В издательстве «МИФ» вышла книга «Руководитель из ада» Виктора Шейнова. В ней он разбирает множество видов токсичных начальников и объясняет, как их распознать и вовремя выстроить вокруг себя защиту. Мы публикуем отрывок из третьей главы, посвящённой манипуляциям таких руководителей. Там же вы найдёте советы, как взять ситуацию под контроль, погасить конфликт и, возможно, даже выйти из него победителем.
1. Расплывчатые посулы
Токсичный руководитель принимает на работу нового сотрудника и обещает ему повышение — при условии, что тот будет хорошо выполнять обязанности. Сотрудник работоспособный, добросовестный. Его успехи очевидны, но начальник постоянно увеличивает ему нагрузку, расширяет круг обязанностей. О повышении — ни слова.
Условие повышения было сформулировано расплывчато; если бы не это, обещание начальника выглядело бы явным обманом. Для руководителя, который заботится о репутации, подобный трюк невозможен.
Поэтому он ведёт более тонкую игру: вводит условие хорошей работы, её критерии чётко не определены. Эта неопределённость — мишень воздействия. Приманка здесь — обещание продвижения по службе. Фоновым фактором служит стереотип поведения: чем больше человек вкладывает усилий, упорнее добивается цели — тем сильнее хочет её добиться, тем труднее бросить начатое. Чем желаннее цель — тем больше человек верит, что её можно достичь, готов и дальше прилагать усилия.
Защита от манипуляции: расставить точки над i, выяснить, что конкретно руководитель подразумевает под хорошей работой. Обычно руководители не решаются на открытую ложь и приём оказывается полезным.
2. Сверхпривлекательное объявление
Обычно это первый ход спланированной токсичным руководителем манипуляции. Это делают не только мошенники, но и фирмы, претендующие на солидность.
Вот образчик, немного сдобренный юмором.
Мужчина приходит по объявлению: «Срочно требуется человек, умеющий решать самые сложные проблемы. Зарплата 200 000 в месяц». Его принял шеф фирмы, подписали контракт. Прежде чем отправиться на рабочее место, мужчина спрашивает:
— Вы уверены, что найдёте деньги для такой высокой зарплаты?
— А это и есть ваша первая проблема.
Комментарии излишни. Претендент защитился от манипуляции своим вопросом — расставил точки над i.
3. «Перевод стрелок» на подчинённого
К руководителю на приём пришёл рабочий с жалобой: он до сих пор живёт в очень плохих условиях со своей большой семьёй. Полгода назад начальник пообещал выделить служебную квартиру через два-три, максимум четыре месяца. Начальник понимает, что на этот раз обещанием не обойтись, и разыгрывает целый спектакль: вызывает заместителя, ведающего вопросами жилья, и требует отчитаться. В присутствии рабочего устраивает заму шумный разнос, требует закрыть проблему в течение одного-двух месяцев. Выпроводив его, просит рабочего потерпеть ещё немножко.
Видны два направления манипулятивного воздействия: стремление отложить решение и повысить уступчивость просителя. Здесь несколько задач: директор снимает с себя ответственность за проволочку, убеждает рабочего, что он на его стороне, показывает, что что-то всё-таки делается, даёт надежду на скорый финал.
Мишенью воздействия руководитель выбрал доверие к нему. В начале визита доверия не было, помог спектакль — он создал фоновое обеспечение, а сам спектакль сыграл роль приманки. Рабочий пришёл как требователь — ушёл как проситель и вынужден был вновь подчиниться статусному преимуществу директора.
Защитой для рабочего может стать контрманипуляция: писать заявление на увольнение, разумеется, если он договорился о другой работе. Иначе ему придётся поверить
новым обещаниям. А лучше прийти с заготовленным заявлением.
4. «Ну что, попался?» и «Есть три кандидатуры»
Юрист предприятия рассказывает:
— Я был помощником директора по кадрам. Руководство мне обычно сообщало, кого решили повысить в должности. Работник об этом не знал. Мне поручали оформить документы.
Я приглашал этого человека и говорил:
— Есть три кандидатуры, в их числе ваша. Я буду отстаивать вашу.
Если за ним могли быть какие-то грешки, спрашивал в упор:
— Ну что, попался?
Он думал, что я всё знаю, оправдывался, выкладывал свои грехи (если они были, конечно) — и я ему их как бы отпускал, обещал замять дело. Если же он не раскалывался, я говорил: ну, ты попался на выдвижение.
Через некоторое время почти все назначенные при мне руководители считали себя обязанными именно мне. Я, когда нужно было, мог поразить руководителей своей осведомлённостью.
Этот юрист сделал блестящую карьеру и считает, что умение манипулировать было тому одной из причин.
Мишенью воздействия в манипуляциях была неосведомлённость. Причина — келейное принятие решений. Тот юрист блестяще использовал своё изначальное преимущество, будучи информированным.
Приманкой служило желание работников пройти все этапы отбора на вышестоящую должность. Было выполнено одно из базовых требований манипуляции: инициатор скрыл истинную цель. Я на тренингах встречал многих руководителей, которые считали, что именно этот помощник по кадрам — юрист — в своё время способствовал их карьере. И они вспоминали его с благодарностью. Хотя, мы помним, он не принимал никаких решений, просто исполнял указания руководства, но при этом искусно создавал видимость своей значимости.
Эта манипуляция никакого вреда работникам не доставляла, поэтому защищаться от неё не было необходимости.
5. Красная тряпка для быка
Руководитель в разговоре специально упомянул мельком о чём-то, мало связанном с обсуждаемой темой, при этом выразил сомнение, что подчинённый тогда правильно себя повёл.
Его собеседник начинает доказывать свою правоту. Разговор переключается на другую тему — что и требовалось начальнику.
Мишень воздействия в этой манипуляции — уязвлённое самолюбие подчинённого. А приманкой стало критическое замечание руководителя. Возможная пассивная защита у подчинённого — сделать вид, что не услышал. Расставить точки над i можно, предложив вернуться к этому вопросу позже. Проводить контрманипуляцию против начальника — слишком опасная затея.
6. Заплатим потом
Начальник предлагает работнику ехать в срочную командировку. Денег в кассе нет, ехать придётся за свой счёт, но обещают заплатить командировочные потом. Работник знает, что «потом» может длиться полгода, инфляция съест значительную часть. Но руководитель не случайно отправляет именно его: в том городе у работника есть близкие родственники, он будет рад их навестить. Согласие получено.
Мишенью воздействия выбрана потребность увидеться с родственниками, иначе работник отказался бы ехать фактически за свой счет. Приманкой стала надежда, что поездка к родственникам всё-таки будет оплачена.
Фактически заключена сделка, в которой каждый из участников видит свои выгоды.
И это далеко не полный список. В «Руководителе из ада» вы найдёте ещё около двух десятков вариантов манипуляций, которые токсичные начальники используют без зазрения совести. Изучите их, чтобы не попадать в их ловушки.
