4 типа начальников, которых можно встретить на любой работе

Представьте, что вы рассказываете начальнику, как идёт работа над одним проектом, а он прерывает вас на полуслове и спрашивает совсем о другом. Или что вы обсуждаете с ним, как решить неотложную задачу, а он интересуется планами на перспективу. 

Подобные моменты могут вызывать раздражение и недоумение. Казалось бы, вы действуете логично и говорите по делу, но не получаете ожидаемого результата. В таком случае проблема может быть не в вас и не в ваших идеях. Просто у вас с руководителем разные стили общения.

Исследования показывают, что на рабочие взаимоотношения могут влиять два ключевых фактора. Первый — доминантность, которая определяет, насколько человек пытается контролировать ситуацию или мысли и действия других людей. Второй — коммуникабельность, от которой зависит, насколько охотно человек выражает эмоции и в какой степени ценит отношения и эмоциональную связь с окружающими.

Опираясь на данные исследований, в своей книге «Управление начальством» эксперт в области рабочих отношений Мелоди Уайлдинг описала четыре стиля общения, которые соответствуют четырём типам руководителей.

1. Командующий

Начальник этого типа действует решительно, быстро и напористо. Его больше заботит, что надо сделать, а не как сотрудники относятся к поставленным задачам. Это не значит, что его совсем не волнует атмосфера в команде, хотя иногда он и пренебрегает эмоциональными потребностями подчинённых. Такой руководитель проявляет участие, когда ставит чёткие амбициозные цели, а не раздаёт награды и комплименты.

Командующий нередко придирается к мелочам и строго критикует, но не потому что недоволен работой сотрудников. Им скорее движет желание избежать ошибок и сделать каждую идею сильнее. Поэтому вместо того чтобы в ответ на его критику занимать оборонительную позицию, лучше подкрепить свою точку зрения убедительными данными. 

Для начальника командующего типа время — ценный ресурс, который нельзя тратить впустую. В разговорах он часто опускает любезности и начинает с главного. Не стоит ожидать, что он будет интересоваться, как подчинённые провели выходные. И надо быть готовым к тому, что на развёрнутое письмо он ответит односложно.

Другое типичное поведение командующего — пропускать мимо ушей чужое мнение. При этом он ценит в людях настойчивость и выслушает другую точку зрения, если излагать её уверенно и чётко.

В общении с командующим пригодятся, например, такие фразы:

• Я знаю, как вы заняты, так что давайте сразу перейдём к делу.
• Я ценю ваше время, поэтому предлагаю сосредоточиться на ключевых моментах. 
• Я понимаю, что план выглядит не слишком амбициозным, но мы провели исследование, которое показало…
• С моей точки зрения, в сложившейся ситуации нам следует предпринять следующие шаги…

2. Мотивирующий

Такой руководитель отличается эмоциональностью. Он, как правило, энергичен, настроен оптимистично и полон энтузиазма. Как и командующий, мотивирующий начальник ценит в работе скорость и стремление к высоким целям. Но при этом ему важно выстраивать отношения и быть связующим звеном в команде, чтобы создавать для всех приятную весёлую атмосферу.

Однако такой стиль общения, ориентированный на группу, может вызывать чувство подавленности у отдельных сотрудников. Им не всегда удаётся получить от мотивирующего начальника детальную обратную связь или конкретные указания.

Кроме того, руководитель этого типа часто пересматривает приоритеты и отменяет совещания в последнюю минуту из-за того, что обдумывает очередную блестящую идею. Тогда сотрудникам приходится самим переносить всё на другое время и постоянно напоминать о новой встрече, иначе начальник о ней забудет.

Такое непостоянство может раздражать подчинённых, как и манера давать расплывчатую обратную связь. Проблема в том, что руководитель мотивирующего типа предпочитает вдохновлять команду, а не снабжать её пошаговыми инструкциями. Ему бывает трудно придумать что-то конкретное самостоятельно, поэтому сотрудникам лучше предлагать готовые варианты.

Вести конструктивный диалог с таким начальником помогут подобные фразы:

• Спасибо за обратную связь. Не могли бы вы ещё уточнить, по каким именно показателям мы будем оценивать проект?
• У меня есть несколько идей. Как вы думаете, какая подойдёт лучше всего?
• Я понимаю, что у вас плотный график, но нам надо решить вопрос с клиентом до конца недели. Я перенесу нашу встречу на завтра, чтобы мы всё успели обсудить.
• Сейчас мы должны сосредоточиться на этой задаче, чтобы уложиться в сроки и сохранить качество работы.
• Это отличная идея! Я её запишу, чтобы она не потерялась и мы могли вернуться к ней в более подходящее время.

3. Опекающий

Такой начальник внимательно слушает каждого и следит за тем, чтобы никто не чувствовал себя обделённым вниманием. Общительность делает его похожим на мотивирующий тип, но он более сдержанный и заботливый. Опекающий обеспечивает всё для того, чтобы подчинённые могли спокойно делиться своими мыслями и переживаниями и чувствовали себя в безопасности. В то же время его нерешительность может мешать, особенно в условиях, когда требуется способность действовать быстро и готовность рисковать.

Ещё одна особенность опекающего типа в том, что он постоянно контролирует работу подчинённых и вмешивается в неё. Причём из-за его поведения сотрудникам начинает казаться, что это они должны его подбадривать, а не наоборот.

С другой стороны, он часто сам завален задачами. Когда опекающий руководитель берёт на себя дополнительную работу, он может считать, что никто лучше него с ней не справится или что таким образом он защищает подчинённых от стресса.

Из-за стремления сохранить спокойствие и стабильность в коллективе такой начальник может долго скрывать важную информацию и сообщать новости в последний момент. Так что сотрудникам приходится самим регулярно интересоваться возможными изменениями в работе.

Для эффективного взаимодействия с опекающим начальником пригодятся такие фразы:

• У меня всё под контролем, но я обязательно дам вам знать, если мне понадобится помощь.
• Давайте для начала я возьму на себя часть проекта, а там посмотрим.
• Предлагаю нам вместе поработать над этой задачей. Так вы сможете оценить мой подход и убедиться, что всё идёт по плану.
• Я составляю график работы на следующий месяц. Есть ли какие-то изменения, которые мне надо учесть?
• Я смогу лучше подготовиться и скорректировать план, если вы заранее меня предупредите о грядущих изменениях.

4. Контролирующий

Этот тип начальника скрупулёзно относится к деталям, предпочитает опираться на данные и чаще остаётся в тени, занимаясь тем, чтобы всё работало как часы. Как правило, это серьёзный и сдержанный лидер, которого меньше заботят отношения в коллективе и больше — оптимизация рабочих процессов, стандартов и правил.

Под началом такого руководителя скорее нравится работать тем, кто любит чёткие инструкции. Но он также может казаться жёстким и инертным, особенно когда требуется принять нестандартное решение или оперативно изменить подход к работе.

Контролирующий начальник опасается новых идей, поскольку видит в них риск допустить ошибку. Он может отвергать любые предложения даже без рассмотрения, поэтому подчинённым следует преподносить их как улучшение привычных процессов, а не как существенное изменение.

Работа с таким начальником не обходится без множества согласований и проверок. Это не значит, что он не доверяет своим сотрудникам. Скорее, он верит в то, что две пары глаз лучше, чем одна, когда речь идёт о соблюдении стандартов.

В то же время контролирующий начальник ждёт от сотрудников, что они будут экспертами во всём, и нагружает их дополнительной информацией или сложными инструкциями, даже когда они не нужны.

Для продуктивной работы с таким руководителем можно использовать следующие фразы:

• Моя идея опирается на наши текущие стандарты. 
• Мы могли бы взять за основу существующие процессы и немного их адаптировать с учётом ситуации на рынке.
• Какие результаты вы рассчитываете получить от этого проекта? Хочу убедиться, что он соответствует вашим ожиданиям с самого начала.
• У меня уже есть вся документация по проекту. На чём мне следует сосредоточиться в первую очередь?
• Я заканчиваю работу над задачей, но хочу обсудить с вами несколько деталей и убедиться, что у вас не возникнет вопросов к результату.

Сотрудники не всегда разделяют подход руководства к работе и не во всём с ним соглашаются. Это нормально по крайней мере до тех пор, пока действия начальника не мешают подчинённым выполнять обязанности. Главное — оставаться наблюдательным и выбирать стратегию в зависимости от стиля общения вашего руководителя. Даже если у вас с ним уже хорошие отношения, они всегда могут стать лучше.