорош кроссовер Geely Coolray

Реклама
Из нуба в pro: как новичку прокачаться в гейминге

Из нуба в pro: как новичку прокачаться в гейминге

Реклама
Комментарии
Victor Traskovsky
17.07.13 16:12
Как правильно извиниться в Сети — сорьки)

Новые комментарии

Аватар автора комментария
Алиса Дементьева
16 минут назад

0 / 0

Да ладно искать, если адекватно, а тут просто цинично опошлили меркантилкой и психолохией сказку о всепобеждающей любви. Из-за гиперопеки сбежала с кем попало, а любовь фигня, ага. Даже после того как король их типа уже благословил. Ну бред)
Пользователи Сети разбираются в отношениях короля и его дочери из «Бременских музыкантов»
Аватар автора комментария
Алиса Дементьева
20 минут назад

0 / 0

Какая дичь. Какие-то кринжовые циники. Для меня суть этой сказки всегда была в искренней любви, которую нельзя заменить богатством. Для этих видимо не существует чувств, один расчет. С какой радости принцессе сдались какие попало заграничные певцы, и почему ей должно быть приятно ими помыкать, если у нее душа лежит именно к бродячему Трубадуру? Гиперопека может есть, но как это отменяет любовь? Мультик как раз о том что любовь преодолевает преграды, плюет на препятствия. Даже когда король в финале уже благословил их, они же остались вместе. А эти обсуждальщики по ходу никогда не испытывали ничего подобного просто. Какие взрослые, нормальные, просто тошно. Наконец с какого Трубадур отморозок?? Он плохо поступает с принцессой? Он даже старается завоевать доверие ее отца. Разбойник он что ли реально? Отморозок тем что бродячий музыкант? Все больше убеждаюсь что народ вокруг устроен как-то иначе чем я
Пользователи Сети разбираются в отношениях короля и его дочери из «Бременских музыкантов»
Аватар автора комментария
Пользователь Google
54 минуты назад

0 / 0

Да
Xiaomi назвала смартфоны, которые получат HyperOS во второй волне обновления

Комментарий дня

Аватар автора комментария
Алекс Рестлер
21 час назад

+2 / 0

Не хватает Боинг и Эйрбас, а штаны я и сам могу сварганить.
Россияне назвали ушедшие бренды одежды, которых им не хватает. Есть ли такие у вас?
6 необычных приборов и установок, которыми пользуются в научных лабораториях России

6 необычных приборов и установок, которыми пользуются в научных лабораториях России

Социальная реклама
Новости

Когда работу сделали для галочки: 15 фото от пользователей Сети

Вчера

Китайский ровер обнаружил под поверхностью Марса странные многоугольники

Вчера

Google назвала 11 новых функций для Android, WearOS и Google TV

Вчера

10-летний британец просит Apple изменить эмодзи с очками — сейчас он «оскорбительный»

Вчера

В России установлен рекорд по продажам смартфонов. В топе три китайских бренда

Вчера

«Госуслуги» смогут заменить бумажный паспорт уже в 2024 году

Вчера

Журнал TIME выбрал 10 лучших игр 2023 года

Вчера

«Яндекс Музыка» провела ребрендинг и обновила систему рекомендаций «Моей волны»

Вчера

«Киберзверь» выходит на охоту: стартовали поставки Tesla Cybertruck

Вчера

Вышел первый трейлер «Фуриосы» — спин-оффа «Безумного Макса»

Вчера
Информация
О проектеРубрикиРекламаРедакцияВакансии
Подписка
TelegramВКонтактеTwitterViberYouTubeИнициалRSS
Правила
Пользовательское соглашениеПолитика обработки персональных данныхПравила применения рекомендательных технологийПравила сообщества
18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях