Казалось бы, всё просто: если рабочий день заканчивается в 18:00, всё остальное время до 9:00 следующего буднего дня автоматически считается свободным. И отвечать на вопросы, связанные с профессиональными задачами, в этот период не нужно. Тем более не стоит думать о работе и решать связанные с ней проблемы в выходные: это вредно для здоровья.
Так, во время пандемии COVID-19, когда число дистанционных сотрудников резко увеличилось, учёные провели исследования их эмоционального и психологического состояния. Результаты показали: проверка рабочей электронной почты в свободное время увеличивает вероятность эмоционального истощения. Люди, которые открывают деловые сообщения вечером и в выходные, в целом чувствуют себя более усталыми и менее бодрыми.
Но что делать, если коллега прислал сообщение в 18:05? Написать резкое послание о том, что не соблюдать чужие границы неприлично? Или спокойно ответить ему на вопрос? А если его сообщение пришло в 18:30? А в 19:00? Разберёмся, где проходит граница, нарушать которую нельзя, и как её отстаивать.
Как определить границы, которые чётко отделяют рабочее время от личного
На этот вопрос нет однозначного ответа. Есть люди, которые без проблем ответят и в 20:00 в будни, и в субботу вечером, если не заняты. Но немало и тех, кто обращение в 18:05 считает посягательством на личную жизнь и воспринимает как оскорбление.
Каждый сам выбирает, как вести себя в подобной ситуации. Но, пожалуй, разумным будет такое решение.
Если вы фрилансер или работаете удалённо, можно выделить небольшой временной промежуток, когда вы готовы хотя бы прочитать входящее сообщение. Большинство дистанционных сотрудников могут себе позволить немного сдвинуть рабочий день. Например, приступить к текущим задачам не в 9:00, а в 9:15, или выделить себе на обед не час, а немного больше. Может быть, в такой ситуации закончить работу в 18:15 — вовсе не катастрофа. Исключение — если вас ждут другие срочные дела и в 18:00 вы уже закрыли ноутбук. Комфортный период, в который вы ещё сможете ответить на небольшой вопрос, определите сами.
Если вы трудитесь в офисе, в цеху или школьном классе, рабочий день, скорее всего, заканчивается в фиксированное время. Возможно, разумное решение в этой ситуации — принять входящее сообщение, если вы пока не выключили компьютер, не встали из-за стола, не начали одеваться. Словом, не успели покинуть рабочее пространство и переключить внутренний тумблер в режим «отдых». Выберите сами действие, после которого возвращение к работе невозможно.
Как реагировать на сообщения, когда рабочий день окончен
Возникает вопрос, что делать с сообщениями от коллег и начальства, если вы уже закончили дела и не собираетесь к ним возвращаться. Можно не открывать мессенджер до завтра. Или поступить так:
- Оцените, насколько вам будет удобно ответить. Когда для этого совсем нет условий, вряд ли стоит даже читать послание — если, конечно, вы не ожидаете ничего срочного. К примеру, вы одеваетесь или выходите из офиса. Или уже находитесь в дороге — идёте пешком, едете в общественном транспорте, управляете автомобилем. В такой ситуации отвечать сложно и вряд ли необходимо.
- Подумайте, сколько времени вам понадобится на ответ. Этот пункт нужен, если вы всё же открыли и прочли сообщение. Допустим, на реакцию у вас уйдёт полминуты — тогда можно ответить. А если вам нужно что-то вспомнить, проверить, потом тщательно сформулировать послание — лучше отложить это дело до завтра.
- Оцените срочность сообщения. Возможно, случился форс-мажор и реагировать нужно немедленно — тогда отвечайте. Если всё в порядке — можно вернуться к вопросу с утра.
- Вспомните, насколько часто отправитель сообщения беспокоил вас в нерабочее время. Возможно, это случилось впервые — значит, можно послать ответ. Но если этот человек уже несколько раз пытался связаться с вами после окончания рабочего дня, не стоит играть по его правилам.
Вот как это работает на практике. Вы открыли сообщение и поняли, что для ответа вам потребуется написать одну короткую фразу, а коллега пишет вам впервые. Значит, можно ответить. Так же стоит поступить и со срочным сообщением. Но если никакого форс-мажора нет, а коллега беспокоит вас уже в третий-четвёртый раз, стоит напомнить ему о границах. Например, отправить послание: «Я уже не на работе / вышел из дома, поэтому свяжусь с тобой завтра с утра».
Как обозначить свои границы, чтобы вас перестали беспокоить
Сначала стоит узнать, как относятся к рабочему времени в вашей компании. Возможно, у вас не принято беспокоить сотрудника в нерабочие часы без серьёзных оснований. Но бывают компании, где к переработкам и контактам по вечерам и в выходные относятся спокойно. В этом случае отстоять границы будет сложнее. Та же проблема часто возникает и у фрилансеров — некоторые клиенты могут писать в любое время.
Сообщите всем, когда вы доступны
В любом случае стоит обсудить этот вопрос с коллегами и начальством. Чётко обозначьте, после какого времени вы недоступны. Договоритесь о правилах связи, если возникнет форс-мажор. Например, скажите, что в экстренных случаях вам можно позвонить. Или прислать сообщение, которое начинается со слова «Срочно!», — его вы увидите, даже не открывая сам текст. А на все остальные послания в мессенджере вы ответите в следующий рабочий день.
Если сигнал о сообщении от коллеги или клиента приходит после отметки, которую вы сами определили, и слова «Срочно» в заголовке нет, можете вообще не открывать текст.
Если клиенты или коллеги пишут вам на электронную почту, стоит настроить автоответчик. Пусть отправитель получит письмо, где вы сообщите, что сейчас вне доступа. И что сможете вернуться к его вопросу с 9:00 до 18:00 или в другие рабочие часы.
Указывайте рабочие часы в мессенджере
Это правило особенно важно, если вы общаетесь с клиентами или коллегами из других регионов. Рядом с именем стоит указать, в какое время вы доступны и какой у вас часовой пояс. Например, «с 10:00 до 19:00 по Москве». Или «9:00–18:00 GMT+4».
Также стоит сообщить, что вы отправились в отпуск. А вдобавок можно поставить специальную аватарку и указать на ней числа, когда вы недоступны. Или написать рядом с вашим именем даты отсутствия. Например, «в отпуске 1–15.09». Тогда и коллегам, и клиентам сразу будет понятно, что в эти дни вы вряд ли им ответите.
Напоминайте о своих границах и правилах
Если начальник пишет вам редко, но вдруг вы получаете от него сообщение в 19:30, вам может быть любопытно, что он написал. Допустим, вы открыли сообщение и прочли: он хочет отправить вас на новый профессиональный курс и спрашивает, готовы ли вы поучиться. Если вы согласны, можно ответить сразу же.
Но такие случаи должны быть исключением, а не правилом. Если в следующий раз босс снова пришлёт сообщение в 19:30, но уже спросит вас о текущем проекте, лучше не вступать в переписку немедленно. На все вопросы о делах вы сможете ответить утром следующего рабочего дня.
Свои границы необходимо не только обозначить, но и отстаивать. Вы можете сколько угодно просить не писать вам в выходные. Но если коллеги или клиенты тут же получают от вас всю нужную им информацию, они могут считать нормальным связываться с вами, когда захотят. Поэтому стоит либо не открывать такие месседжи вообще, либо вежливо отвечать, что сейчас у вас нерабочее время.
В ответе можно сразу же указать, когда вы будете готовы заниматься рабочими вопросами. Например: «Добрый день. Сегодня у меня выходной, смогу ответить не раньше 11:00 в понедельник». Да, не обязательно связываться с собеседником прямо в 9:00, когда у вас начнётся рабочий день. У вас в планах могут быть другие срочные дела, и вы не обязаны прямо с утра заняться перепиской.
Бывает, что клиент не отстаёт, и вежливые ответы о том, что сейчас вы отдыхаете, приходится писать слишком часто. Тогда просто перестаньте открывать его сообщения. А в рабочие часы напишите ему ещё раз, что все вопросы можно обсудить только в определённое время, и это не обсуждается.
Порой в Сети можно увидеть советы объяснить назойливому собеседнику, что вам очень важно отдохнуть и восстановиться, что работа в выходные ведёт к выгоранию и так далее. Возможно, иногда действительно стоит подробнее рассказать о своей позиции. Но в большинстве случаев должно хватить вашего вежливого отказа общаться в нерабочее время.
